(赢商网深圳站报道)自互联网+提出后,各行各业纷纷插上互联网的翅膀,而物业也被推向了风浪尖口。物业从原来劳动力密集行业摇身一变,成了最具想象力的行业。不仅独立管理公司越来越多,越来越多开发商亦称将分拆物业上市。
然而,人们对物业的理解仅仅停留在表面,万科物业首席执行官朱保全在万科物业成立25周年之际,以生动的演讲颠覆业界对物业刻板印象。
媒体群访万科物业朱保全
谈物业性质
诚然,留给我们眼中的物业管理似乎就是门口保安及清洁阿姨,而今天人们对物业管理认识在此基础上加入社区O2O,殊不知,物业管理远非如此。朱保全分析,换句话说,业主需要物业,实际是公共空间维护需要。因为公共空间需要打理,所以有了物业公司、有了人、有了打交道,最后才出现了服务。
在服务这本身上,Uber的运营思维也给万科物业带来刺激跟想象。然而,物业行业想跟Uber搭边,并不容易,毕竟房地产市场并不存在同一标准。那么,在万科物业全面转向市场化节点上,万科物业将如何结合Uber思维呢?"物业市场应该是做共享经济的天然存量市场,因此我们给自己一个命题叫做'物业+Uberlization'",朱保全如是说。
据悉,万科物业去年整体营收达33.7亿元,除去万科物业和万科集团之间的服务,则是19.9亿元,净利润是3.23个亿。
那么万科物业自今年三月份后将全面市场化,其又有何特色呢?诚如朱保全所说,物业本身就是为业主服务,唯有服务好才能带动业绩。
谈睿服务平台
按照万科最新调查数据,万科物业管理着超17500亿房屋资产,在这样巨额数据中,万科物业推出睿服务平台更好记录人与物业数据,并将二者联结起来。
朱保全表示,睿服务1.0记录了全国582个项目、2.6万个建筑物、75万套房屋、39.25个车位、259万个设施设备的信息,而在使用上,每一个用户每周3次以上。2.0升级版本,则拥有更为全面功能。这是一个任务平台,记录每一件小事;又是一个报事平台,人人皆是监督者;还是管家平台,用信任构建连接;更是作业平台,让技能得到普及。
除睿服务平台外,万科物业还将推出第一款机器人--黑猫一号,据悉,通过智能识别,系统可以识别业主的脸,并记录下来,而非社区人员靠近黑猫一号时,会自动报警。
谈物业市场
朱保全告诉大家,目前物业市场呈现三种情况:一种业主委员会受业主大会委托聘请物业公司;第二种是开发商新建物业,通过招投标形式签署前期物业服务协议;第三种是独立第三方物业公司。
而新一轮物业市场化中,社区O2O跟融资更成为业界关注对象,然而万科物业仍坚持为客户带来体验服务。
另外一方面,北美物业管理公司的前50强市场占有率接近30%,而中国的前50强市场占有率是5.6%,北美最大物业管理公司First Service在北美市场占有率是4%,而在中国还没有一家公司超过1%,这就意味着市场仍有巨大想象空间。
也就是说,未来物业市场仍会朝着集中式发展,而在此过程中,部分企业通过并购模式做大,而万科物业的模式则是合作。
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