黄明端：“从O2O到微商” 末端革命重构零售渠道

　　大润发集团董事长兼飞牛网CEO黄明端，于7月10日在2015亿邦O2O产业峰会上发表了《“从O2O到微商”，末端革命重构零售渠道》的公开演讲，黄明端详细解读了大润发过去一年在O2O和微商上的思考和探索，包括飞牛网的定位、一小时送达的意义及千乡万馆合伙人计划。 

　　以下为演讲全文：　 

　　黄明端：　 

　　各位朋友大家早上好，传统零售业心惊肉跳，我今天谈谈从O2O到微商，末端革命重构零售渠道，这个题目都有点绕口。

　　去年我在零售协会分享O2O案例的时候，我给O2O下了一个定义，我说O2O就是利用互联网的技术把线上线下信息流、商品流、金流、物流、串接起来完成交易活动。没想到一年以后，国内出现这么多O2O的案例，现在O2O的案例无处不在，包括送水，包括小车的、外卖的，送水果的，最近还有一个校园O2O的，我有朋友说叫家政也可以，美容都可以。

　　我最近有朋友告诉我一个很新鲜的故事，有天他想喝新鲜的奶，然后他就上了某速递的网站，上完定单上了个洗手间，一回来就听到声音就开门了，没想到东西就送到了。这个是某网站最新的概念，15分钟急送，由便利店直接送达。　

　　最近我们国内有一个一小时送达，还有一小时生活服务平台的，这个概念如火如荼的成长。有关这个产品的公司大概有十几家，一个在国外的新产品，到国内来很快的被发扬光大。现在是拼一个小时到货，未来可能要拼半个小时到货，所以O2O在国内的发展可以说是超乎想象。过去我们实体门店受到电商的冲击不知所措，而一小时的送达让我们实体店又找到了生存的价值。

　　很多人问，飞牛网作为后入者，怎么跟先进者竞赛，我说我们只能运用我们的优势，我们飞牛网的优势在于：第一、自营商品管理经验;第二、供应链资源;第三全国26个省市300多家门店。所以我们有优势做O2O。

　　去年我们提出了O2O的五大战略： 

　　第一是我们谈的是生鲜O2O，在上海采取线上线下融合。在飞牛网下单，由门店送货，这种线上线下融合可以减少很多的中间环节;　 

　　第二是门店作为发货中心O2O;　 

　　第三是门店电子屏的O2O，这个计划会在今年的7、8月份推出。顾客除了买大陆的商品，还可以通过电子屏的O2O买到飞牛网各种各样的商品，可以弥补我们门店的不足; 

　　第四是千乡万馆的计划，我们首先准备在一千个乡镇成立一万个体验馆，然后是千乡万馆合伙人计划，最后是分校商计划;　 

　　最后第五是飞牛速达O2O。

　　经过我们内部的检讨和调整，我们参考的微商的概念，我们提出了千乡万馆合伙人计划，为什么提出这个合伙人的计划?目的何在?

　　合伙人计划的最重要的目标就是电商最重要的问题，也就是最困难的问题，首先是流量的问题，另外是顾客忠诚度的问题。所以我们提出了合伙人的计划，希望我们有十万个或百万个合伙人帮我们推广，我们平台的知名度推广速度就会加快。我们花钱获取一个顾客容易，怎么把顾客留住，持续的购买很困难，所以推出了合伙人计划，是希望能够提高顾客的忠诚度。

　　合伙人计划中有四个难点，第一、提升品牌知名度;第二、引流;第三、提升顾客忠诚度;地四是提高我们销售额。

　　合伙人制度的推动也没有这么容易，之所以成功有两个因素，第一制度要简单易操作，第二具有积极性。加入合伙人流程非常简单，扫二维码就可以出现说明，也可以提出申请，或者邀请码，就可以成为我们合伙人。以后向你的亲朋好友推荐飞牛网，让他输入这个邀请码，分红就会打你入你的帐号，随时查询分红情况，定期结算。

　　如果朋友加入合伙人，你总要找到加入的理由，有三点：第一低门槛，18岁就可以加入;第二零投入;第三是零风险。刚刚我谈到我们优惠的时候，我们希望在一千个乡镇建一个体验馆，如果一个店慢慢建起来，太慢了，能不能结合既有的外面的商店，建立我们分销商的渠道快速提升销售额。所以我们才有了千乡万馆分销商的计划，采用的C2B，发火流程是B2C，订货流程是C2B，发货流程是飞牛网直接发给消费者。

　　加入分销商的理由有三点，开门店最怕是库存高，高成本，我们分销商计划第一、你不用有库存;第二、你也不用有什么成本;第三;零风险。刚刚我们谈到飞牛网第一个优势，我们供应链的优势，我们内部就讨论说，能不能改变我们过去渠道商的角色变成供应商的角色，所以整个千乡万馆分销的基础，是在从渠道角色变成供应商的角色。

　　合伙人计划和分销人计划和微商主要差别在哪?我们合伙人的推广，主要是品牌，分销商跟微商推广是商品，合伙人由推广带动销售，分销商和微商是销售渠道，重点在销售。我们合伙人的计划是不收取任何费用，飞牛网大部分的商品都是标准商品，价格透明。

　　很多人都说，推动合伙人制度不容易，是的，企业经营本身就不是很容易的事情，谁有困难，谁把握了机会，谁赢得了顾客，谁取得市场，这就是我们合伙人计划，欢迎各位加入我们合伙人的计划。

　　未来的超市液态跟互联网结合的关键几个点，我的判断是，一小时速达O2O的概念，这在美国出现，在国内迅速的复制，这种O2O没有线下配合，不可能做到一小时速达。新型的O2O概念，让我们实体店又找回自己的价值。我们现在为什么还在评估中?我们要找到一个好的合作方，当我们的流量被吸掉之后，我们怎么办?所以这是我们在评估的点。

　　最近朋友问我，你对电商有什么领悟，电商是一个零售渠道，夺零售要回归零售的本质，把提供商品跟服务做到极致，让顾客满意，谢谢。