七彩ME TOWN如厕体验：色彩辨识度高 细节参差不齐

　　（赢商网报道）在体验式商业当道的今天，除了品牌、业态方面的创新，昆明的商业项目开发商也纷纷提出，要增加细节方面的服务，来增强购物中心的体验感。特别是日本卫生间在细节方面的“体贴”，也已经为多位昆明商业地产业内人士所称赞， “设施全面、先进令人感慨，每个小细节都透出对人的体贴”。那么，日本的卫生间究竟有何魅力让见过它们的业内人士都拍手叫好呢？比如：

　　化妆台：在女厕设置化妆台分流人群，避免需要化妆和补妆的客群在洗手池补妆影响其他人洗手。

　　婴儿座椅：设置婴儿座椅使带婴儿的妈妈在如厕时将孩子放到靠墙的婴儿座椅中固定好，既能放心如厕，也能安心看着孩子。（图）

　　智能卫生巾放置箱：使用智能卫生巾放置箱，不用动手便可自动开合，清洁卫生，防止传染疾病，不仅方便女性，更能提高卫生间舒适度和整洁度。

　　……

　　日本购物中心卫生间的上述便民设施确实在细节方面有所侧重，值得大家学习。那么昆明购物中心的卫生间是否也在这些方面有所借鉴呢？近日，赢商网小编结合策划昆明购物中心卫生间系列报道的契机，对七彩ME TOWN的卫生间进行了全面的体验，对其亮点和不足予以客观分析。

　　七彩ME TOWN位于昆明市中心白塔路商圈内，与万象城、汇都国际等项目相呼应形成浓厚的商业氛围，核心商区日均辐射人流量超过30万。项目于2013年开业，是集精品零售、休闲、娱乐、餐饮等于一体的时尚潮流全功能社区购物中心，吸引了众多年轻人群和家庭客群前来消费。用入驻七彩ME TOWN商家的话来说， “这是一个没有金属厚重感、充斥着平实和时尚潮流生活气息，不需要仰望的聚集地。”作为一个亲和力极强的购物中心，它的卫生间是否也能够 “亲近”消费者呢？

　　入厕往哪儿走

　　导视清晰、辨识度高

　　购物中心卫生间通常设置在项目设计盲点处，上下对位，不影响内部商业，从每个店铺到达洗手间的距离都在50米以内，卫生间指示清晰，方便找寻。

　　令人印象深刻的是，七彩ME TOWN购物中心的卫生间辨识度高，使用艳丽却不媚俗的西瓜红和地中海蓝色分别作为男女辨识颜色，无障碍卫生间以黄色标注，且将卫生间的logo放大进行了“人形”处理，这与同色调和小标识的传统卫生间装修风格相比，辨识度高，在没有色盲或者意识清楚的情况下，走错卫生间的概率为零。不过，这个举措仅限于一至五层。

　　据实地调查探访，七彩ME TOWN购物中心一至五楼的卫生间均按照垂直原则设置在购物中心的东北角，上下对位，布局在商铺相邻区域的盲点空间，不影响内部商业，符合商场卫生设施设置原则。购物中心内部直观成正方体，每层的拐角处都有卫生间方向导视图，便于客群找寻。卫生间两侧的商铺与卫生间的距离基本能够控制在50米以内，由于项目体量不大，所以不在卫生间两侧的客群要到达卫生间也不需要走太多路。此外，由于卫生间上下对位，且出入口均分布于楼层扶梯旁，距离较近，所以高峰期消费者会选择辗转楼层用厕，在一定程度上可缓解用厕拥挤的情况。美中不足的是，负一楼卫生间安置在西南角，而负一层楼层面积大、门店规划呈不规则形状，所以虽然有卫生间导视牌，但是找到卫生间还是需要“花”一定的时间。

　　一楼不设卫生间

　　快时尚集中或加剧厕位不足问题

　　按照《城市公共便所规划和设计标准》规定，每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施，以此类推，按比例增加，而洗手间的面积在合理包含卫生设施使用面积的基础上，还可增设母婴室、化妆间等附加功能。戴德梁行的《商场卫生设施设置规范》也提出，购物中心至少每1000平方米设置1个卫生间，若按照男女顾客1：1的比例看，男士小便器、大便器和女士便器的比例依次应为1：2：4，餐饮业态楼层厕位应酌情增加。专家也提出，要根据楼层人流量不同，合理分配洗手间面积。

　　那么，七彩ME TOWN卫生设施的设置情况是否合理呢？结合实地查看，赢商网小编注意到，购物中心除了一层之外，每层都设置了一个卫生间，但是卫生间数量和厕位参照上述购物中心卫生设施设置标准来看都是不足的，也无法满足男女1：2：4的使用比例。

　　结合购物中心业态看，七彩ME TOWN负一层的餐饮业态占比约70%，且今年来餐饮商家有逐渐增多的趋势，卫生间的使用频次高；按照“遍地黄金”的行业定律，一层没有设置卫生间。相较其他购物中心，七彩ME TOWN的国际快时尚品牌居多且基本分布于一楼，加上商谈人士常常光顾的星巴克和孩子连带家庭消费的汉堡王，购物中心一楼的客群是比较多的，然而，一层没有设置卫生间将会导致客流前往负一层解决如厕问题。那么，数量本来不足的负一层卫生间就会出现拥挤的情况。据小编实地探访，由于购物和用餐不会集中于同一个时段，所以，七彩ME TOWN负一楼卫生间虽然偶有排队情况，但是人数不是太多，高峰期时在3至6人之间；二楼以零售业态为主，卫生间使用没有出现拥挤情况；三楼以儿童业态和零售业态为主，家庭式客群相较二楼有所增多，女士厕位也相对增多，所以没有出现等待用厕情况；四楼餐饮与零售业态比例相差无几，但是光顾零售店的客流较少，所以厕位即使与二楼持平，没有特殊增加，也不拥挤；购物中心五楼是耀莱成龙影院和为数不多的几家餐饮品牌，而影院有独立配套卫生间且厕位不少，所以五楼卫生间没有 “熙熙攘攘”。据悉，七彩ME TOWN卫生间的厕位以手动冲水为主，那么在排队人数不多的情况下，消费者能够接受短暂的排队情况。

　　厕格空间

　　宽敞还是拥挤？

　　厕格空间不会大而空洞，小而局促，方可称得上舒适。从这个方面看，七彩ME TOWN的卫生间厕格适中，但是厕位门宽度有些窄，进入厕格时会出现擦碰厕门的现象。残障人士的厕位则还要比大众厕位宽敞得多，并且没有厕门门槛，可以“无障碍”使用。此外，厕位间的冲水水箱上方还设置有挂钩，方便入厕时随身包包和购物袋的放置。

厕格

　　一般商场的洗手台宽窄高三尺度最为合理，七彩ME TOWN卫生间的洗手台高度大约与此相符，不过对于儿童来说略高，需要被家长抱上洗手台方能正常使用。

洗手池

　　有何亮点？

　　服务便民、功能性强　

　　按照上述规范要求，购物中心至少设置一个残障人士卫生间。母婴室及其他功能性设施则结合卫生间面积灵活安排。

无障碍卫生间

　　从卫生设施设置情况看，七彩ME TOWN购物中心设置了一个残障人士专用的无障碍卫生间，马桶周边也有搀扶装置，方便残障人士安全用厕，但是旁边的座椅与马桶位置紧靠过挤，或影响入厕。此外，七彩ME TOWN购物中心设有一个专门的育婴室，室内有两个婴儿换片台、一个盥洗池，可容纳两位妈妈为两个婴儿护理使用，而且换片台上“贴心”地垫了纸片，宝宝在换尿片时不会伤到“小屁屁”。与此同时，育婴室内还放置了两把座椅，供妈妈们坐着给孩子喂奶。在无人使用情况下，育婴室照明处于关闭状态。

育婴室

　　说到便民，七彩ME TOWN男卫生间的小便池底部地面使用了防滑钉，防止客群在小便时滑倒。厕格的门可根据个人习惯往里拉或是向外推来开门，灵活便利。厕位内还钉上了服务电话，若有人在用厕过程中发生了意外或有不便，可拨打电话呼救，这是所有昆明购物中心中只有七彩ME TOWN才考虑到的。此外，每个卫生间外面都布置了等候区和座椅，供等待用厕的客群使用。这些都是七彩ME TOWN在细节上令人觉得贴心的地方。

男卫生间小便池

入厕等候区

　　服务完善吗？

　　棋差一招

　　纸品、洗手液时刻存在、有无保洁员经常打扫等都是检验一个卫生间服务是否完善的因素。

　　目前，昆明的购物中心多数都在洗手池边放置了洗手液和吸水手纸，安装了干手器，但厕位间没有提供厕纸，七彩ME TOWN的卫生间也是如此，配置了洗手液和干手器，没有提供厕纸，甚至连洗手后使用的吸水手纸也“省”掉了。此外，负一层的洗手液容器是空的，洗手液用完后没有及时更换，二楼女卫生间的两个洗手液容器也只有一个是盛有洗手液能够正常使用的。

　　此前，洗手间的干手器和垃圾桶设置为上下一体嵌入式。但是近日购物中心对此有所调整，所以，每个楼层卫生间的干手器和垃圾桶已经停止使用进行围挡装修，显示“敬请谅解！”，装修期间将会给用厕客群带来不便。

原干手器嵌入位置围挡装修

　　公共空间

　　整洁卫生吗？有异味吗？

　　购物中心的卫生间由于是来往客流较多的公共场所，也代表着购物中心的运营形象，所以专家提倡由专人专岗打扫，保持“干”与“净”，并及时消毒。

　　在实地探访中，小编看到七彩ME TOWN的负一楼的卫生间不时有保洁员进行打扫，但是楼层越往上，清洁度便没有楼下高，而男卫生间是没有女卫生间干净的，这或许与保洁员安排及用厕客群素质参差不齐有关。

　　空调制冷良好，排风系统及时排出异味，有香味输送，这样的卫生间会令人觉得比较舒适。在体验如厕过程中，小编并未发现七彩ME TOWN卫生间存有异味，卫生间空气清新流畅，空调和排气装置运转正常。

　　灯光

　　明暗合理、错落有致

　　购物中心卫生间的灯光一般根据其功能性对不同区域设置不同的亮度，该亮的地方亮，该暗的地方暗。在这方面，七彩ME TOWN卫生间采用的是射灯照明，层次分明，比如洗手池、镜前和蹲位站立位置等都进行了明亮照射，光线明暗合理、错落有致。

　　改善问题

　　做好细节增强体验

　　相对于整个昆明市的购物中心来说，七彩ME TOWN的卫生间是令人眼前一亮、非常贴心也较具舒适度的，但是对比《完美洗手间必备十大基础》，仍然存在一些问题有待改善。比如，卫生间的清洁问题，公共场所的卫生间来往客群较多，要长时间保持清洁几乎是不可能的。购物中心运营方可安排保洁员定人定岗，增加打扫频率，保持卫生间整洁度；卫生设施装修布局时间，可以选在购物中心的非营业时间进行，这样就不会影响客群使用；洗手液可以安排保洁员在客人用完后及时加上；卫生间厕纸和手纸现已成为用厕人群最为重视的细节之一，在继续提供上述便民便利服务措施的同时，项目方也可以把这个可以增强体验的细节考虑到运营管理当中。

　　购物中心卫生间

　　怎么做才算舒适？

　　如何来增加如厕舒适度并提升卫生间功能性和便利性呢？目前，在购物中心卫生间摆放植物和增加适度香氛保持空气清新、播放音乐或设置马桶流水声掩饰“便便”时的尴尬声，设置化妆间、穿衣镜满足女性的仪容整理需求，安置女性生理卫生垃圾筒、使用马桶垫纸等用厕贴心服务都已经被部分购物中心采用并获得消费者“点赞”，这些都是未来购物中心卫生设施布局可以借鉴的。

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