体验消费差评七宗”最“出炉 各路槽点不断引人深思

赢商网天津站 记者 蔚萌   2015-03-24 19:08

核心提示:“你找茬 我送茶,315有奖吐槽活动”于3月22日正式结束,在为期两周的活动中,读者们大胆吐槽,指出了当前商场服务方面存在的诸多问题,小编在此总结其中最主要的七条,请各位看官看个清楚。

(赢商网天津站报道)“你找茬 我送茶,315有奖吐槽活动”于3月22日正式结束,在为期两周的活动中,读者们大胆吐槽,指出了当前商场服务方面存在的诸多问题,小编在此总结其中最主要的七条,请各位看官看个清楚。

   

  最普遍 停车混乱

  不少读者都在反应商场停车的问题,随着近些年本市私家车数量暴增,节假日驾车出行成为常态。由于城市规划原因和建筑年代关系,不少商场和酒店早已无法提供足够的车位。另一方面,近些年流行的购物中心这一商业形式因体量巨大,业态分布全面,逐渐成为人们休闲聚会的场所,每到周末或假期,这些地方都会人满为患,而车位不足的缺点也会让这些商业项目略显尴尬。

  此外,也有读者反应,有些商业项目的车位出入口设置往往不尽人意。尤其是位于市中心的商场,门前交通拥堵严重,如果车辆动线不畅,很容易造成安全问题。

   

  最头疼 导向标识混乱

  此类问题在大体量商业中表现较为明显,顾客很容易在庞大的空间内迷失方向,而导向标识的混乱才是最大的麻烦。当前天津某家知名购物中心的导购标识做的非常差劲,不仅数量较少,而且颜色和方向指示并不容易识别,容易造成混乱。

   

  最闹心 店招用语混乱

  这种现象在临街店铺或出售型商业中表现比较明显,也是最为闹心的一种购物体验。有些小店为了哗众取宠,不惜使用低俗用语,给消费者留下不佳印象,作为体验感的一部分,店招混乱现象最应该受到批评。

   

  最丢脸 卫生间混乱

  看城市就看下水道,看项目就看卫生间,表面上的冠冕堂皇,背后有可能存在许多问题。商场的卫生间由于经常被使用,客流量大,外加来人素质各有不同,所以很难管理,经常出现备品不全、洁具清理不及时、垃圾堆放的问题。外加有些商场内没有吸烟室,不少员工会聚在卫生间内吸烟,造成空气污染。

   

  最恶劣 店员态度不良

  随着消费市场的进化和法律的不断完善,这类问题现在已经得到极大缓解,但不少品牌仍存在欺客现象。虽然奢侈品销售人员“见人下菜碟”是业内不宣的秘密,甚至有效分辨客户已经成为职业店员的基本能力,我们还应看到,服务仍是未来商业的立足根本。

  除此之外,过分热情也会造成顾客不适感,商家应该特别注意。

   

  最堪忧 封闭场所环境差

  近些年,PM2.5的问题逐渐受到人们的关注,而室内空气质量逐渐浮出水面。在写字楼的评定机制中,新风系统已成为标配,不仅是调温,还有杀菌、过滤、增加供氧量的功能。但是在商业项目中,新风系统的布置仍是很大问题,尤其是影院、KTV等业态中,空气质量比较堪忧。

  此外,由于被隔离在距离地面较深的位置,在某些商场的地下经营区内,空气质量尤其不好,更有地下停车场内汽车尾气的排放量大,通风量是否充足也值得人们关注。

   

  最无奈 休息区坐骑较少

  这类问题在大体量购物中心中表现的也比较明显,由于承担着顾客一天的消费生活,购物中心有必要为顾客提供足够的休息空间。去年年底开业的某购物中心此问题非常严重,宽大的中庭和购物通道内座椅数量相当少,无法满足顾客的需求。 

  以上就是本期吐槽活动凸显出来的七大问题,小编将在24小时内私信中奖读者,请您及时回复以便我们的小编将礼品送至您的府上!

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