O2O的实质是如何适应变化了的消费生态

　　杭州大厦一度被称为中国最赚钱的百货，但近几年的销售数据呈现波动下滑的态势，究其原因一方面是由于各区域商业地产的快速发展，消费者出现分流，更重要的是互联网时代下，传统百货业面临的转型困局。丽人会、敢动吧等社交营销的尝试，被消费者宠坏了的百货大佬正在寻求着适合自身的移动互联时代的O2O方式。

（杭州大厦及解百集团  王豪）

　　开放包容的心态面对变化了的消费需求

　　当问及传统百货如何应对互联网冲击时，杭州大厦零售规划部的王总有着自己的体会“对于我们传统百货来讲，我想我们首先应该有一个开放包容的心态，就是不要给自己一些设定“我要怎么做”，首先要思考一下，消费者现在的需求可能上升到了一个什么样的层面，然后再构思我们要怎样和消费者包括整个消费供应链的生态相结合。”

　　与时俱进，利用新技术改善体验 ，适应消费者

　　杭州的消费者很挑剔，移动互联网+年轻的杭城人也许对于传统百货来说是一个巨大的挑战。信息来源的渠道越来越碎片化、面对的消费行为也越来越碎片化，消费的体验越来越高。

　　“对于目前的市场，不论百货也好，还是购物中心也好，现有的经营模式需要改变。我们现在都讲生活体验，我们在构建生活体验的实际场景过程中，新技术的运用也是非常重要的，这种情况下消费者就多了一种体验方式。”

　　“我觉得不管是线上也好，线下也好，二者面对的问题的实质上是一样的，就是如何来适应消费者、适应整个变化了的消费生态。”对于历经零售业几次变革的王总来说，他有着自己独到的见解。

　　“我觉得未来三年，很多项目都要融合互联网思维，做移动互联网化的O2O，我们现在需要预留一些实体空间，将线上的互动转移到我们的购物中心进行实景体验，这是我们的方向。”