全国主要零售商去年关店数增470% O2O转型临阵痛

　　走进门店内，店家已经知道客户的消费习惯和品牌偏好，选中衣服后不需要脱衣服试穿，而是站在高科技穿衣镜前虚拟穿戴……这些是在4月2日举行的中国连锁经营协会“2015中国连锁业O2O大会”上一家科技公司所展示的技术，且这些技术如今已可实现。

　　《第一财经日报》记者4月2日多方采访获悉，由于电商冲击巨大，2014年全国主要零售企业(百货、超市)共计关闭201家门店，创历史新高，这迫使实体业者向O2O(线上与线下合作)转型自保，然而要做到上述结合高科技卖点且能系统化的有效运作，则实体业者面临不小的成本挑战。

　　关店潮引发O2O转型

　　近期，《2014年主要零售企业关店统计》显示，截止2014年12月31日，全国主要零售企业(百货、超市)共计关闭201家门店，较2013年关闭35家，同比增长高达474.29%，创历年之最。

　　不少业内人士坦言，关店的主要原因无非就是高租金和人力成本，以及电商巨大的冲击。关店止损其实是无奈之举，实体零售业者必须要主动出击，于是自行涉足O2O 成为众多实体零售商的应对之策。

　　“很多人会说，实体业者不碰电商会等死，碰了电商是找死。在我们看来，既然都是要‘死’，那还不如自己先尝试一下。”湖南区域零售的“大佬”步步高麾下的云猴数据科技有限公司CEO杨军表示，云猴未来会通过大会员平台、大电商平台、大金融平台、云通物流平台和B2B便利店平台五大业务板块整合电商，建立商业、学校和社区三大场景，用商品加生活服务提升会员权益。

　　“既然是O2O，那就是线上和线下结合，所以我们今年有五大实体店与在线业务结合，第一是会员发展与App装机结合;第二是会员权益与服务提升，包括会员系统与大数据体系上线等;第三则是业态O2O，比如品牌和店员上线，需精准推送;第四是微信整合与二次开发;第五则是全面落实高币支付推广，落实高币红包(券)营销。”杨军透露，云猴在2015年的用户发展目标是到今年5月底可达300万，到12月底可达1000万。

　　已经收购了拉手网和麦考林等在线企业的三胞集团则有自己的联动O2O打算。

　　“我们陆续收购了英国的一家百货、麦考林、拉手网等，我们本身是做传统零售起家的，但是现在一定要转型，通过收购我们掌握了一些在线企业资源，为改善业绩，我们会更多推广自有品牌、启用买手制来减少商品中间环节，将成本和价格降下来，然后我们会结合拉手网等进行实体商品的在线预售，这一点很重要，因为在线商具有平台优势可是缺乏实体商品，实体店则拥有商品而缺乏平台，因此两者O2O互补能共赢。”三胞集团有限公司互联网与信息服务战略本部总监黄昶透露。

　　此外，王府井百货，中粮麾下大悦城等实体业者在“2015中国连锁业O2O大会”上也纷纷表示已开拓了O2O业务，比如大悦城在上海的二期项目从地下停车场开始就采取智能化服务。

　　“在我们看来，我们定位的是年轻客户群体，根据我们自己的统计，这些目标客户群有约90%与经常网购的人群重合。既然有同样的客户群体，为何不开展O2O合作呢，大家可以客户共享。”中粮置地大悦城商管中心总经理助理危建平指出。

　　高科技与成本平衡难题

　　既然说到O2O业务，自然要涉及到科技。在“2015中国连锁业O2O大会”上，思科、华三通信技术、富基信息技术等科技企业都纷纷描绘了实体业者未来与在线企业差异化竞争的创新科技。

　　思科大中华区技术总监李颖宏向记者展示了一幅目前技术层面已经可以达到的画面——当一个女孩要参加派对而没有合适的裙子时，她若选择网购则尺码会有风险，于是她步入一家有O2O业务的商场，由于其身上的一款可穿戴科技设备(眼镜或者手环等)，当其走入商场时，品牌店已自动显示了这个女孩平时的消费习惯、平均消费金额、购物喜好等，于是商家可以精准定位这个客户，随后当女孩进行晚礼服裙子选购时还有一些配饰也会自动提示其购买佩戴，当需要试穿衣服时，女孩不用脱衣服，只要站在智能穿衣镜前经过身材扫描，即可虚拟更换各件衣服，并自动虚拟佩戴首饰。“这种技术不仅精准定位客户，还能增加额外消费可能。”李颖宏自豪地说。

　　比起上述“高大上”的科技结合运用，电子价签算是比较普通而又运用颇为广泛的技术。“我们和华润万家已有合作，就是提供一套电子价签，比如一家卖场或超市内要1.6万片电子价签，我们制造这些价签并提供后台管理营运系统，让所有的变价都电子化运作，无需人工。要知道超市商品数以万计，有些单品经常调价，每调价一次都要人工重新打印和摆放价签，在收银系统也要更改，有时人工还会出错，以前家乐福就出现过价签错放的问题。而电子价签全部自动处理，包括收银系统都自动调整，节省人力且准确。”升腾科技相关负责人告诉记者。

　　有数据显示，经过O2O联动以及全渠道整合，一些海外传统实体业者取得不俗成绩，比如美国知名的梅西百货其在实施全渠道整合战略三年内，其利润增加了一倍，股价上涨了6倍。

　　然而这些漂亮的业绩数据要“戴”到中国零售业者头上或许还需时日。

　　“海外很多科技已经达到规模化，成本可以分摊，且消费者习惯也不同。国内这些新技术成本非常高，一时间也很难达到规模化运作，零售业本来的利润就非常低，有些业者的净利润率甚至不到5%，他们无力承担如此高的科技成本。另外，配合O2O的物流成本巨大，这也是实体业者的成本痛点，所以零售业者的确需要转型O2O，但必须要能扛得住成本这一挑战。”北京富基信息技术有限公司总裁杨德宏坦言。

　　记者在采访中了解到，上述为一家标准卖场制作约1.6万片电子价签并包含后台操作系统的报价高达150多万元，尽管相关科技公司表示这套电子价签可使用5年，但不少实体零售业者依旧表示成本过高，难以负荷。