O2O很多人都还没弄懂 步步高又搞出了商业零售O+O

　　月17日，国内外600多家知名企业代表齐聚长沙凯宾斯基，共同参与由步步高集团主办的全球商业零售O+O论坛。2015年是步步高成立20周年，也是王填带领的湘商骑兵——云猴战队的全球购业务启动元年。

　　从湖南第一个统一品牌代理权到湖南湘潭的首个自选超市，王填做了第一个吃螃蟹的“零售大王”，现在的步步高集团已然成为年销售过270亿元、提供社会就业岗位7万多个、门店遍及湖南、江西、广西、四川、重庆、贵州、云南等省份，涵盖超市、百货、置业、家电、金融、电子商务、便利店、物流、装饰装修等各个事业群板块的“西南王”。

　　无独有偶，今年3月，步步高开启全球采购模式，董事长王填亲赴澳洲、新西兰、日本等各地采购优质生鲜产品，并且与新西兰贸易中心等签订一系列战略合作关系，拿下数十个大洋洲优质商品在中国地区的首个代理权。这一年，零售大王要做“猴王”，将世界最优质的商品，以低成本、高效率地送到中国消费者面前。云猴网、全球购、本地购、生鲜购，用省际城际的物流干线，连接消费者的智慧生活社区入口，再加上数字化顾客的会员营销+支付平台，王填要让这个“猴子”七十二变！

　　在昨天上午的论坛上，王填正式对外发布他的英文名William；王填把他的微信名从大王到猴王到William，正体现王填越来越平民化、国际化。

　　步步高集团董事长王填在论坛中宣布步步高与当当网、中粮、永和豆浆在昨日凌晨签署战略合作，其中当当书院实体店将进驻步步高梅溪新天地。

　　从传统O2O到创新O+O

　　“传统零售在地域的限制、时间的限制、渠道的限制等等，给我们转型带来的障碍，统统要拆除，我们要把全世界找来的好商品，让顾客随时随地都能买到”。在全球商业O+O创新论坛开场，王填就出步步高要从传统的线上线下相结合的O2O方式转变。“在这个问题上，我们会以大力发展电商平台尤其是移动端，推动线下门店的互联网化，和建立社区便利店联盟这3个方式来寻求落地”。

　　王填认为商业创新的O+O模式，才能真正适应李克强总理提出的互联网+时代的到来。在零售、电子商务等领域，过去这几年都可以看到和互联网的结合，“它是对传统行业的升级换代，不是颠覆掉传统行业。”在其中，又可以看到“特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用。”王填认为，未来“步步高+云猴的”销售规模，1/3会来自云猴线上平台，1/3会来自步步高线下的门店体系，还有1/3会来自目前正大力推进的社区便利店联盟体系。

　　便利一公里，线下实体店也需持续发力

　　“目前我们已经签约超过7000家便利店加入云猴联盟，其中自营的汇米巴定位商务政务写字楼和高档社区，加盟的云猴wifi便利店定位在社区综合服务，联盟的便利店将成为我们智慧社区服务的入口”。在会上，王填将便利店的发展作为下一步实体店的发力点。

　　“在大力发展线上平台，尤其是移动端的同时，我们还会坚持实体店的拓展，因为我们习惯脚踩在地上，习惯踏踏实实去践行每一句承诺，但是我们后续发展的中心一定是社区便利店，这肯定是云猴体系中的一直轻骑兵，也很有可能在3-5年内超越步步高其他所有业态的业绩总和”。线上+线下的全渠道的发展模式，在轻模式和重模式之间平衡好利弊得失，从而赢得全球商品战略落地的最强保障。

　　用“数字化”顾客来营销小众

　　2015年3月，步步高云猴全球购业务开始上线。6月19日，湖南省商务厅给步步高梅溪新天地综合体授予“跨境电商体验街”的牌匾。7月4日，国务院又发布《推进互联网+行动的指导意见》，要求充分发挥互联网的创新驱动作用，打造经济发展新引擎。这给步步高布局全球的理想添上了翅膀。目前，步步高已经准备在美国、澳洲、欧洲、香港等地建立全球采购中心。

　　这也预示着步步高正在利用云猴平台推进到数字化顾客的时代：去年10月29日步步高云猴APP 上线，步步高会员的积分实现货币化，并且与中国联通、中国银联已经实现了积分合作。今年9月步步高将和中国目前最大的积分平台平安万里通签署合作协议，导入超过7000万用户和超100亿积分交易的深度合作；优惠券也实现了线上线下互通，互联网玩疯了的红包游戏也将成为步步高线下店的主流营销方式。

　　“同时我们也正在落地和银联商务的合作，计划通过银联pos机实现云猴会员的身份验证和支付，步步高支付系统给我们会员创建了一个通用的钱包账户，可预充值云猴宝，可实现积分、优惠券、云猴宝、云猴红包的pos端支付，云猴数据和支付公司将钱包+营销工具结合起来，未来我们和消费者的营销互动方式和支付将一体系，不但消费者的体验非常棒，我们会员的粘性和活跃度也会大大提升”。王填说。

　　把全世界的好商品送到你家

　　步步高整个物流战略体系由2个部分组成，云通物流负责城际省际的干线物流，并且要做到班车制，开放社会服务，提升流通效率;另外一个部分是市内的配送，由公交化配送和社区最后1km快递合流两方面组成，这块业务也是由一家独立公司来负责，叫腾万里物流。他们要实现公交化物流能力、三温带配送能力、城市快递上游收单能力、人人快递配送能力，我们会把城市内分成若干条主干线，由固定的公交化物流车将这条线上所有的便利店连接起来，我们正在开发一个像滴滴打车这样的快递抢单平台，每个便利店在社区都会招募若干名兼职快递员，来完成最后到消费者的配送。

　　王填提出，步步高的一站式物流解决方案，包括智能仓储/拆零中心、城市间干线班车化、城区内物流公交化这三个体系，“最终我们要给消费者一个非常好的体验场景：隔天订今天的早餐，上午订中午餐，下午订晚上回家做的生鲜。在步步高线上或线下购买的商品，基本实现当日达”。

　　以下为全球商业零售O+O论坛王填董事长讲话实录

　　王填：今天非常高兴在步步高20年庆典上见到大家，志强跟我商量这次到场嘉宾有太多太多他都没有一一介绍。但是，我们内心对大家表示欢迎是非常诚挚的，谢谢大家！

　　昨天晚上为今天会议预热了一下，晚上的会议开到00：15，我还和当当网、中粮、永和豆浆等三家签了三个干货合同，凌晨快1点的时候签干货合同，我想是很少有的，昨天晚上的沙龙气氛很好。今天，我想跟大家分享实体店O+O。

　　过去20年，我们从事的是实体店，但不容置疑的是现在的零售已经形成了实体零售和互联网零售，这两块都在快速的发展。客观地说，实体零售进入了低速发展，而互联网零售进入了高速发展。下一步，我们想做什么，今天在这里跟大家一起分享。

　　未来的零售，我们提出了一个商业模式，叫做O+O。大家都知道，有一个O2O，今天亿邦动力的贾总也在，O2O是互联网零售，他们是线上到线下。那么，我们认为从线上到线下并不是对线下企业最有利的模式。O2O最有利于线上企业，他们把价值链最上端的东西拿出来，这对世界零售来说不是我们真正想要的，我们真正想要的是O+O。

　　大家听说过，银泰已经被阿里收购了。那么，阿里CEO张勇在收购会议上有一个发言，他说：“从此以后，阿里有了陆战队”。今天，我们和当当网合作，也是线上和线下的强强联手。

　　我们也在想，实体零售到今天，特别是步步高到今天，我们的优势是什么？我们的劣势是什么？我们未来有什么选择？这从三个时间节点大家可以看出，2013年12月16日，我们上线了步步高商城，2014年10月25日上线了云猴网，2015年4月2日移动端全球购上线。也就是说，在步步高的电商之路到今天为止18个月，我们做了一些这样的事情。

　　步步高商城只是简单地把步步高的商品搬到线上去卖，我有电商了，但是做半年和电商根本不是一回事。后来，我们上线了云猴网，去步步高化的发展，没有步步高的商业。我跟我的团队讲，你不要忘记要“去步步高化”。我们发现，要做电商，要占领一个山头，旗帜往山头上一插，我就是这个山头的山主。想了半年，原来想做生鲜，后来团队反对，最后决定做跨境电子商务，决定攻下全球购，全球购也是去年国家放开的一个领域。大家都知道，中国的关税高，可以开免税店吗?所以，在今年4月份全球购上线了。10月25日，我们构建的大平台有五个子平台，即：大电商平台、大会员平台、大便利平台、大物流平台、大支付平台(基于金融)。

　　其实，要构建这个大平台，我们认为目前核心的首要任务是要构建全渠道供应链+全球购，要在全球找到最好的商品。今年上半年，我本人有超过一半的时间在海外，今天也来了很多海外的合作伙伴，我发现在海外有太多的价廉物美的商品，只是说步步高以前是全国采购，卖几个区域市场;现在有了线上平台，我们就可以做到全球采购，卖全国市场。

　　那么，我们为什么要做线上店?作为线下店实体零售，我们熟悉的消费者主要是40后到70后，但85后的消费观念与85前是一个很大的代进差别。所以，85后、95后、00后，未来还有10后，这种消费者需要的商品更多。我听说，日本有很多年轻人喜欢宅在家里，什么东西都在线上采购。中国一个这么大的国家，不管你喜不喜欢，有些人喜欢在线下购物，有些人喜欢在线上购物。所以，线上和线下就形成了互补。这种消费方式，线上和线下结合，毫无疑问成为了一种主流。

　　实际上，我们国家跨境电商的试点、政策给予了实体零售商和所有贸易商一个机会，就是我们共同地用好国家的政策。

　　这是全球购目前的数据，日均6000单，峰值达到了23000多单。全球购下一个目标是“9.20”，9.20的目标峰值是10万单，10单以后估计日均就能够稳定到15000单。电商有一个很有意思的规律，只要冲到一个高点，峰值就很难下来的。刚才，很多朋友说9.30可以完成2万单的目标，我也不是说完不成，但最后把目标定为10万单，如果完成了大集团所有男性高管全部上台跳艳舞，如果没有完成所有电商团队男性高管带领小鲜肉们上台跳艳舞，反正艳舞是有得看的，请大家关注。如果大家想要我跳的话，大家也帮忙下点单。谢谢!我也跟我的团队讲，每天早上起来就练动作，如果没练好，万一走光了就不好了。

　　云猴生鲜，原来设计的计划是攻这个山头，后来计划这个平台9月9日才上线，因为我们发现风头在全球购，就把生鲜压下来了。因为，生鲜是一个重资产业务。云猴网是做本地购，是从步步高商城转化来的。

　　今天，我要发布一下，以前我叫猴王，现在叫威廉，马云叫杰克，king和王是有很大差别的，“王”是王填的王，king是大王的王，大家以后叫我威廉王，我改这个名字是表明步步高国际化的一个开始，我的英文名正式发布，是“威廉”，不是威廉king。去年10月29日，很多朋友参加了发布会，是云猴网发布会，从大王到猴王。但是，从大王到猴王还是有点高高在上的感觉，互联网是你不能端着，你还是王？不行。所以，我要屌丝一下，取名威廉，请大家叫我威廉。如果团队中有谁叫我“王总、王董”，马上在微信全群里罚红包。现在大家都喜欢开会了，有红包抢。

　　目前，云猴建立的是线上+线下，其中有一个规划是便利店业务，就是B2B、B2C的业务，是大B和小C，签约了6200多家，今年想把便利店发展到1万家，我们要加快便利店业务的发展，尽快发展社区便利店。昨天，我们和中粮凌晨1点签约，现在要做线上、批发，给我们供应全渠道的商品。大家桌子上的这瓶水，采自新西兰，成本也是非常可观的，价格比国内矿泉水贵不了多少，但水质真的很好。所以，颠覆实体店时空限制，云猴网将创O+O消费新体验。云猴将创前所未有的O+O全渠道模式，大B和小B2C的商业模式。

　　支付，我们还没有拿到牌照，就不多说了，所有准备工作都做好了，就等官方发牌照，真的有点等不急了。

　　作为实体店、实体零售，步步高做了数据的统计，一年有3亿的成交量，这是一个巨大的量。另外，每年成交的客流是5000万人，这个5000万客流的商业对任何一个企业来说都是非常宝贵的资源，本身线下有非常大的流量，接下来要有消费平台和消费方式的一些变化。会员数字化已经做完了，云猴直击实体店最大的痛点，让消费者的消费平台和消费方式真正得到满足。我们需要将线上的、线下的，同业的、异业的，大家联手合作，昨天晚上探讨的主要话题就是增量怎么做。

　　云猴大会员基础平台搭建基本完成，正在大数据平台推进，O+O体系有一个专门的团队在做，这家科技公司负责集团会员大数据的管理，包括同业的联盟，包括与支付公司打通以后，怎么样构建未来互联网金融等等工作，我们在这些方面做深化。

　　大物流，现在已经有三个物流板块，以前的步步高物流中心叫“云通物流”，仓储一体化。还有跨境物流，因为我们做全球购，已经在日本设了仓库，现在正抓紧在欧洲、澳洲等海外地方设立跨境物流仓，因为你要做跨境购，就要有跨境物流仓，包括国内跨境保税仓。各位有进口的货物，可以交给我们的物流处理。猴急送，猴急，猴急，猴子是比较性急的，是我们的一家快递公司，专门送快递。有仓储一体化的干线物流，有快线物流，有猴急送，这是一个大平台，做好了以后是一个未来的生态系统。猴急送能够到第四季度的时候，可以做到送早餐，你早上订咖啡、豆浆、油条都可以，我们也和永和豆浆签订了协议，整个链条全部都会串联起来，已经打下了很好的基础，都会逐步地完善。

　　一站式三级物流体系，为消费者提供极致的O+O购物体验。现在的物流成本，快递常温是13-15元，低温将近是20元，为什么我要做1万家便利店，干线物流要班车化，社区物流公交化，把物流成本降到最低，我希望两年内一个常温包裹只需要5元，现在要13-14元，8-10元把低温的物流做好。

　　怎么样做增量？凌晨1点，我们和国庆签订了正式合作协议，我们和当当网在地下是陆军同盟军，组建空军航空编队，中国区域是有很大机会链接起来的，存量实体店这一块儿不要去打任何主意，实体店都是各位老板的，未来我们是做增量，做线上业务，做互联网业务。步步高愿意共享全球购平台、云猴网平台，当当网可以提供非常好的线上平台，区域零售商有线下会员的加入，有强大供应链作为支持，1+1+1大于3。当当网、云猴网、家家悦三家先试验一下O+O，我相信跨界合作一定会产生非常不一样的结果，互联网零售我们也是可以玩的，而且可以比他们玩得更好，因为我们卖的货是真的，我们的成本是更低的，我们的效率是更高的。

　　我强调，云猴一定是属于世界的！