宝龙吴弼川：从线下到线上，实体商业逆向思维做O2O

　　做O2O或搜集大数据，如果没办法落到地上，都是空谈。在11月12日位于上海乐摩由赢商网上海站举办的第四期《海上赢商汇》现场，宝龙电商中心总经理吴弼川发表观点认为，实体商业可逆向思维做O2O，即“offline to online”。同时，其表示O2O和电商有本质区别，电商的关系是流量和尽可能大的面积，而对实体商业来说，是在某一个小范围做很深，更贴切地说，我们把它叫做厚数据而不是大数据。

　　以下是吴弼川在第四期《海上赢商汇》发表的观点

宝龙电商中心总经理吴弼川

　　观点一：O2O是购物中心要坚持做的

　　虽然宝龙去年才开始搭建自己的O2O平台，关于O2O当时我们自己也没有想的很清楚，但是我们当时一个很初步的判断是：如果没有迈出这一步，在未来我们就有被淘汰的可能性。我们在摸索中前进，但是与互联网对接一定是购物中心要坚持去做的。

　　观点二：O2O团队与商业公司必须捆绑运营

　　 经过一年多的实验，我们发现很多东西和预想的不一样。所以明年我们会换一个思路来布局其他商场，除了APP平台之外，我们还将专门设一个团队和商业公司配合如何运营O2O。如果线上运营的好，线下的企划团队会希望配合一起来做，因为他们多了一个思路，如果你双方能够进行无缝连接，资源就可以共享。

　　观点三：购物中心要网络化，不要电商化

　　我们的商场要互联网，但不要盲目电商化。互联网一定是未来大势所趋，很快会渗透到社会和生活的所有角落，比如在实体商场中用微信或支付宝，这是不可避免的趋势，但是电商化就是另外一个问题，网络化不等于电商化。

　　观点四：实体商业O2O，一定要联合开放

　　如果实体商业和电商竞争，就一定要联合开放。现在电商已经很极端，每一个电商的流量最后都会导到电商巨头的后台，淘宝、京东、1号店或唯品会，这个市场已经彻底、永远扁平化，但是在实体商业就不是这个问题。实体商业，比如我们有二十多个店，做得再好，都只是全国销售的一个小部分。如果有可能，在未来，实体商业之间应试着去开放、共享。因为共享对大家是没有损失的，反而能够带来更多的资源。同时，从开放边界层面来说，需要让更多强有力的技术供应商加入，利用技术来改变购物体验的方方面面。

　　观点五：网购用户与非网购用户不可转化

　　要清楚我们的客户是谁，是网购客户还是非网购客户，它们不可转化，并且两个群体会在各自的领域越分越细。当人的生活层次高了以后，时间是最大的成本，很多人根本没有时间搜索——而搜索是使用电商最大的便利。实体商业应该这些用户，他们需要的是社交、互动、最简单的使用，满足他们你才能吸引他们。我们两类用户都有研究，网络客户在可限时间内，最关注价格，简单依靠“烧钱”我们实体商业是和电商无法竞争的。

　　观点六：从用户角度出发，线下到线上逆向做O2O

　　做O2O或搜集大数据，如果没办法落到地上，都是空谈。我们反向来做，不是online to offline，既然我的用户都是线下，那我也倒过来：offline to online。换个角度,就像大润发有2000多万会员老客户一样，最有价值的是这些用户的数据，消费者的习惯，他们到底在做什么需要什么。我们和电商有本质区别，电商的关系是流量和尽可能大的面积，而对实体商业来说，是在某一个小范围做很深，更贴切地说，我们把它叫做厚数据而不是大数据。

　　观点七：如何让大数据成为实用化工具才是关键

　　O2O在国内目前没有做的太好。还有一个问题是哪怕你们再了解用户，他回到家里做什么你仍然不知道，如果你的用户一半时间你不知道他在干什么，你的数据何用？要能够把这些用户的习惯数据全部搜集到手，而且还不能成本过大。很多数据在实体商业都有，本来有很多办法让用户告诉我们这些数据，但还需要这些平台是因为用户会离开商场。如果在未来3-5年，大数据或厚数据会有可能成为市场热点，如果有人能先解决如何让大数据变成实用化工具这一步，那么在市场上的应用将会非常大，特别是解决获得用户的80%-90%数据。这要想办法和用户去社交，去了解、互动，然后黏住他们。我们要技术化但不是虚拟化，要化冷漠的技术于无形。

第四期《海上赢商汇》嘉宾合影

海上赢商汇下期预告