电商“千万姐”李淑君再度归零 就任天猫服饰总经理

　　现在，很少有人叫李淑君女士的真名了，大家都称呼她「千万姐」。

　　阿里巴巴园区「双十一」前，喧嚣里有短时沉寂，远处打着高亮白灯，「天猫」的logo在楼道里忽明忽暗地闪烁，墙壁上不断上涨的交易示意轴在这栋新落成的「淘宝城」里仿佛一直在见证着李淑君的职业荣光。

　　2010年的11月11日，李淑君在电商圈里一战成名，单日为男装品牌GXG斩获了1005万元销售业绩，那个瞬间之后，她加冕「千万姐」的桂冠。今年8月，李淑君离开GXG，履新天猫服饰，命运又给了她成就千万个商家新职业的征途。

　　进入阿里巴巴集团第一个月，GXG大老板来看望李淑君，说「千万姐，你来这里好渺小哎」。李淑君的确有太多不适应的地方，「以往公司里有独立的车位，独立的办公室，随时进出老板办公室，拿着全国最高的工资，到了这里，骑自行车，穿平底鞋，门卫不知道你是谁。」她不难受，而是觉得自己更安静了，「归零的是虚荣心和优越感。」

　　她跟10岁的儿子一起读了一本书，名叫《海底100天》，讲述海洋分为六层，海洋生物往往只能生活在属于自己的水层里，唯有一种生物——螃蟹可以自由穿梭在深海和浅海，「儿子希望我做一只螃蟹。」

　　「以前，我在生态之中，只需要考虑，我吃饱了吗？我小康了吗？现在，我面对天猫服饰4万个商家，我考虑的是，他们能吃饱吗？这个平台结构合理吗？」李淑君意识到，这一次，维护电商的生态平衡，成就更多的人，也只有螃蟹这样能够穿梭深海浅海的角色才更加适合这个位置。

　　这已经不是李淑君第一次归零。

　　高中毕业后，她没有选择继续求学，而是和好朋友一起买了辆二手中巴车蜿蜒在宁波至余姚的公路上。同学开车，她卖票，每天中巴车近似一个浑身叮当作响的货郎，费力向前行走。在她的记忆里，刹车片曾被磨出过黑烟，她也曾跟一个乘客扭打起来，仅仅是因为对方少付了5毛钱。

　　那是1995年，18岁的李淑君不曾想过，在以后的很多年，当自己面临职业转变重要抉择的时刻，她都会想起中巴车上的一幕，「总不可能比这更糟糕了吧？」这个反问句总能让她加满勇气，选择归零，从头开始。

　　2009年，她32岁，零基础进入电子商务行业。

　　此前她从人力资源领域转行到销售，花了一年时间，就从底薪每月1100块的销售顾问做到宁波地区奔驰汽车的年度销售冠军，年薪20万。但很快，原有的自我认同感在与好友的对比中失衡，「他比我进步快啊！」

　　李淑君口中的这位朋友名叫汪澍，后来成为手把手地教她、把她领进电子商务大门的师父。2007年，师父汪澍正带领着五六个人的团队，进入电子商务——在淘宝上卖衣服。一年后，李淑君成了线下的销售冠军，而汪澍在线上，已经轻松把年销售额做到近2000万人民币。

　　李淑君迅速搜集资料，一个字一个字地在笔记本上写：UV（独立访客）是什么，PV（页面浏览量）是什么，「我很确定地认为未来的零售业态中，电子商务一定会成为主流，而且会高速成长。」李淑君认准风口，想进来了。

　　师父对着对电子商务一无所知的李淑君说：「给你2500块一个月，跟着我做助理。」32岁的年龄，从年薪20万的职位上下来进入全新领域，这个抉择绝非易事。「家里还有债务」的李淑君幸运地得到了丈夫全力的支持，而这样的支持也一直默默伴随着千万姐一路前进的脚步。

　　「总不可能比那个时候更糟糕吧。」中巴车里的反问句为李淑君加满勇气，而这段2500块月薪的日子也为她打下电子商务的坚实基础。得要跟比自己小10岁到12岁的人竞争，李淑君每天工作16小时以上。

　　师父开会，她就跟着听，拿着本子记录。跟着马云的演讲学习，一家一家搜索当时的大卖家店铺，对比学习，甚至把《卖家刊》（面向淘宝卖家的电子商务经营管理杂志）里如何提高流量、如何提高转化率的方法逐条抄写在笔记本第一页，每一天把文中提到的每一个方法做一次，验证一遍，不断总结归纳。

　　「卖奔驰汽车的时候，客户提车，别的同事可能觉得，终于要交车了，可以拿奖金了。我觉得，生意才刚刚开始。」李淑君说她最喜欢的就是擦车，她会把发动机、轮毂都擦得一尘不染，「客户的任何一个满意，都可能给我带来下一次的转介绍。」

　　道理很简单，但贵在坚持，李淑君把这样的理念一以贯之到GXG的天猫（淘宝商城后更名为天猫）店铺里。

　　2010年7月她加入GXG，在第二个「双十一」前夕。她带着9个小伙伴，花了21天时间，将GXG在淘宝商城的网店开好。称同事们为小伙伴，名符其实，1977年出生的李淑君比团队同事至少年长10岁。

　　「都不知道该怎么做啊。」李淑君说到双十一，微微抿嘴，眼眶湿了，「真的很五味（杂陈），中间经历太多了」。

　　2009年之前，11月11日还是个再普通不过的日子。2009年的夏天，阿里巴巴首席运营官张勇决定，搞一个互联网上的购物节。和很多品牌一样，千万姐并没有参与第一次双十一，整个淘宝商城里只有27个品牌参加，销售总额5200万人民币。这个数据并不惊人，但带来的变化出乎意料，不同企业中，很多人转岗到一个新的部门——电子商务部，他们来自IT部、办公室主任、总经理助理等等。

　　「大家都不用外（国）模（特），我们首先使用外模拍摄；大家发普通快递，我们首先用顺丰发货；别人用普通快递袋子装产品，我们就用纸盒子来装。盒子里放上关怀卡，有时候还会送礼物。」李淑君把售后、物流每一个环节都精心如擦干净发动机一样，「我热爱品牌，就想这么做，深深热爱的东西，我想会有回报的。」「我们还做7天回访，不仅仅要销售额过千万，还要保证DSR（售后投诉）不上升，一路让消费者提高对我们品牌的认知。4年双十一，我都这样来装备团队、服务和商品。」

　　每一次回忆成为千万姐的那一天，李淑君都会落泪。「2010年8月6号，开业做了1万块钱。在国庆之前我们也都是默默无闻地耕耘，国庆节做活动，一天做到70万。小二（淘宝网或天猫的员工）发现了我们，主动找我了」。那时候，在淘宝商城开店的传统服装企业并不多，李淑君发现，国庆节之后，GXG获得了很多（页面）曝光的机会。

　　随后，李淑君被拉进一个阿里旺旺群里，里面都是品牌商户的电商部门负责人，大家交流心得。到了双十一那天，「大家就在群里喊，觉得你一定能一千万。」其实，李淑君自己心里没底，每天晚上10点到12点是她看数据的时间，有任何偏差或需要总结的地方，她都会即刻发邮件或打电话调整流程。各种数据谙熟于心的李淑君经过测算，认为GXG能达到800万的销售额。

　　2010年11月11日晚上11点，GXG的销售数据达到920万，流量明显下滑，订单转化率相比白天差了很多，这时，李淑君万万没有想到，「负责男装的小二玉林(音)在旺旺群里，号召好多品牌来帮我，第一个响应的是男装品牌九牧王的阿聪。他在九牧王的店铺顶端给我们挂顶通（页面顶部的通栏广告位置）。」紧接着，马克华菲、唐狮好几家店铺都纷纷将自己的顶通挂上GXG。李淑君心里无比温暖，这些人都仅仅是点头之交，换句话说，也都是竞争对手的品牌。

　　当GXG的最终销售数据定格在1005万上，千万姐加冕。她当然知道，即便是1000万的销售额，当年也仅占GXG销售额的5%，电子商务在那时仍旧是传统渠道的辅助。其他电子商务的负责人之所以愿意出手相助，也是希望男装能多一个超过千万的品牌，大家都成长起来，联手逐渐培育线上服饰的销售渠道，帮助用户线上消费习惯的养成。

　　「我心里只有几个字：新商业文明。」李淑君觉得只有这样才解释得通，「那一刻，淡忘了商业竞争，有的只是彼此成就」，使一个新的生态成长起来。

　　此后，千万姐不断刷新过往业绩。2011年的双十一，她的团队以4156万元的销售额做到了全网单日冠军。2012年的双十一，她率领团队实现单品牌过了8000万元销售额。2013年的双十一，她实现单品牌销售额过亿，成为马云连线的3个商家之一。

　　2014年的双十一，李淑君不再为单个品牌而战。就任天猫服饰总经理，她曾经被众人成就过，现在她希望成就别人。她说，18岁的时候，她有一个梦想，改变100个人的命运。临近40岁，终于有了这样的机会。

　　千万姐再度归零上路，她很温柔地说：入职3个月，瘦了14斤，步伐很轻盈，没有包袱了。