O2O商业模式当道 苏宁广场双线并行开创3.0时代

赢商网 王茜   2015-07-14 11:43
核心提示:O2O对传统企业来说,无疑是个新鲜词,虽被过度热炒,但真正完成O2O模式闭环的企业少之又少。经历以大悦城、银泰、苏宁为代表的三大门派边探索边总结的递进发展后,O2O模式最终完成闭环,振奋人心的3.0时代随之到来。

  (赢商网江苏站报道)O2O概念最早在2010年由美国人Alex Rampell提出,他定义O2O的核心为:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中享受服务。简单说将越来越热衷于网购的消费者,重新带回到实体店铺中。这对于客流急剧减少、险成网店“试衣间”的传统商业来说如一剂良药。一时间,O2O被热炒成家喻户晓的词汇,定义也随之被广泛化,产业链中凡涉及到线上和线下的模式都被统称为O2O模式。

  O2O对于传统企业来说,无疑是个新鲜词汇,虽然被过度热炒,但真正完成O2O模式闭环的企业少之又少。经历以大悦城、银泰、苏宁为代表的三大门派边探索边总结的递进发展后,O2O模式最终完成闭环,振奋人心的3.0时代随之到来。

   1.0时代,大悦城模式的出现,即微信搭桥为消费者提供O2O服务。在线上,2014年12月24日,西单大悦城正式启用新微信服务号,在服务号平台上最直观的改变就是增加了“一键WiFi”、“品牌导航”、“排号点餐”等涉及互联网与实体商业之间的互动服务;线下方面,西单大悦城在商场内部增设智慧Beacon点位2600个,以及WiFi点位400个,以服务于上述所提新功能。

  2.0时代,即“传统商业+电子商务”的合作模式,以银泰与阿里巴巴合作为代表。双方合作的第一个成果“喵街”手机App,其“室内导航、停车找车、排队领号、有料营销”等四大功能最受消费者欢迎,同时还纳入了西溪印象城、水晶城、天虹购物中心也加入其中。由此看来,2.0时代 的“online”环节比1.0时代有了更多权限。

  3.0时代,应当蕴藏着更多O2O商业整合的可能性。环顾目前O2O领域的践行者,苏宁广场无疑具备了行业独有的O2O基础资源,形成了“线上——线下”的真正闭环,其模式在未来的拓展具有极大的延展性。

  1)双线前提:线上、线下基础资源充沛 形成完整闭环 

  同样是“传统商业+电子商务”合作,但与前期O2O模式不同的是,苏宁自身兼顾实体门店与互联网双线发展。作为苏宁置业旗下商业地产领域的明星产品,苏宁广场已成为“苏宁O2O发展”在线下的最大实体平台,承载着O2O重要端口的作用。

  截止2014年底,苏宁已布局1600家门店,遍布全国14个省,包括北京、上海、南京等30个城市。2013年起,先后在上海、江苏、浙江、山东、广东、陕西等地运营总计6座苏宁广场、8座苏宁生活广场,管理总面积达260万平方米。保证线下体验基础的可能性。

   另一方面,2010年上线的苏宁易购(需求面积:1000-8000平方米、已进驻188家购物中心、今年计划开283家)作为线上前提,经过五年的发展已成为中国最具活力的B2C平台之一。与线上平台PPTV、满座网资源开放共享,保障宣传推广,带来巨大的线上流量,为引流线下实体门店提供基础。

  作为关键环节,苏宁推出支付工具易付宝,最终使O2O模式的闭环成为可能。

  先开实体店铺,后建网上商城,利用支付工具易付宝做闭环的粘合剂,从而实现同步运营的生态圈,苏宁O2O模式由此产生。

易付宝

苏宁易付宝支付活动现场

  2)大会员体系下 增强顾客体验感

  经过O2O模式的串联,苏宁广场与苏宁易购近2亿的会员以及易付宝1亿用户,组成巨大的会员池,形成完善的客户关系管理系统。在大会员数据形成后,通过云计算与分析,苏宁O2O模式将对消费者的消费行为习惯进行画像,并将适合的消费者像品牌商家分享,制定有效的精准营销活动,达到会员的二次到店和二次消费。

  如停车场智能系统除了有自动识别空余车位引导停车、自助寻车之外,还可以将车牌与自己的会员卡号绑定,这样当顾客在广场内消费到可免停车费的金额后,开车离开停车场时,不用出示单据,系统便会自动识别车牌号为顾客车辆放行,并温馨送别。虽然仅节约1分钟左右的时间,但其背后却是大会员数据贯通后,极大提升用户体验的典型代表之一。

  并且,苏宁广场与苏宁易购的结合,使其在会员管理、云计算和大数据方面,拥有相较于其他企业合作之间无法达到的便利与安全性。

苏宁广场

苏宁广场

  3)线上下任意切换 3.0时代购物“不夜城”

  3.0模式下的O2O彻底摆脱先前的变相“团购”模式,入驻苏宁的商家在线上、下实现高度融合。在从推广引流、购买支付到交付售后的O2O全流程中,通过PC端、APP、二维码等通道,实现线上、线下同步开店、线上预约线下消费、线下体验线上付款等等一系列新的交易方式和消费场景,并在这种线上线下不同场景的切换中,创造新的消费需求。

   以全国最大母婴购物品牌红孩子为例,在线上,可以通过苏宁易购购买红孩子的母婴产品;在线下,通过苏宁广场的红孩子体验店感受更具亲和力的消费和服务。目前,红孩子线下体验店已经在无锡、成都、连云港、芜湖、石家庄等5个城市的苏宁广场落地。儿童业态是购物中心的“引流磁石”,巨大的客流将对其他品类的消费起提升效应。

苏宁

苏宁广场线下活动现场

  4)苏宁广场的O2O商业模式时代

  目前,全国已有6家苏宁广场均在稳定运营中,并且会员总数目正每天以10%以上的增长率快速增长,年度客流量累积已超过1亿人次。

  无锡苏宁广场(开业时间:2013-09-30、已签约234个品牌)是全国第一家苏宁广场,也是最具代表性项目之一,于2013年9月30日开业,当天客流量超30万人次,并且以6000万的销售总额刷新无锡商业项目开业首日销售额的新纪录。最先进的O2O模式门店业态——超级店、全国第一批红孩子母婴实体店以及众多首次进入无锡市场的品牌入驻其中。加上无锡苏宁广场32万方的超大体量、328米的超高高度,已成为锡城标志性场所之一。

  苏宁广场的全国拓展还在不断进行中。2015年,南京、宿迁、汕头等地还将再开3家苏宁广场,北京、上海、西安等地将开9个苏宁生活广场。苏宁旗下O2O模式品牌资源红孩子母婴实体店、云店、苏宁超市等也将会成为新开业项目的“标配”,这不仅为消费者带来最佳的购物消费体验,也将为合作品牌创造出最大的发展价值。

苏宁

苏宁在中国已成功运营6家苏宁广场、8家苏宁生活广场

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