母子身上都有多处擦伤
“丝毫没有防备,电梯突然加速运转起来。”昨天,郑州市民王凤玲投诉称,8月15日,她带1岁多的儿子到郑州大商嵩山路店购物,乘坐自动坡道式扶梯时电梯失控,突然加速运行,致其两人负伤。事发后,店家派人为他们疗伤,但却设置300元限额,令其恼火。目前电梯失控原因还在进一步调查。
[事发]电梯失控突加速,母子受伤
“不是消防门挡着,孩儿估计都没命了!”昨天上午9点多钟,在郑州大商嵩山路购物店门口,39岁的王凤玲怀抱儿子,满脸的惊恐。她的脸庞、手腕、腿部等处,多处擦伤。怀里1岁9个月的儿子,嘴角、脊背、屁股等处,亦是伤痕。
据其介绍,8月15日下午两点多钟,她带着幼儿到大商嵩山路店购物后,乘坐商场自动坡道式扶梯,从二楼下一楼。脚刚踏上电梯,电梯突然加速,飞速往前运转。电梯加速,购物车失去控制,载着儿子快速前行,“我本能地向前奔跑,想伸手抓住购物车,避免儿子受伤。”王凤玲说,当时由于速度太快,她难以抓住购物车,自己也在电梯上摔倒。
王凤玲说,她趴在电梯上,眼睁睁看着购物车,急速俯冲,直到撞开正对着电梯的消防通道门才停下。此刻,购物车里的儿子,受到撞击后,嘴唇、背部、屁股多处受伤,“我浑身多处受伤,气得直咬牙。”
[说法]只给最多300元医药费
母子俩受伤后,王凤玲抱着儿子,一瘸一拐找到大商工作人员,希望讨个说法。一个多小时后,店家派一名中年保安陪同她到郑州市第二人民医院治疗。
王凤玲称,在医院准备做检查时,这名保安声称只带300块钱,且示意医生在这个限额内治疗。“爱看不看,不想看,我就撒丫子走人。”王凤玲说,保安当时的态度,彻底将其激怒。他们如此处理事件,让她非常寒心,遂决定暂时不治伤了,返回到大商嵩山路店,要求他们给个说法。双方僵持到晚上9点,一直没有达成一致意见,店家给出的方案是,由其自己先治伤,待他们向上级汇报后,再决定如何赔付。
[进展]副店长表示配合伤者治疗
在郑州大商嵩山路店,该店副店长陈女士受访时表示,她知道消费者王凤玲乘坐电梯,母子俩受伤一事,并承认是商场的责任。陈女士说,由于商场近期经营不景气,处于亏损阶段,暂时不能先出钱给王凤玲看病。
她说,让消费者自己先看病,是不想耽误治疗,引发更大的麻烦。商场投的有保险,他们想通过与保险公司沟通,尝试能否从领取的保险补偿金中,拿钱支付医药费。假如保险赔偿未列此项,他们再想其他办法支付医药费。
经过一个多小时商谈,双方最终达成协议,由大商嵩山路店垫付医药费。昨天下午,王凤玲反馈信息称,经过检查,她和儿子均无大碍。
大商集团总裁刘思军表示,零售企业要练好内功,纯电商能做的事实体零售企业也能做,要真正了解消费者的需求,积极和消费者互动。
4月14日,大商嵩山路店(超市)因欠租突遭业主“封门”,令大商集团股份有限公司郑州地区集团(下称“大商郑州”)窘迫不已。此次“封门”事件的发酵,有可能诱发连锁反应。
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12月19日,“豫西零售王”洛阳大张集团携旗下高端系品牌——长申超市于正弘城盛大开业。
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