4分钟看懂大悦城六大核心客群 聚焦客户存在的价值

　　大悦城地产在北京举办了一场高规格、封闭式商业论坛，力邀30位品牌、行业协会高管及2位超级顾客代表，围绕“商业聚焦客户价值”主题，煮茶论道，展开了深入的观点碰撞。会上首次发布了《大悦城客户价值白皮书》，表明大悦城将全面从“社群”概念，开展消费者的价值管理！

　　从2013年开创以“E大悦城战略”为核心的实体商业体验经济先河，年度主题是【商业聚焦体验】;到2014年以“产品、服务、数据、营销、文化”五大创新再塑标杆之后，年度主题是【商业聚焦创新】。

　　2015年，大悦城将目光投向了“客户价值”的重构，旨在立足客户（消费者），这一实体商业的基本单元与价值源头，通过自主研发的“VALUE+行动”商业运营系统，绘制崭新的商业价值全景图。今年的主题是【商业聚焦客户价值】。

　　大悦城六大核心客群详述

　　大悦城通过对1200余会员进行了深度访谈和调研，从以下多方面进行了客群研究，发现了许多有价值的数据和趋势：

　　1.消费者活跃度高、忠诚度高、消费额高；

　　2.消费多元化与品质化大趋势；

　　3.支付多元化的趋势；

　　4.购物社交化趋势明显；

　　......

　　正是基于如此数据，在社群思维下我们开展了客户价值分析，产生了六大核心客群。

　　01 拜物狂

　　热衷消费，喜欢大悦城，购买力高于其他客群。每月逛街近10次，其中来大悦城7次以上，每周来大悦城至少两次；每年在大悦城消费万元以上；单次购买(客单价)在千元以上，超过平均客单价220元标准4.5倍。

　　02 社交客

　　消费频次一般，购买力水平低于其他客群，但对大悦城品牌高度认可，乐于在大悦城内约会，并积极主动对大悦城的相关信息进行转发、传播；61%的社交客每周会来大悦城1次；每年在大悦城的消费约5000元左右；59%客群单次购买（客单价）在500元以下。

　　03 超级粉

　　作为大悦城的超级粉，基本上每周均会来大悦城1次；消费力较高，约80%的客群客单购买力在300-500元以上，高于平均水平；作为对大悦城品牌完全认可的客群来说，他们比社交的转发偏少，虽然传播力低，但在购买频次和消费力方面高于社交客。

　　04 时尚控

　　时尚控特立独行对时尚有自己的认知。他们对大悦城品牌挑剔，总体认可度维持在一般；但相比其他维度重要性最高。其次他们的传播贡献高于购买贡献；58%的时尚控每周至少会来大悦城1次；但消费力偏低，74%客群单次购买(客单价)在500元以下。

　　05 实用派

　　实用派相对于超级粉来说，对大悦城的社交及传播贡献基本一致，但实用派属于价格敏感性客群，所以他们消费频次偏低，且客单价为各类客群最低。但值得可喜的是即使是实用派客群对大悦城的品牌认可度也很高；作为务实为主的实用派，77%的消费者每周来大悦城的次数不足1次。

　　06 文艺范

　　文艺范总体特征更加向大悦城品牌相倾斜;他们对大悦城品牌的认可度高，受品牌文化驱动在来大悦城消费频次上也略高于实用派，但文艺范的独特性格使其在大悦城的传播和社交维度贡献上低于实用派；总体来看客单价偏低，50%的客群单次消费均低于300元。

　　最具价值客群

　　超级粉——应重点提升超级粉的社交和消费频次

　　拜物狂——应重点提升拜物狂的传播和社交能力

　　社交客——应重点提升社交客的消费满意度

　　有了客群的细分，并建立VALUE+客户价值识别体系，大悦城将全面从“社群”概念，开展消费者的价值管理！