从电梯吞人事故说商场运营 “体验式消费”下的隐患

　　7月26日，本该是一个普通的日子，不过对于老白我却意义重大，没错，是鄙人的生日。不过今年这生日过得一点都不开心，几年难得一遇的重感冒生生将所有口腹之欲都打压下去了，没吃好，也没玩的精神头儿，整个人焉焉的只想睡觉，这生日过得是有多郁闷。

　　原本以为这一天就这样在自己的长吁短叹中过去，没想到，一个悲剧正在这一天上演。没错，现在这个悲剧已你我皆知：

　　7月26日上午10点10分，荆州安良百货商场发生一起电梯吞人事故，一女子带着儿子搭乘商场内手扶电梯上楼，当走上最后一块踏板的时候，踏板突然塌陷，出现一个大坑，女子被卷入电梯内。在遇险的一刹那，双手奋力将幼小的儿子托举送出，旁人救下孩子，而她自己则在短短8秒内被电梯卷走，不幸身亡。

　　听到这则惨剧，老白下意识地呆了好几秒。监控视频拍下的画面实在触目惊心，短短八九秒，一个鲜活的生命就这样被无情地吞噬。如果前面的两个服务员能牢牢抓住遇难者的手并拖出来，如果电梯能及时停止运行，如果时间能倒退，如果手扶电梯没有故障，如果……我知道，世上最没用的就是“如果”二字，生命不能倒带，宝贝失去了母亲，丈夫没有了妻子，这个时候说什么都抚平不了逝者家属的伤痛。与这样的生死切肤之痛相比，我对生日的那点恨恨不平实在微不足道。

　　回到这出悲剧。老白抛开压抑的情绪再看了一遍监控视频，翻看了从昨天晚上到今天上午的相关新闻报道，网友的焦点普遍都放在了“电梯安全事故”的争议之中，有人质疑事故遇难者不听劝执意上扶梯，有人呼吁事件追责，也有人趁势给大家科普遇到这类问题如何自救，老白今天想从商业地产的角度来分析下今次事件。

　　国内商业地产开发建设如火如荼，购物中心百货商场遍地开花，与此同时项目同质化现象越来越严重，为此购物中心商场运营者在构造体验式消费环境方面绞尽脑汁，破费心思，但对于消费者的人身安全保障工作却做得并不到位，电梯伤人事故频发。网上一查近几年来的电梯伤人案数不胜数，很大一部分就是发生在购物中心、百货商场内：

　　今年7月14日下午5点多，一名10岁左右的男孩从陕西李家村万达广场商业步行街三楼处扶手电梯上坠落，孩子被救下来时候，头部流血昏迷。

　　2015年3月9日晚7点左右，年仅4岁的童童(化名)与爸爸妈妈在广州白云区万达广场购物，当他们乘坐商场手扶电梯下行至中段时，童童的脚突然被卷进电梯，五个脚趾全部被夹断。事发当时，涉案电梯却仍在快速下行，童童的爸爸妈妈和其他围观人员赶紧拨打求救电话。之后，童童被送往医院救治。经诊断为右足五趾及基底部完全离断，软组织挫伤严重。

　　2014年11月15日，在杭州西溪印象城，一个三岁的男孩突然右脚被卷进正在运行的电梯中。被夹的男孩很快被送到了医院，CT显示男孩右脚两根脚趾骨折。

　　2014年4月23日上午，逯某与两名朋友前往兰州市城关区某商场购物。当她在商场乘坐电梯时，因电梯与扶手运行不同步，将她摔伤。后经兰大二院诊断为骨折。2014年5月12日，逯某委托司法鉴定所对其身体受到的损害程度进行鉴定，结论为七级伤残。

　　2014年2月，78岁的胶州市民孙老太去胶州国货丽达购物中心二楼换衣服。由于电梯运行不稳，刚踏上一楼手扶电梯，孙老太突然失控从电梯上摔了下来。经医生初步检查，孙老太身上多处擦伤，左胳膊粉碎性骨折。

　　2013年12月24日，晚9时许，烟台一家建筑公司的几名工作人员想趁平安夜放松一下,就来到烟台百盛购物中心的一家KTV唱歌,未承想在乘坐电梯时，电梯突发故障,第一个上电梯的男子随电梯坠落，造成头部受伤。

　　2012年11月，上海百联西郊购物中心的一台电梯轿厢门发生故障，13名顾客被困半个小时后，才被消防人员破门救出。

　　2012年9月15日，安徽临泉县百盛购物中心电梯发生故障，8名群众被困。 经救援人员现场勘查发现，电梯卡在2楼至3楼的封闭位置，虽然维修人员已经维修了10多分钟，但仍未见效果。

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　　电梯伤人甚至杀人事故频发，很多时候受害者本人有一定责任，但作为事故发生地的商场购物中心依然难辞其咎。如果商场方面加大电梯维护力度，及时更换老旧设备，确保不让电梯带伤运行，故障电梯警示标志放置显眼，人员沟通管理到位，那么以上好多事故本可以避免。但我们发现，能真正从源头遏制事故的良善之举并未被商场购物中心运营方大力发扬。

　　说到这，老白不禁想起就在今年6月1日，南京德基广场全国首创公众场所防儿童走失系统正式启动。该系统的设置，可以让消费者在德基广场内逛街购物时，一旦发现孩子走失，能尽快进行呼叫求助，工作人员将立即到达呼救者的身边，将全场联动找寻的最新的孩子走失视频及走失找寻的即时信息告知家长，第一时间帮助找寻孩子，提高走失儿童的找回率。

　　当代中国社会最为人痛恨的莫过于儿童拐卖，最令家庭心焦的莫过于孩子走失。德基广场能够以一颗公益之心，主动将关爱儿童安全问题作为一己之任，为顾客营造更加安全的公共环境，实属难得，该为之点赞！德基方面称此举是为迎合其九周年“天使守护计划”，希望通过自身的社会影响力，发起关于防止儿童走失的大型活动，通过自身的努力，呼吁整个社会更加关注儿童走失问题，并迈出更多有实质性的步伐。

　　商场内一出又一出的电梯事故，我们除了祈福和哀思之外，还能做些什么？谁又能保证下一个受害者不会是自己？德基的这一良善之举，业内不妨引以为鉴。作为公共场所，我们不应以盈利为唯一出发点。当下，我们都知体验式消费的重要性，殊不知营造安全的公共环境正是体验式消费的前提条件，安全都不能保障，何来愉快的体验？谈什么盈利？千方百计把消费者从网购的大潮中拉到实体商店中来，你却让人家冒着生命危险来你地盘？

　　多一点人文关怀，才是增强商场购物中心软实力的利器。什么时候，消费者安全保障体系的建立能够常态化并相对完善，我们对体验式消费的理解也就更进一步了。