谁是“昆明购物中心最美前台”？ 关注滇商荟参与投票

　　 “亲爱的顾客，您好！欢迎光临***购物中心……”，当你听到这甜美清晰的播音时，便知道是来自商场前台的声音。

　　前台客服作为商场的第一门脸，已经成为了顾客与商场人性化对话的最直接平台。一个温馨的笑容，一句朴实的问侯，都会给顾客一种家的感觉，从而拉近彼此的距离，只有顾客的满意才是体现门店服务质量的最高标准。

　　站在商场的立场，作为一名前台客服，其服务质量的优劣直接影响到整个商场在消费者心中的形象。当然，颜值与气质往往给人以最直接的印象，为此，赢商网针对昆明已开业的购物中心进行了“昆明购物中心最美前台”的投票活动。本次投票活动，顺城购物中心、金鹰购物中心、西山万达广场、爱琴海购物公园、同德昆明广场、南亚风情第壹城、世纪金源购物中心、七彩me town等购物中心积极参与其中。

　　本次投票周期为15天（2015/8/7-8/21），即日起开始，至本月21日进行投票结果公布。届时依据票数的高低从8个购物中心选出3个，荣获“昆明购物中心最美前台”。投票将在“滇商荟”（winshangyn）微信公众平台进行，关注后请回复“投票”二字进行投票。

　　俗话说，硬件再新不如服务够好。前台客服在与顾客眼神相交时是否能点头微笑说声你好？在与顾客交流时是否能像朋友一样真诚、自然？在顾客有困难着急时是否能主动提供帮助？

    以下为投票参照标准：

　　1、 客服员应注意仪表整洁大方，化淡妆（眼影、口红、腮红）。不能在客服台梳妆打扮或补妆。

　　2、 在工作期间，要始终保持客服台的干净、整洁。POP或宣传资料要摆放整齐。

　　3、 客服员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起身解答。对顾客服务要亲切周到，做到三声服务（欢迎光临；这是您的VIP卡、积分卡、发票；欢迎下次光临）和微笑服务。

　　4、 与顾客交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　5、 接听电话时要先报上商场名称，并且要长话短说，使用文明用语。谈话结束后，待对方挂断电话之后客服员才挂线。

　　6、 熟练掌握商场每个品牌及其商品分类，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。了解正佳广场内的主要商家地理位置，当顾客咨询时，能给予解答。

　　7、 要熟练各种包装技巧，包装前要告知顾客所需费用并缴费后进行包装。包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　8、 开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。发票不能虚开，乱开。发票开具后要在购物小票上盖章。

　　9、 对所播报的内容要认真、仔细，熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字的出现。

　　10、 客服员在营业期间不可从事与工作无关的事项。不得与收银员聊天，与工作无关的电话不得超过一分钟，为顾客服务过程中不得接听电话。

　　以下为八大购物中心前台展示（次序按首字母排序）

　　爱琴海购物公园

　　金鹰购物中心

　　同德昆明广场

　　南亚风情第壹城

　　七彩me town

　　世纪金源购物中心

　　顺城购物中心

　　西山万达广场