孙立健：尚品宅配增加体验服务 在石家庄将开新店

　　（赢商网河北站报道）“我们是家居行业第一家进入购物中心的，主要是给客户提供私人定制。我更关注尚品宅配在购物中心里扮演什么角色。”在4月29日举办的第6期《赢在河北》沙龙上，尚品宅配运营经理孙立健这样说。本期沙龙主题是“探究配套服务业态如何融入购物中心”，他认为，配套服务业在购物中心中是必需的，因为线上做得再好也做不到线下的体验，尚品宅配也在慢慢去做体验式的服务。

　　尚品宅配运营经理孙立健

　　据介绍，尚品宅配在2003年进入购物中心，属于家居行业第一个进入购物中心的企业。原来虽然购物中心里也有一些家居服务业，但像这种大规模的、定制性的并没有。目前，其在石家庄东胜广场、勒泰中心等购物中心都开有店铺。“进入购物中心，能够靠购物中心的集中客流，对我们品牌做一个宣传。而且我们提供的是整体性服务，能够让客户在购物中心停留时间更长。”孙立健说道。

　　在他看来，购物中心主要的业态还是服饰类、餐饮类、儿童类，满足顾客一站化、体验式消费需求。作为进入购物中心的家居行业，尚品宅配也在慢慢去做体验式东西，比如设置娃娃机、弹球机等互动游戏机。而且在邀约客户时，不再像以前那样生硬的邀约，而是告诉他来了之后可以吃什么、可以玩什么、可以来这儿看电影。

　　此外，对于现在比较流行的“市场整合”，尚品宅配在走“苹果+宜家”的模式，比如引入一些饰品、电器和一些配套的东西，将这些全部整合到一起。关于尚品宅配未来在石家庄的拓展计划，孙立健透露，选择进入的购物中心主要看两个方面，一个是人流是否密集、进店量以及购物中心聚集量，再一个是否在本地有一个主打特色。也在考虑扩张，后期再开店有两个重点，分别是高新区和西边比较能吸引客流的地方。

　　他认为，配套服务业在购物中心中是必需的。因为线上做得再好，也做不到线下的体验，最重要的还是服务的标准化。未来可能顾客在线上看到吃、喝、玩、乐的服务，然后在线下去消费和体验，体验购物中心的服务模式。