(赢商网河北站报道)“我们是家居行业第一家进入购物中心的,主要是给客户提供私人定制。我更关注尚品宅配(需求面积:300-500平方米)在购物中心里扮演什么角色。”在4月29日举办的第6期《赢在河北》沙龙上,尚品宅配运营经理孙立健这样说。本期沙龙主题是“探究配套服务业态如何融入购物中心”,他认为,配套服务业在购物中心中是必需的,因为线上做得再好也做不到线下的体验,尚品宅配也在慢慢去做体验式的服务。
尚品宅配运营经理孙立健
据介绍,尚品宅配在2003年进入购物中心,属于家居行业第一个进入购物中心的企业。原来虽然购物中心里也有一些家居服务业,但像这种大规模的、定制性的并没有。目前,其在石家庄东胜广场、勒泰中心等购物中心都开有店铺。“进入购物中心,能够靠购物中心的集中客流,对我们品牌做一个宣传。而且我们提供的是整体性服务,能够让客户在购物中心停留时间更长。”孙立健说道。
在他看来,购物中心主要的业态还是服饰类、餐饮类、儿童类,满足顾客一站化、体验式消费需求。作为进入购物中心的家居行业,尚品宅配也在慢慢去做体验式东西,比如设置娃娃机、弹球机等互动游戏机。而且在邀约客户时,不再像以前那样生硬的邀约,而是告诉他来了之后可以吃什么、可以玩什么、可以来这儿看电影。
此外,对于现在比较流行的“市场整合”,尚品宅配在走“苹果+宜家”的模式,比如引入一些饰品、电器和一些配套的东西,将这些全部整合到一起。关于尚品宅配未来在石家庄的拓展计划,孙立健透露,选择进入的购物中心主要看两个方面,一个是人流是否密集、进店量以及购物中心聚集量,再一个是否在本地有一个主打特色。也在考虑扩张,后期再开店有两个重点,分别是高新区和西边比较能吸引客流的地方。
他认为,配套服务业在购物中心中是必需的。因为线上做得再好,也做不到线下的体验,最重要的还是服务的标准化。未来可能顾客在线上看到吃、喝、玩、乐的服务,然后在线下去消费和体验,体验购物中心的服务模式。
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