俞长虹：新常态商业运作 “赢在模式 营在差异”

安徽国辰商业管理有限公司董事总经理俞长虹

     （赢商网江苏站报道）5月15日，位于安徽合肥的国耀星达城，举行了招商答谢会，现场包括餐饮、娱乐、购物等多家品牌商云集。就此，国耀星达城也完成了其商业综合体运营中最关键的一步。

　　当然，一个优秀的商业综合体离不开一支成熟的运营团队，在国耀星达城举办招商答谢会之际，赢商网记者也与安徽国辰商业管理有限公司董事总经理俞长虹进行了一次访谈。谈话中，作为一名商业地产的“老人”，俞长虹让记者感到干练、果敢的同时，也感受到了这个行业的瞬息万变。

　　做商业：赢在模式 营在差异

　　国耀星达城是国耀集团继合肥国耀一方城、国耀大千世界、国耀花半里之后的又一新作。作为商业综合体定位是非常关键的一环，对此俞长虹表示，星达城在诞生之初，就注重定位的差异化。

　　“我们不做全客层，而只面向年轻人、年轻家庭、与父母合居家庭。找准定位后，我们提出“青春MALL、潮拜地、艺术城”，力图把星达城打造成为合肥市青年人的消费、娱乐、文化、甚至是精神领地，”俞长虹如是说道。

　　星达城地处合肥市经济开发区核心区位，不仅坐享大学城所有资源，同时周边有大润发、沃尔玛、苏果便利、明珠广场欧风街等商业配套共存。在这样区域环境下，俞长虹用了8个字诠释了星达城的运作模式，即“赢在模式、营在差异”。“随着电商的日益壮大，消费者的购买渠道越来越多，加之消费者消费诉求的提高，以及购物中心同质化现象，传统零售渠道面临各种各样的挑战，所以，我们做购物中心的必须找准属于自己的位置，否则分分钟被替代”。

　　俞长虹告诉记者， TMT行业有句话这样说“现代企业不怕没有竞争对手，就怕连自己都没有发现竞争对手在哪里？“我和这些项目即是共存的对手，也是经开区这个大商圈的朋友，只有我们共同发展，经开区的商圈氛围才能日益浓厚”，当然星达城购物中心和这些之间进行了差异化经营。

　　当下，零售业态备受关注，购物中心不仅仅只是购买商品，还可以看电影、吃饭、看展览等等，零售商业市场正在由传统百货、大卖场向复合型商业发展。对此，俞长虹告诉记者，未来星达城不仅是提供吃喝玩乐购于一体的场所，更是加强了环境和建筑的设计。

　　“像我们的‘时尚之芯’和‘星空星舞’，不只是声光电表演，更是一种艺术，一种精神层面的感官享受”，俞长虹如是说道。后期的经营管理也更注重细节和人性化服务，让每一个消费者的购物体验都得到升级，实现”以特聚人、以景引人、以玩留人、以诚感人。

　　注重客户体验 让购物中心动起来

　　当然，运营一个成功的商业综合体，仅凭借充分的定位和创新的布局还不够，硬件上得以满足的同时，软件也很重要。对于购物中心而言，最终落到四个字，“以人为本”。

　　正如俞长虹所言，由于商品同质化竞争日趋激烈，加之身处工作和生活双重压力时代的现代人急需缓解压力和愉悦身心，娱乐业态受到越来越多购物中心的青睐。像多厅影院、量贩KTV、电玩城、儿童娱乐、真冰溜冰这些更是成为许多购物中心娱乐的标准配置。

　　“娱乐业与其他产业的叠加复合创新使得娱乐业细分诞生了新的业种，如文化娱乐、静态娱乐、康体娱乐、儿童游乐、零售娱乐、餐饮娱乐等”。俞长虹告诉记者，现如今购物中心要有足够多的娱乐项目让shopping mall里的人狂欢尽兴。购物中心应不定期的举行各种活动，如：公演活动、文娱活动及社交活动，给消费者带来各种流行的体验。

　　俞长虹认为，利用购物中心的人流量、以及商业活动场地，配合一定主题的营销活动，可以达到“借势营销“的作用，为品牌商业、商场、活动组织者实现多赢。“现代都市人购物，已经不仅仅是为了满足自己物质上的消费需求，他们需要多元化的购物体验；这种体验业不是单纯的消费体验，还要包括精神层面的东西。购物中心不仅需要经常举行大大小小的展会，如工艺展览、艺术品展览等；还要在购物中心开辟独立空间，增添艺术气息，增加其与客户的互动，这样购物中心才更具吸引力”。

　  安徽国辰商业管理有限公司董事总经理俞长虹在招商答谢会商致辞

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　　另一方面，随着移动化的发展，掌上消费所产生的电商冲击势不可挡。如何平衡中寻得契机，对当今任何一家新开的商业综合体都是挑战。对此，俞长虹坦言，电子商务现在越发的强大，是一个很值得大家学习与关注的新业态。“对于星达城我们也在积极的开拓思路，投资建立开发平台、收集、分析大数据，注重B2C与O2O的结合，一切以方便顾客、精细服务为目标”，俞长虹如是说道。

　　访谈中，俞长虹告诉记者，如今这是最好的时代，也是最坏的时代。如果跟上时代，对于我们就是最好的时代；如果跟不上时代，对我们就是最坏的时代。我很认同一句话，“没有成功的企业，只有时代的企业”。因此星达城购物中心将抓住时代的脉搏，及时建立自己的大数据系统，综合大数据时代的各种营销手段，去引领购物中心新的生活方式。

　　访谈最后，赢商网记者了解到，如今项目的一装基本结束，主力商家即将进场进行二装，计划2015年12月18日正式开业。“可能将提前一个月会进行试营业”，俞长虹说道。