谈转型：从O2O到O2O+X 商业地产瞄准下一个“风口”

　　之前政府工作报告中提出制定“互联网+”行动，第一次将推动互联网发展纳入国家经济的顶层设计。2015年，随着各行各业向互联网领域渗透，现代制造业和服务业进一步升级，专家预计，互联网+概念也由热门的金融、电商、支付向教育、医疗、交通、环保和农村等领域全面扩散，更多传统产业迎来转型机会。

　　然而“互联网+”更多地集中在战略层面，其落地实践仍离不开“O2O”。

　　有人认为，O2O始于零售业。O2O对传统零售业的改造作用不仅体现在其巨大的破坏性冲击力量上，更体现在电商巨头们纷纷入侵线下零售的大环境上。

　　探究本质，对于商业地产而言，O2O仅仅是一种把线下的资源、人流、物流、支付往线上引，然后再引回线下，形成所谓的O2O闭环，这是线上线下一体化的思维模式，而非运营模式。

　　于是我们提出：打造以O2O+B2C、O2O+F2C、O2O+Cross-border business、O2O+Service为特色的差异化体验的全新形态购物中心。“O2O+X”模式也解释了部分人士对O2O的质疑，即认为O2O是个伪命题，因为零售商的终极目标是泛渠道。

　　O2O+B2C是目前来讲购物中心转型O2O最常见的方式。随着2014年京东、阿里等电商巨头相继上市，传统百货零售业进一步式微，并且日益面临着被前者渗透蚕食的危机。BAT、京东到聚美优品，各大电商巨头也纷纷布局线下，淘宝以支付宝与线下超市便利店合作，腾讯借助微信切入信息流和资金流，阿里与银泰更加紧密。同时线下实体也没闲着，王健林在接受媒体采访时称：“万达的文化、电商、旅游等三大产业将成为万达发展新的三驾马车”，希望电商能够成为未来业务三大增长点之一，万达集团正逐步开始从“全球最大的商业地产商”到“生活消费和文化娱乐的平台提供商”的转型之路；苏宁则早在2013年就推出“苏宁云台”，开放店面、金融、IT等资源服务，实现将苏宁实体店铺平台、电子商务平台和物流数据等底层平台打通开放，将B2C与O2O融合创新，推动线上线下零售无缝结合。

　　O2O+F2C，所谓F指Factory，生产商、设计师直接面对消费者，正因为直接面对，少了中间的各项环节，价格和品质有了不小的提高。从线上来讲，F2C凭借线上传播的迅速和支付的便捷得到了极大的发展。然而，除了线上以外，消费者也会寻求线下的消费体验，并要求厂商进行一系列线下认证、银行信用担保、保险公司风险担保等。于是出现了我们所说的“O2O+F2C”模式，购物中心将F2C线上的便捷性引入到线下，同时在线下提供更好的服务体验、信誉的保证，再引回线上。

　　O2O+Cross-border business（跨境电商），2014年在“跨境交易”与“电子商务”双引擎的拉动下，跨境进口型电商风生水起，天猫、亚马逊中国开出海外站，聚美优品打出海外购极速达，阿里巴巴借道广西拓展与东盟的跨境电商合作，各大巨头纷纷挤进跨境电商2.0时代，拉开品牌国际化战略的序幕。随着政策的倾斜，2015年跨境进口电商将进入集中爆发期。消费者对海淘这块业务的需求会越来越多，跨境电商将成为新的增长点。然而目前跨境电商仅止步于线上。对于实体商业来讲，这是机会亦是挑战，我们要做的就是将线上的优质资源引入线下，帮助实体商业打造差异化竞争。

　　O2O+Service，Service当然指的是服务，其实广义的O2O里已经包含了服务的领域，比如现在热门的美甲O2O “河狸家”、家政O2O“阿姨帮”乃至洗衣O2O“e袋洗”等等，几乎已经涵盖了所能想到的生活的方方面面。但是我们也看到，单打独斗的O2O服务模式很难存活，需要一个载体实现O2O的闭环。这就是我们要讲的商业地产领域的“O2O+Service”，换而言之是餐饮娱乐休闲业态的O2O化。近年来，购物中心为了加强体验化纷纷加重了餐饮、娱乐休闲的业态比例，然而为了租金坪效，一味地以增加餐饮娱乐休闲业态比例来增强体验性显然是不合理的。所以我们要考虑的是深化业态的O2O性，购物中心的餐饮娱乐休闲业态以线上聚集人气、互动交流，线下除了在购物中心提供服务外亦可上门服务，或者说增加上门服务的比重，更加深化offline的涵义。

　　不管是互联网+还是O2O+X，商业地产归根溯源是为了打造差异化，建立竞争壁垒。B2C现在是商业地产O2O化的标配，任何一家购物中心只要是转型O2O必谈大数据、B2C、WIFI布点，所以从B2C的层面打造差异化竞争的空间已经很小。而F2C、Cross-border business（跨境电商）和Service则大有文章可做。除了线下品牌和客群需求的差异度外，线上亦可以打造圈层效应，以明星品牌、设计师品牌、海外品牌等各类特色品牌打造粉丝效益，进一步聚集人气向线下引流，同时在客群消费过程中通过数据研究帮助商家获取更多宣传、展示的机会。

　　融合O2O+X的混合模式，加之差异化的竞争壁垒，环球商机O2O直销体验中心应势而起。涵盖了零售、餐饮、休闲娱乐各个业态的环球商机O2O直销体验中心从实操落地的角度更好地诠释了O2O+X型的商业地产，整合最优质最具差异化的商品资源，同时解决技术层面的载体问题，打造以O2O+X为特色的全新体验型形态的购物中心。

　　任何新模式的探索都是永无止境的，商业地产不会被电商O2O打败而是会变得更加强大，正如万达借助电商往轻资产转型；同样O2O也不会是拯救商业地产的仙丹，购物中心还是要从自身运营发展、客群需求角度从O2O中提取最适合自己的因素。作为商业地产O2O的先行者，我们期待更多商业地产商、合作伙伴加入这场践行的旅程——走的人多了，一定会有更加清晰的路！