新城控股欧阳捷：体验商业调动消费者的细胞与感官 拉出电商“怪圈”

　　(赢商网江苏站报道)2014年12月26日，由赢商网与21世纪中国商业地产研究院联合发起主办“商业推动地产论坛华东峰会暨赢商网浙江站上线盛典”在浙江杭州圆满举行，借此机会，记者采访到了新城控股集团有限公司副总裁欧阳捷。

　　说起新城控股，不得不提起其旗下的吾悦广场的系列。12月20日上海青浦吾悦广场开业，据欧阳捷介绍，“上海青浦吾悦广场开业还是比较成功的，当天的客流量如果不控制的话就会爆棚。”据了解，新城控股旗下目前有近40个项目已经开业或者处于在建状态。

　　谈到购物中心的体验式开发，欧阳捷认为，“之所以有体验，首先是对电商的憧憬。我们认为电商对购物中心的影响并不是最主要的，某种意义上讲，电商其实是把人类的本性在抹煞。现在年轻人在手机上的时间越来越多，沉迷于手机，使人际之间、情感之间的交流越来越少。而人类好不容易从洞穴走到群居生活，不应该再回去了。现在很多年轻人变成了宅男、宅女，电商也是“帮凶”。所以所谓的体验式的购物中心，应该把他们从洞穴拉出来。在体验式里面体验消费，体验生活，体验情感，体验人与人之间的交流。”

新城控股集团有限公司副总裁  欧阳捷

　　至于如何调动感官分析，欧阳捷告诉记者，“作为购物中心来讲，它是希望能够调动人类的所有的细胞和感官，使身心得到喜悦。新城叫吾悦，怎么让他感到到开心？就是希望在设计上让他感觉开心，比如说现在都在做的wifi、智能反向巡车等等，现在女孩子开车越来越多，但女孩子开车最担心的是负一层、负二层的停车场，进入香港电影就是谋杀现场，所以我们要让她们感觉到开心、感觉到愉悦，感觉到不在恐惧。另外购物上也要感觉愉悦，现在去吾悦都可以看到一家人在这里。因为现在都是4+2的家庭结构模式，爷爷奶奶要看孙子要去广场里面，外公外婆也要去看孙子到这里，上午在这里吃，下午也在这里吃，所以要一家三代人怎么在这里待一天，这就是我们要在动线设计上要关注的问题。儿童要去儿童娱乐，儿童教育，他的父母可以在购物中心里面美甲美容、健身等等，而老人可以寻找书吧，看看书，甚至是不是可以把老年大学搬到购物中心来，这都是围绕深层次的体验中心在走。”

　　作为体验式购物中心，除了在感官上让消费者感到愉悦以外，另外一个很重要的点就是环境的愉悦性，“我们要提供不同的购物环境，生活消费的环境。给老年人轻松、轻愉悦式的，甚至是完全没有音乐。给儿童的是，和儿童童趣相关的音乐特征，在中年人放松的情况下可能是轻音乐，在所有的感官系统，从听、视、嗅觉、气味，我觉得我们的所有感官，应该在购物中心里边打造自己独有自己特色的五官感受。到了购物中心就看到这个标识是你购物中心独有，灯光色彩是购物中心独有，进来所有的味道都是购物中心独有的，与其他是与众不同的，这是我们打造体验式购物中心中要思考的东西”。欧阳捷的关于体验式购物中心的想法之细致化让赢商网的记者也觉得有些惊讶，但是不得不说，正是这些微小、琐碎的细节决定了未来哪家的购物中心体验化更深入人心。