未来商业或回归零售本质 互联网体验式成变革主思路

　　随着全民互联网时代的到来，电商的蓬勃发展使得传统零售业面临新的挑战。2014年经历了零售业的寒冬，在消费大环境疲软的形势下，显然2015年商业零售业尚未转暖。

　　毕竟，在这个变革的时代，新技术革命如火如荼的进行，互联网时代的全新文化元素逐渐影响和改变了这个社会的基因，这些都使得零售业走到了十字路口。

　　据DTZ戴德梁行中国区商业地产部数据统计，传统零售行业无可避免的经历了营业额降低及执行关店风波。DTZ戴德梁行中国区商业地产部主管江舒民认为，传统零售业关店或许意味着悲情的退出，意味着战略重心转移，意味着断臂自救，而这些关店的客观数字相较其宏伟的开店数字更值得关注。

　　当众多服饰品牌毅然决然选择了关闭实体店进军电商之时，有人悲观地认为实体店已无未来可言。但事实则截然相反，实体店铺未来仍存在着较大机会。最新调查发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。

　　借鉴国外案例，江舒民认为，未来零售商业将回归零售本质，而商业零售业提升购物体验为当下零售关注重点，同时也孕育出了情景体验 、互动科技 、概念展示 、店铺升级 、高端跨界等几种实体店的变通途径，以此来赢得市场。

　　由于线上的崛起，更加重视消费者体验功能，零售店铺装修需要创新性，个性化的情境店铺空间也能让消费者有更多的驻留时间，实体店铺中运用新科技也能增顾客的体验感。例如，女装品牌Monki伦敦零售店设计主题为“多即是美”设计概念，以银光闪闪的照明环境以及超过50件定制设计装置创造出一个光怪陆离的海底世界。店铺中的迷幻图案、触手水母、反光镜和老式船舶，整个店铺的内饰采用了卡其色为主色调方案，配以多元化的海底元素装饰，呈现出一个斑斓的海底世界。

　　而互动科技在实体店中应用广泛，这也被公认为未来零售发展主要方向，同时在不久的将来，互动科技店将会是拉近企业和消费者之间距离的重要经营手段，成为企业获得竞争优势的新武器。加拿大体育品牌SportChek将科技元素带入到手势操作系统，单店应用到超过190块独立屏幕，60块平板电脑，将近100台电脑和互动墙。

　　除此，如何使消费者明白并且理解品牌概念，成为品牌的忠实追逐者已是拓展并锁定消费者的关键。因此概念展示的形式也五花八门，独特的概念零售展厅已成为品牌方最有效经营方式，同时也成为各大商场中庭活动的香饽饽。

　　当然，店铺形象及内装升级成为2015年重要主题，传统零售商户由于受电商打击较大，其原有的货品优势已荡然无存，如今对于品牌形象的更新换代、对商铺内装的深化调整已成为唤起消费者重新回归实体店的重要桥梁。

　　值得一提的是，在奢侈品遇冷的当下，愈来愈多的奢侈品牌衷于玩跨界。当下几乎所有的奢侈品牌都已涉足自身主营业务之外的各项领域，电子产品、家居用品、酒店、高端公寓、豪华跑车、甚至娱乐、餐饮等领域都已被烙上奢侈品印记。奢侈品牌在选址上，通常会考虑将咖啡店与门店相结合，成为店中店或相邻店。满足消费者休憩需求的同时，延长消费停留时间，增加店铺营业额。