沃尔玛董明伦：加大电商投入 三年内在华新增115家店

　　沃尔玛（需求面积:8000-10000平方米）将继续在上海、深圳、长沙、武汉等一、二线城市开设更多门店，进一步强化在成熟市场的发展与渗透；另一方面，沃尔玛将进一步加大对新兴城市和逐步城市化的新城镇的开拓，“沃尔玛将继续在一二线以及三四线城市投资。”

　　4月29日，沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦（Doug McMillon）携公司高层在北京举行发布会称，未来三年，沃尔玛计划在中国新增115家门店，并升级现有门店，加大移动端投入，打造线上线下无缝连接的一站式购物体验。

　　作为在沃尔玛耕耘30年的老将，于去年2月履新全球总裁一职的董明伦此番重申，中国是沃尔玛在全球市场中的“重中之重”，随着中国开始城镇化的步伐，逐步转型为消费型市场，这对沃尔玛而言意味着新机遇，将对华加大不同业务的投资。

　　具体在战略部署上，沃尔玛未来在中国主要有三方面的“招数”：加速山姆会员店的开店计划；加大电商投入；“生鲜14天退款”覆盖全国。

　　不过，当下沃尔玛面临的新困境亦显而易见。以往外资零售巨头在华经营所拥有的雄厚资金、管理经验等优势，已随国内零售区域优势及电商迅猛来袭而逐步弱化。面对这一状况，沃尔玛方面认为并不急于用速度来证明。29日当天，董明伦对21世纪经济报道记者说，不允许企业发展仅为业绩，“规模最大不是沃尔玛的目标，我们要做最值得信赖的零售商”，并强调企业“走捷径不是正确的事”。

　　3年新增115家门店

　　2015—2017年，沃尔玛计划在中国新增115家门店，这些门店包括大卖场和山姆会员店，预计创造三万个就业岗位。

　　董明伦介绍，一方面，沃尔玛将继续在上海、深圳、长沙、武汉等一、二线城市开设更多门店，进一步强化在成熟市场的发展与渗透；另一方面，沃尔玛将进一步加大对新兴城市和逐步城市化的新城镇的开拓，更好地服务在中国城镇化进程中新兴的消费群体。“沃尔玛将继续在一二线以及三四线城市投资。”董明伦说。此外，山姆会员商店也是投资发展的重点，未来2-3年其将在中国新设7家新店。

　　目前，沃尔玛在全国165个城市开设412家门店，已投入6亿元对其中90多家门店进行升级改造。完成改造的门店，在店面整体形象、顾客服务水平、商品品类组合、销售业绩等方面均较改造前有了明显的提升。由于采用了全新的LED照明等节能设施，门店的用电量和能耗大大降低，也更加经济环保。沃尔玛方面表示，将继续对现有门店进行升级改造，提升购物感受，预计2015年会投入超过3.7亿元，用于超过 50家门店的改造升级。

　　事实上，自董明伦（Doug McMillon）升任沃尔玛全球总裁兼首席执行官的任命正式生效以来，他在15个月内已经是第三次专程访华。

　　沃尔玛方面表示，对中国市场的信心，不仅与其战略地位有关，更是因为日趋强劲的市场表现。根据尼尔森的数据，截至2014年12月31日，沃尔玛已连续8个季度实现了大卖场品类中的市场份额增长，并且凭借春节销售业绩，2015年前两个月继续在大卖场市场份额中稳步上升。

　　加大电商投入，“不做规模第一”

　　发展电商方面，董明伦表示，沃尔玛实体店与电子商务将结合起来满足中国市场未来的零售需求。

　　沃尔玛在开展电商领域一直被指滞后，自控股1号店后就未有大的进展。目前，沃尔玛持有1号店近51%的股份，沃尔玛官方旗舰店也已正式入驻1号店商家平台及“掌上1号店”手机应用。

　　去年12月起，1号店陆续在包括北京、上海在内的8个城市推出“小区雷购”服务，在服务覆盖区域内，最快可在3小时内完成像肉、鸡蛋、水果等消费必需品的急速配送。1号店提供的商品数量已从2011年的18万增加到去年的800万。

　　但是，不少业内人士认为，在国内的电商大战中，1号店眼下处于下风，不仅难赶京东、阿里巴巴（需求面积:200-400平方米），甚至已被苏宁易购、唯品会等品牌反超。有报道称，经过两年发展，1号店所占的电商市场份额仅占1.4%左右。去年1号店的市场投放费用为10亿元，高额的营销费用令1号店陷入亏损。沃尔玛会允许1号店继续亏损多久？加之一系列的高管离职风波，沃尔玛与1号店之间的电商合作又如何为继？

　　29日当天，董明伦并未向21世纪经济报道记者回应上述数据是否准确，但他表示， “1号店的团队很优秀，我们有很好的合作”，至于不尽人意的业绩，并非一朝一夕能改变，“业绩压力全世界都会遇到……但走捷径不是正确的事情”。

　　董明伦认为，沃尔玛的未来之路是不以规模、速度取胜，也并不是沃尔玛“想要多快发展就可以多快”，以发展电商为例，物流网络等基础建设才是目前的重点工作。据悉，沃尔玛大卖场将计划推出移动端App，方便顾客随时随地下单，除了送货到家，顾客可以选择到店提货，门店也将逐步开设专门收银台接受不同的电子支付方式。

　　届时，沃尔玛大卖场App上的网购商品将涵盖时令生鲜、干货食品、个人护理、家居清洁等多个品类，为了保证食物的新鲜，对于有储存温度要求的鲜食，沃尔玛配送团队将使用专门的冷藏保鲜袋，以保证消费者获得在门店直接选购时一样的品质。沃尔玛强调，网购服务是实体店服务的有益补充和延伸，沃尔玛将致力于打造最值得顾客信赖的一站式购买、一批次送达的网购服务。　　 

　　与此同时，董明伦也再次强调沃尔玛将不断加强食品安全，提高食品质量。2014年，沃尔玛宣布2013-2015年期间在食品安全投入预计超3亿元人民币，从采购源头到物流配送以及门店层面都在加强食品安全管理，包括第三方审计、验厂和肉类DNA检测。沃尔玛将供应商数量控制在合理的范围内，确保密切高效的合作以及最佳的商品质量。沃尔玛同时投资建设专为生鲜食品服务的物流配送中心，确保进入沃尔玛供应链的鲜食品质很高。不过尽管沃尔玛在食品安全方面做了资金投入，但针对食品安全的问题仍层出不穷，对此，董明伦对21世纪经济报道记者表示，沃尔玛重视每一个细节的处理，坦言在“培训、流程方面还有提升空间”，也意识到问题产生的风险，今后将不断总结学习经验。

　　据记者了解，作为进一步提升对顾客鲜食质量保证的承诺，沃尔玛将在今年6月底前将“省心新鲜100%退款”服务推广至全国的大卖场，顾客对在沃尔玛购买的鲜食商品有任何不满意，均可于购买后14天内，凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。