万科推云客户服务中心 实现O2O线上线下联动方式

　　上海的初冬，秋意恋恋不舍，寒冷的节奏恍惚间不期而遇。我和我的小伙伴赶在双11佳节之前，造访了上海万科位于大虹桥的两大商业地产项目：虹桥万科中心、上海万科广场。

　　之前看过一些微信公众号对上海万科商业的若干热销报道之后，此次造访，分外惊喜。

　　当下上海最火的商业话题：上海万科商业的双子星项目。没错，可能是。用“可能”一词只为准确严谨。

　　虽然万科做商业一直低调潜行、默默发展。但这并不能掩盖万科对未来体验型商业的独特践行，也不能掩盖万科做商业之后所引发的关注。

　　在微信朋友圈有许多关于上海万科商业的转发文章，并获众亲点赞，评论纷纷。

　　为什么上海万科双子星项目会引起那么大的反响？即使还没有开业已被业内热捧？

　　诸位小伙伴各自表达，认真思量，长话短说，原因有三：

　　第一，群众基础，支撑万科商业战略。

　　第二，惊艳业内，万科式体验即价值。

　　第三，互联网基因，云服务落地。

　　这里是自媒体，不适合长篇大论。简略补充三点我的理解与说明，有助于各位关心此事的朋友们：

　　第一：我们现在已经进入了一个品牌消费的时代。万科作为一个地产界的大佬，品牌价值不言而喻，拥趸无数，万科在上海23年的发展，在西南片区也拥有近4.3万户居民，可以说这庞大的群众基数为万科的商业打下了良好的基础。加上万科业主对商业的需求，使得万科很自然将住宅领域无微不至的服务延伸至商业领域，为大家提供源于生活本真的商业体验。

　　第二：商业地产这些年很火，房企纷纷扎堆于此，这模式，那模式争论并炒作了很多年，其实所谓的商业模式，除了资本运作模式不同外，人是决定性因素。不能只看事物本身，重点要看人，只有人，只要人，只是人！不论商业的载体如何变化，商业模式如何变化，不论商业体定位是高端还是面对大众，门庭若市还是门庭冷落？恐怕都是不变的衡量标准。

　　好吧，打住打住，今天不是培训会，咱们回到上海万科双子星项目上。

　　其实，上海万科商业双子星项目的商业逻辑很简单，就是在这样一个上海万科超级大本营的辐射区内，如何更好的服务好这批人。

　　好在，30年的万科深谙懂人之道，在商业项目中，将高效、健康、人文、互动作为核心内涵，以“健康丰盛生活本真”为理念，开创了独具一格的万科式体验。就上海万科广场来说，它开创了全民娱乐的沉浸式体验生活服务理念。有爱看电影的人士绝对不能错过的CGV影院、大型的成人滑梯装置、大型的儿童游乐区域等等，完全让人所有年龄段的用户感受到不同的商业体验；而虹桥万科中心更是首创生活能量补给型商业模式，这只为给白领提供最好的办公生活。办公生活再也不是忙忙忙，而是融入了不少快乐休闲娱乐设施与便捷服务，保龄球、办公健身会所、国际双语幼儿园，看看这样的服务配套，是不是连同行的你也心动了呀。

　　第三：大数据时代，互联网颠覆传统商家营销模式；第一个是移动终端服务，第二个是社交网络。这两点，使得商家营销的概念完全改变。

　　万科联手互联网巨头，推出信息一体化平台——云客户服务中心。覆盖了大大小小，高矮胖瘦，各色人等，更是完全覆盖了出行、礼宾、生活等各方面的服务系统，实现商户与消费者的联动，跨越了当下O2O的线上线下联动方式，直接将商业地产带向了O2M的时代。

　　通过云服务平台，联动商户，绑定消费者，实现一个平台三维管理的模式，使消费者与商户之间得到管理平衡，并令消费者得到最全面的服务，将万科提供的客户服务逐步过渡到万科智慧生活平台。

　　在上海万科的双子星商业项目上，我看到了品牌、主流的服务体验，以及互联网基因对商业的改变和引导。不管离这两个项目有多远，反正我和太太约定好了，到开业一定要带着我们家人、或许朋友到这里来。