“双十一”24小时斩获571亿 贡献者们的浮生若梦

　　（赢商网云南站报道）一年一度的全民购物大狂欢昨日零时如期而至。“双十一”开场后1分钟，支付宝交易额突破1亿元。零时3分，这个数字变为10亿元。据阿里官方数据，截至昨日13时31分，天猫“双十一”交易额突破362亿元，打破了去年“双十一”全日成交记录。 

　　截至今日零时，阿里巴巴天猫“双十一”交易额最终锁定571.12亿元，其中包裹总量2.78亿个，移动端占比达42.6%。消费额排名前三的国家和地区分别是中国香港、俄罗斯和美国。单店销售额前三名为小米、华为和海尔。

　　今年“双十一”，是历年商家参与数目最多的一年，仅天猫就有近2.7万商家、4.2万个品牌参与其中。而与菜鸟网络合作的14家物流快递公司新增了25万名快递员，总计125万余名快递员加入。

　　一、2014双十一：数据报告

　　从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东（为避免利益冲突，有些电商会在11号前开始促销）为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。于是，每一年的的双十一、各类数字指标也成为大家关注的焦点。

　　“双十一”成交情况

　　零时3分  突破10亿元

　　零时14分02秒  突破50亿元

　　零时38分28秒  突破100亿元

　　13时31分  突破362亿元

　　打破去年“双十一”全日成交记录

　　24小时，超571亿元。

　　这一天的购物狂欢，

　　让全世界为之震惊。

　　2014土豪榜

　　阿里巴巴提供的数据显示，截至昨日16时，天猫双十一购物狂欢节全国省份购买力前十位分别是广东、浙江、江苏、上海、山东、四川、北京、湖北、湖南、福建。

　　在城市方面，截至昨日12时，深圳市交易额达到8.8亿元，超过广州的8.46亿，列广东省第一位。

　　 据阿里官方数据显示，历年“双十一”的成交额都是呈现几何级增长。从2009年至2013年，分别是5200万元、9.36亿元、52亿元、191亿和362亿元，尤其是去年“双十一”成交额已占到当天中国社会消费品零售总额的一半以上，是美国年度最大网络购物日——“网络星期一”（感恩节后的第一个星期一）的2.5倍以上。

　　 2014销量榜

　　成交量破亿的九大品牌：小米、海尔、韩都衣舍、骆驼、林氏木业、杰克琼斯、太平鸟服饰、GXG男装、罗莱家纺。

　　女装类目，韩都衣舍和优衣库一直竞相排名第一，公开数据显示，在双十一开场50分钟，韩都衣舍总销售额就已经突破1亿元。不过，截至目前，优衣库官方并没有披露任何双十一销售数据。

　　男装类目的杰克琼斯、太平鸟、GXG破亿也已经毫无悬念。其中，太平鸟服饰在凌晨2点达到1.38亿元，GXG男装在1小时45分顺利破亿。目前，杰克琼斯还未公布销售数据，但可以确定其销售额早已经突破1亿元。

　　单店销售额前三名：小米、华为和海尔

　　2014天猫双11全类目排名

　　小米

　　华为

　　海尔

　　林氏木业

　　优衣库

　　韩都衣舍

　　Jack Jones

　　罗莱家纺

　　魅族

　　全友家居

　　2014天猫双11各类目前五排名

　　男装：杰克琼斯、太平鸟、马克华菲、GXG、罗蒙

　　女装：优衣库、韩都衣舍、茵曼、Artka、初语

　　母婴：花王/妙而舒、巴拉巴拉、好孩子、迪士尼好奇

　　家纺：LOVO、水星、富安娜、博洋、梦洁

　　运动户外：阿迪达斯、耐克 、探路者 、骆驼 、李宁

　　美妆：阿芙、美即、百雀羚、自然堂、欧莱雅

　　大家电：海尔、美的、海信、乐视TV、小米

　　鞋：骆驼、奥康、红蜻蜓、意尔康、百丽

　　家具：林氏木业、全友、顾家家居、雅兰、华日

　　手机：小米、华为、魅族、苹果、三星

　　二、2014双十一：新兴淘宝业务

　　一款名为“虚拟恋人”的产品正经由中国最大的电子商务网站淘宝网销售，市场售价为每天20元。一个多月前，这个网站的母公司阿里巴巴刚在纽交所上市，成就全球最大的IPO。在中国，人们常戏称在淘宝网什么都能买到。某种意义上这确实是真的，有人曾在淘宝网销售纯手工拍死的新鲜蚊子尸体、对抗广场舞音波武器、硅胶假肚子等匪夷所思的商品，最近流行的离奇产品就是《Her》里那样的虚拟女友。

　　真实的虚拟女友

　　在淘宝搜索“虚拟女友”，可以搜到4474件“宝贝”。

　　在销量排名前列的几家店铺可以看到，“虚拟女友”服务的内容通常包括早晨叫醒、睡前晚安、白天陪聊、给予元气鼓励等，通过微信、QQ进行。如果想和你的小女友通电话，则需额外付费。虚拟恋人通常被分为温柔体贴、可爱萝莉、阳光治愈、成熟知性、高冷女王等若干系列，供买家按需挑选。

　　一家名叫“小鹿触动你心头”的店今年8月18日刚刚开张，如今已经做到了四钻卖家，接待客户5000余位。

　　淘宝催生新职业

　　双十一，一边是有创意的卖家，另一边是狂热的买家，而服务于双方的第三方职业，自然应运而生。其中包括像淘女郎、淘宝摄影师、网店装修师这样高收入的体面职业，也有一大批游走在灰色地带的职业：差评师、刷单者、信誉刷手、骗保师等。

　　1、淘女郎

　　收入水平：日收入最高者可达5万元　　 

　　“淘女郎”即淘宝模特。　　 

　　根据“淘女郎”平台披露的数据显示，今年10月“淘女郎”接单量远超9月，高达20万笔，相比9月增加了四成，甚至有商家早在7月份便开始邀“淘女郎” 拍片子。据了解，“淘女郎”平台注册了约3.5万名麻豆，今年上半年的产值已经超过11亿元，人均产值约为31700元。　　 

　　2、淘宝摄影师

　　收入水平：双十一一月赚6万

　　据一位依赖淘宝网店生存的摄影师称，在刚刚过去的双11前夕，他一个月赚了6万元。

　　据了解，通常来讲淘宝摄影师计酬方式分为两类：一类是按件来计酬，另一类是按照天来计酬。按照第一种方式，淘宝摄影师需要为每件商品需要拍摄10张左右的图片，不同的产品会根据拍摄的难易程度略有不同，一般的日用品、厨房用品等小商品为15元/件，服装通常定价在40~60元左右。第二类按天的计酬方式，平均在200~500元/天不等。　　 

　　3、网店装修师

　　收入水平：月收入在10万~30万之间

　　自从淘宝开放了软件接口后，软件应用开发和店面美化绑定在一起成为新生意。相比较规模较小的店家，大型商家不会购买店铺里为小店主制成的现成模板，都是指明要求高端定制。尽管花费精力更多，但大商家肯花大价钱，5万元一个模板的回报非常丰厚。

　　对于那些进入这个行业比较早的人来讲，月收入都在10万~30万之间。据一位资深从业者介绍，只要会一些网页代码语言，然后熟悉一下淘宝软件接口环境，大学计算机毕业的学生大概一个月就可以学会。数据同事披露，在上万的从业者中，大概有90%都是兼职。　　 

　　4、网络砍价师　　 

　　收入水平：2000~5000元/月　　 

　　网络砍价师主要是指那些通过网络平台了解消费者需求，并负责代表消费者与商家进行讨价还价的人员。要想成为一名出色的砍价师，通常要具备在某个行业多年的从业经验，或者对自己要砍价的产品信息和相关市场动向了如指掌，且熟悉电子商务和基本网络技术。　　 

　　网络砍价师的收入，通常要视其砍下来的价格部分，与买家协商分成。据说，普通“菜鸟”级别的网络砍价师月薪收入在2000~3000元，而一些资深的砍价师，月薪可能达到五六千元级别。

　　5、秒杀者　　 

　　为吸引人气，淘宝、拍拍等网购平台上的商家，常常设置一些“限时抢购”的活动。因为缺乏经验以及时间有限，不可能时时盯着电脑，绝大多数买家无法“秒”到自己心仪的商品。于是，专门提供“代秒”服务的“秒杀者”应运而生。

　　代秒服务通常按次收费，收费标准与“被秒”商品的价格、数量、收藏人数等息息相关。成功一次的收费价格通常为10~50元，没有成功则不收费。不过也有个别店铺因知名度实在太高、参与“秒杀”的买家太多，部分秒杀者要求在这类店铺里代秒“孤品”，即使不成功也要收取2元左右的辛苦费。　　 

　　6、骗保师　　 

　　收入：每单3.5元左右

　　骗保师，就是指利用淘宝相关规则，骗取“运费险”差价的人群。

　　具体操作流程：买家在淘宝店中购买商品，并购买运费险，收到后使用七天无理由规则进行退货，退货后赚取发货快递费和保险公司赔付的运费险中间的差价。比如我在安徽某个淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话保险公司会承担10元运费。而我收到货后使用某低价快递退货，从深圳发货到安徽运费只要6元(部分快递甚至能做到5元)，这一笔赚到的差价总共是：保险公司赔付的10元-0.5元保费-6元快递费=3.5 元。

　　这样的操作貌似只是骗了保险公司的钱，但实际卖家也有受损，卖家损失了发货的运费，另外退货途中货物可能会损坏，最大的伤害是透支了卖家的销售热情，违背了市场的公平和平衡。　　 

　　7、信誉刷手　　 

　　收入：每单2元佣金　　 

　　职业刷手靠刷淘宝信誉为生。刷手根据商家要求在淘宝店内收藏宝贝、购买宝贝等，并给予五星好评，每完成一单平均赚取2元佣金，偶尔也会一单赚取10元。　　 

　　一个刷手单纯拍单，一个月最多赚几百元。其实，在他们的组织中，接待、培训、主持、推荐会员、推荐商家也都是赚钱的路径。比如兼职会员70元入会费中，推荐人提成25元，接待人、培训人分别提成6元;黄金VIP商家50元入会费中，推荐人提成20元，接待人提成8元;钻石VIP商家100元入会费中，推荐人提成45元，接待人提成10元;皇冠VIP商家200元入会费中，推荐人提成75元，接待人提成20元。　　 

　　8、差评师　　 

　　收入：月收入过万　　 

　　职业差评师，就是靠给别人差评生活的人，是由淘宝网催生的新兴职业。　　 

　　遇到职业差评师，卖家第一反应就是给淘宝网站打电话，没有办法的情况下又和这群人协商，少则每人退10元，多则二三十元。据一位资深职业差评师的爆料，他们每月的纯收入就高达上万元，数目可是相当之可观。　　 

　　9、刷单者　　 

　　收入：月薪3000-5000元　　 

　　“十个淘宝九个刷，还有一个搞批发”的戏称，已经成为人尽皆知的潜规则。事实上，天猫与淘宝的刷单已经催生了注册各种小号刷单这一职业。而围绕刷单，也展开了各种各样的生意。　　 

　　有卖家透露，要想上到淘宝搜索排名的首页，每个月要花4万-5万去刷单刷流量。　　 

　　早在一个月前，专门针对双11的刷单招聘就出现了。宣称拥有数千人的群，一天可以刷几千笔以及绝对不会被降权关店，成为宣传的核心。从众多刷单招聘广告来看，兼职者做一条刷单能够拿3到5块钱。而一则招聘专职刷单人员的广告，开出的工资则达到3000-5000元。

　　三、2014双十一：商家百态　　 

　　 带头大哥型　　

　　双十一快递量大卖家患“物流恐惧症”　　 

　　●代表：天猫　　 

　　提到“双十一”便不能不提天猫。还是淘宝商城的时代，“双十一”出现了。第一年只有27个品牌参加，销售额为5200万元。而到了2012年第四个“双十一”，销售额达到了不可思议的191亿元，震惊了零售业。2013年天猫“双十一”有两万商家参加，数量比2012年翻倍。　　 

　　不少商家从7月份就开始为“双十一”备货，行内估计，商家为“双十一”准备的货品量是一个天文数字。位于广州的卖家、“米娅卡兰”服装负责人表示，有了前两年的经验，2013年从容了很多。“如果目标是200万元销售额，就会提前让工厂准备400万元的货物，接下来就是做好当天的客服安排。”　　 

　　“说实话，其实我们最担心的还是物流。”11月11日近在咫尺，天猫商家A21品牌负责人陈宇文表示了自己的担忧，他无法想象网购人数再增加会是怎样的情况，“跟消费者解释没有用，他们坚持认为是你品牌的问题。”他介绍说，大部分的“爆仓”情况都发生在中转站。

　　 2014年，天猫就有近2.7万商家、4.2万个品牌参与其中。

　　这次的双11天猫和淘宝首次合体，新增C店卖家玩转双11，会场总数高达95个。不同会场间还有赛马晋级机制，级别越高获得的流量支持越多，刺激品牌推广自己的天猫店铺。　　 

　　天猫平台的商品不再一味5折促销，而是提前锁定购买，让用户预先支付30%定金，且在双11前一天就可购买，此举既可分散双11当天的压力，还能让商家提前更精准地备货。　　 

　　积极参与型　　 

　　传统企业积极拥抱双11　　 

　　●代表：远洋房产  大商　　 

　　2013年双11时，天猫曾尝试做家居领域的O2O项目，却遭遇挫败。当时居然之家、红星美凯龙、吉盛伟邦等线下家居企业联合抵制天猫，不让卖场变相成为电商的线下体验场所。　　 

　　天猫与银泰的O2O合作也被认为是雷声大雨点小，仅具有示范效应。而这一切在今年双11发生截然不同改变，包括房地产、手机、汽车等传统领域纷纷更大力度投入双11促销。　　 

　　尤其是汽车和房产依旧是电商行业难啃的骨头。不论是天猫、京东这样平台，还是汽车之家、搜房这类垂直网站，都没真正意义拿下这两块阵地，但这些传统企业心态已发生明显改变。　　 

　　为何传统企业对待双11的态度发生明显改变?一位业内人士指出，首先是传统企业今年普遍遭遇困境，其次是京东、阿里巴巴相继上市，且马云超越王健林成为中国首富带来的刺激。加之电商在中国渗透率越来越高，使线下业务受影响，更改变了先前看法。　　 

　　如传统百货企业大商集团2013年双11时基本作壁上观，未参加任何电商活动。但今年大商邀请前万达电商COO刘思军加盟，并抢在双11前夕推出旗下电商平台天狗网。　　 

　　刘思军目前担任大商集团董事局副主席、天狗网负责人，其对腾讯科技表示，大商积极参加双11，但会从实际出发，打造一个与实体店紧密结合电商模式，其核心是电商为商店服务。　　 

　　大商逻辑是，线下店WIFI和二维码为线上倒流，线上又通过礼包形式让其回归线下 线上与线下实现完全统一。天狗通过与线下店共用商户和用户等方式获得成长并寻求获得营收。　　 

　　再如，京东众筹联手远洋房产推1.1折众筹活动，远洋房产一次拿出9套房子低价出售。这一活动还受到远洋房产高层的重视。为何远洋房产要与京东众筹做赔钱的买卖?　　 

　　一位远洋房产高管对腾讯科技表示，远洋房产愿意拿出这9套房子做活动，很重要的原因在于，可很好的触达京东上亿线上用户，更可让线上、线下客户关注到这个事，提升品牌。　　 

　　上述人士指出，远洋房产没给京东支付任何费用，省却了广告费，却可使上万套房源得到推广，远洋房产通过这种加强细化与要求方式，至少比线下的销售，会有明显的销售提升。　　 

　　此前，线下原来属于被低估的状态，被指是线上的试衣间，但线上爆出的假货问题，及照片与实际不符等特征，让很多用户又重回线下，线下店价值得到重新评估，特殊价值又显现。　　 

　　另一方面，经过这几年双11的洗礼，传统企业对电商的理解也在提升，逐渐从原来被电商吓蒙的状态中恢复出来，并学会更理性的理解电商，更好的利用电商为线下业务服务。　　 

　　一位电商人士指出，今年大型传统企业纷纷拥抱O2O，如提前从各店提货供双11线上促销，但当双11活动结束，剩下货物又会快速返回门店，使线上与线下统一，不再是单纯左右互搏。　　 

　　绝地反击型　　 

　　提前发力狙击“双十一”　　 

　　●代表：京东　　 

　　京东并未与天猫拼销售额，而是做内功。京东上海“亚洲一号”现代化物流中心一期抢在双11大促前夕投入使用。京东仅2014年上半年增400多个配送站点，覆盖范围增480个区县。

　　京东还玩起跨界营销。京东众筹联手远洋房产推出1.1折众筹活动，宣称一套30平的房子，全款折下来，才9万块钱，其活动针对的是25-35岁消费人群，覆盖全国多个重点城市。

　　自腾讯战略入股京东后，京东在移动端形成手机客户端+微信入口+手Q入口三家马车布局，更大程度接触4到6线城市用户，此次双11期间，京东在这三个移动端入口同时发力。　　 

　　相比2013年的硬碰硬，京东与天猫两者今年在产品方面基本相安无事，并无明显交锋。　　 

　　避而远之型　　 

　　差异化竞争　　 

　　●代表：国美、苏宁易购　　 

　　今年，苏宁、国美更发生明显的变化，即真正回归生意本质，以提升服务与京东、天猫差异化竞争。　　 

　　今年初，苏宁将线下线上两大平台合二为一，苏宁易购不再单独运作，苏宁强调线上与线下完全打通，推动门店互联网化和线下团队互联网转型，激活O2O融合中的另一个“O”。　　 

　　据苏宁内部人士透露，今年苏宁双11的活动是从11月7日一直延续到12日，为期为6天，苏宁预期总销售规模达100亿元。但此次最大变化是不再单独强调苏宁的线上销售总额。　　 

　　上述人士指出，经历5年的双11后，很多消费者对价格战已不再敏感，苏宁真正要做的是从大家电等苏宁优势方面做文章，提供家电清洗、免费增值等服务，促进线上与线下融合。　　 

　　埋头苦练型　　 

　　物流公司决战双十一请钟点工防“快递爆仓”　　 

　　●代表：各大快递公司　　 

　　2012年“双十一”，申通北京一天就处理快递90万单，为了备战2013年“大考”，特意增加了40亩用地，新购100多辆运输车，还新招入二三百名临时员工，负责运转中心的工作。圆通、天天快递、韵达等多家快递公司也表示，2013年增开直达车，并在商家仓库直接分拣、打包，减少中转站压力，争取改善服务质量。　　 

　　快递公司临时增加人手，是可以减轻员工压力，防止爆仓情况，但也有缺点——难以保证服务质量。因此，“双十一”临时招人是一方面，顺丰也制订了应急预案，比如提前给客户安装打印机，客户可以自己打包、打印电子快递单，公司安排车辆直接去商家的库存地点取货。另外，在“双十一”期间，还会招聘钟点工和勤工俭学的学生，这部分“生手”主要是打包和“二次接驳”——负责把货送到驻场快递员手里，节省快递员往返取货的时间，包括直接在商家仓库为客户分拣打包。　　 

　　高铁也被裹挟入“双十一”的大战中。铁路总公司2013年启动货运组织改革后，首次开通高铁快递，提供城际“当日达”或“次晨达”等小件包裹快运服务。　　 

　　2014年，与菜鸟网络合作的14家物流快递公司新增了25万名快递员，总计125万余名快递员加入。　　 

　　大显威力型　　 

　　崭露头角却快速上位　　 

　　●代表：国际军团、移动端　　 

　　国际军团也变为双11的新势力之一。超市品牌Costco、快消服装品牌ZARA、美国生鲜果蔬品牌Dole等纷纷借助双11入驻天猫，天猫欲让国际军团为双11的品牌和品质的代言。　　 

　　在天猫这次双11中，还有个有趣现象：移动端大显威力。即天猫成交额在不到1小时内快速破100亿元，使不少买家被卡在支付环节，一些取巧的买家选择通过移动端提前进行支付。　　 

　　坚持到底型　　 

　　誓死顶住“双十一”　　 

　　●代表：买卖宝　 

　　“双十一，拿奖金，兄弟们战斗吧！”“誓死顶住双十一”……这些充满鼓动性的标语，来自无锡买卖宝的客服大厅。11日下午记者来到这家电商，深刻感受到了电商迎战“双十一”的紧张气氛。　　 

　　“今天的交易额接近平时的10倍，下午1点已经达到5000万元。”无锡买卖宝信息技术公司副总裁夏金鸽介绍。客服大厅300多客服人员正不停与客户交流。许多人的桌上摆着水杯、饼干、零食，却顾不上吃一口。　 

　　作为中国首家移动B2C电商平台，买卖宝创建于2010年，主要服务于农民工市场，以及月收入在1500元-3000元的群体。　　 

　　中小卖家型　 

　　在大促之前我们下了很大的力气引导来了新老顾客，给我们店铺带来了流量和转化的同时，必然会给我们带来大量的下单未付款的订单。大促当天催付成功率能比平时高一倍，所以大促的催付是非常重要的。　　 

　　不过有一个前提是客服压力并不是非常大。如果说你的客服已经忙到同时要接待十几个人了，那么他应该是无法记住谁半个小时了还没付款。　　 

　　这个时候我们需要有一个催付专员，这个人这一天要做的就是盯着没付款的订单。半个小时以上没付款的订单就可以去进行催付了。　　 

　　其他售前客服的绩效可以从询单转化来计算，而这个催付专员就可以从催付成功率来计算他当天的绩效。　　 

　　对于没有询单的静默订单，如果客服压力不大的话可以分时间轮流催付，比如8点-9点的未付款订单A来催付。9点-10点未付款的订单B来催付。

　　四、 备战2015双十一：购物攻略　　 

　　No.1、提前选择商品进行收藏　　 

　　双十一活动当天很多商家页面都会有变动，之前看好的商品可能找起来很麻烦，聪明的做法是先把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买；1号到10号，就找那些价格诱人量又少的东西，把页面收藏好，提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来，只要你看准号码和颜色，不用问客服，下手就对了。　　 

　　No.2、提前做好咨询　　 

　　活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，有时一个客服要同时应对几百个客户咨询，等客服回答你的问题时，可能已经过去很久了，一些爆款商品可能早已经被抢光，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可不必咨询，直接购买了。　　 

　　No.3、支付宝预先充值　　 

　　活动前就要看到自己要买的商品，做好充足的预算，然后在支付宝内留有足够金额，不要等活动当天再去充值，那样就来不及了。　　 

　　No.4、提高信用卡在线授信额度　　 

　　很多亲是用信用卡绑定支付宝来购物的，平常情况下可能不会有太大的交易金额产生，但是双十一那天很多亲购物总金额都比较大，建议检查自己信用卡支付金额和单日在线授信额度，如果预算超出授权额度，需尽快提高单日交易授权额度。　　 

　　No.5、开通支付宝快捷支付功能　　

　　所谓快捷支付就是只输入一个支付密码就能付款成功，省去了登陆网银输入账号密码等等操作，节省很多时间，在大型活动中是非常有必要的。(提醒：注意您银行卡单日消费限额，如果预算超过限额，最好提前提高限额，以免影响当天购物的顺利进行)。　 

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　　双十一是指每年的11月11日，是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个“1”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。“光棍节”是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散。如今商家，尤其是线上商家都会利用这一天进行大规模的打折促销活动，是名副其实的购物狂欢节。淘宝网在2009年11月11日在这一天打折促销，其他购物网站也跟风促销，快递业也跟着爆仓。2014年10月30日，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标，经阿里巴巴集团授权，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。