从新银泰的武林大会 看实体商业的“新大盘走势”

　　（赢商网浙江分站报道）一场武林大会，两大名门正派，各路英雄豪杰，为的不是争霸江湖，而是共商新的武功秘诀——新银泰。新银泰不简单指此次阿里、银泰融合之后的名称代号，更是一种商业新模式。

       近期，朋友圈都被绿色刷屏。而昨日，一条央行天王炸拯救股市的消息刷爆朋友圈。而对于实体商业而言，阿里和银泰联姻之后的新银泰，就像一副王牌，试图拯救传统商业的大盘走势。

　　对于新银泰的江湖地位，曾有人谈及，对于阿里银泰模式，它给实体系的绝不是恐惧，而是一场正面的启迪，未来收益的，是一场跨行业、跨产业的同步发展。

　　而此刻的传统商业也正在“变态”。面对互联网的“切肤之痛”，实体商业的姿态，经历了全面抵触，到半推半就，再到有尺度的“袒胸露乳”的路径。

　　更为重要的是，行业状态的变化。其核心理念数字化，也将深入骨髓至传统商业日常运营的每个环节：包括营销企划，商品组合，日常营运，支付体系，物流配送，以及顾客服务。而各环节之间的界限也越来越模糊化与交叉化。

　　触点

　　6月30日，银泰商业在杭州召开新银泰转型发布会，在阿里系的带领下，宣布其互联网战略转型已经进入纵深阶段。

　　紧接着，7月3日，以“融合·分享”为主题的2015银泰商业大会在上海举行。据了解，大会对“O2O抢钱路径”、“O2O下的新供应链关系”、“大数据驱动的消费解决方案提供商”三个板块作了详细的解读。

　　这两年有的实体商业大佬，希望通过自建电商平台来挖掘消费力最近的，大众点评与百盛、百联、王府井与利丰贸易，越来越多的实体商业搭上了互联网＋。且，除了银泰商业之外，阿里巴巴还先后与华联股份、新世界百货中国、王府井等大型实体零售企业达成了O2O的合作协议。

　　线上下下的融合呈现多触点的状态，但是基本都以失败告终。而反过来，像银泰这样被电商进行整合，或许只是一个开始。

　　相比之下可以看出，阿里与银泰之间的联盟具备了天时、地利、人和的优势。在与阿里合作的这一串合作名单中，阿里巴巴对于银泰的资金投入与管理介入最为深入。且双方触及实体商业营销企划，商品组合，日常营运，支付体系，物流配送，以及顾客服务等运营环节的多个层面，并尝试将各环节之间相互打通。

　　在实体商业中，银泰是比较早开始转型的企业。从所有门店接入WiFi，到先后与天猫、支付宝钱包达成战略合作，再到与阿里的无数次亲密接触。

　　2015年初，银泰商业已初步实现银泰网和银泰线下门店商品的线上线下同品、同款、同价；喵货两个半月时间已实现日过千单，明年实现门店内全部商品的数据化；喵街杭州用户数突破30万人大关。

　　这些数据，就像打开的各个接口和通道，目的就是为了接入阿里的大数据。

　　事实证明，双方的融合已在三个层面上有了实质性结果，“如会员体系的打通；支付体系的打通；移动O2O产品喵街上线”。

　　爆点

　　“新银泰模式”，总结而言是背靠阿里的数字经济和银泰的实体商业，通过用大数据运营人，运营货，加速实体商业的数字化，全面实现全渠道商品电子化。行业内的其他同行，将通过阿里银泰模式，启发出其企业内部对“互联网+”生存模式的思考。

　　同时，在这一过程中将催生新的自媒体专业化开发支持、区域化线上三方交易平台、同城快递这些配套支持产业将应运而生，为实体零售O2O提供全方位发展支撑，同时造就新的产业生态链。

　　而这恰恰符合阿里和银泰，为新银泰设施的行业使命，大数据支持下将全面实现全渠道商品电子化，并逐渐实现全渠道商业电子化，最终成为向全行业开放的大数据驱动的消费解决方案提供商。

　　具体而言，运用大数据升级对用户的服务方式以及货物的流通方式，商品供应链、商品库存、数字营销、现场体验以及商场更加智能化等多个核心领域的重塑。

　　目前上线近两个月的逛街APP喵街就是一个尝试，从客户吸引进来，还能改变客户在店里的动线，最后转化为消费。而以“体验店+互联网”为核心模式的西选则是一个成果展示。

　　人。阿里巴巴积累的3.5亿的消费者数据，6亿个消费者住址。通过大数据分析知道用户的地理位置，消费偏好，消费能力，能够为每个消费者进行数据画像，能够精准的帮助百货公司获得用户。银泰方面在全国积累下的VIP客户是150万人。正在银泰多个场子使用的喵街的基本逻辑正是打通线上线下的会员积分，线上消费的积分可以到线下兑换。当然，这里存在一个线上线下双方的信任问题，因为会员体系视为最大的资产，一直都是传统百货的重大资产。

　　另外，要从支付中拿到消费数据，纳入购物中心自己的数据管理。“利用大数据，我们对消费者的画像越来越清楚。她住在哪里，是否有小孩，甚至她的孩子是不是敏感性肌肤，这些都可以知道。” 

　　货。线上线下物联，全互联购物。阿里拥有全世界最大的产品库，数字体现大约是10亿左右。而截至2014年，银泰商业目前有29家百货店，15个购物中心，并启动了以银泰网、喵货为主的线上平台。如今，又以西选打入了跨境商超之列。

　　产品库如何实现线上下品类打通？如今，喵货和西选正做着尝试。西选虽是实体店，却在向上延伸，喵货是线上平台，却趋向与线下一体化。数据显示，目前喵货仅完成门店商品数据化的10%，预计将在明年全部打通。

　　不过，根据物联网的展望，商品独立的二维码系统很重要，这不仅能实现互联的目的，还能根据二维码背后的数据信息，实现精准的数字化营销。另外，针对商品组合和库存管理而言，二维码也将发挥大功效。例如，商品的动销率、渗透率、商品的档次与顾客高中低客层的匹配度、商品的引进淘汰及促销效果分析、门店的时段销售分析、供应商分析等。

　　场。个性化场景，定制化营销。在选货方面，实体商也像电商那样去琢磨自己的畅销商品，为消费者真正选好每一个畅销商品，同时掌握核心竞争品类。

　　在活动营销方面，T台秀，运动会，开心农场，创意集市，以及明星效应，城西银泰的一系列活动都是针对场的营销创新。

　　与阿里结亲后，未来商场内也许会出现更多线上下沉线下的体验店，互动类以及个性化的服务项目，实现“私人订制”，重构新的购物消费情景。

　　在购物体验层面，银泰商业陈晓东试想的模拟试衣镜技术将得到实现。将购物场打造成一个社交场。在场的建设中，或许喵街将会担纲重任。

　　借助大数据和互联网，与其等“我见犹怜”地等待，不如要做到比消费者更了解他们，超越顾客的期望，为他们创造惊喜。阿里和银泰，为行业提供技术型示范模板的同时，也正在革新从“坐商”到“行商”的角色转变。