洛阳建业凯旋广场：以人文之名，予如厕以艺术享受

　　政府宏观调控和行业发展规律的影响下，房地产行业的白银时代逐渐远去。近几年，随着住宅市场的低迷，商业地产成为众多开发商竞相追捧的热土，大量的商业项目如雨后春笋般出现。在商业地产投放量大大增加，同质化竞争异常激烈的大环境下，如何在有限的市场空间里脱颖而出，获得较为理想的可持续收益，就需要比拼各大开发商的“内功”。

　　为了让消费者能够“死心塌地”，各大开发商可谓是“软硬兼施”。一方面在招商、管理、运营等软实力上卯足力气，另一方面在停车场、卫生间、室内空调等服务设施上也是下足功夫。通过装修、设计上的细节让顾客感到人文关怀，于细微之处的创意反应出购物中心的新奇，是一个购物中心整体实力的低调体现，会让消费者在不经意间对购物中心的评价大幅提升。

　　位于洛阳中州路的建业凯旋广场，是河南这座第二大城市里第一个真正意义上的商业综合体。项目于2013年11月27日开业，为这座城市带来多个耀眼的“最”：河南首部36米飞梯、河南最大的LED广场显示屏、洛阳规模最大的影城、洛阳规模最大的前门广场等。不止如此，深耕本土的建业集团带给洛阳最大亮点还有凯旋广场完善的人性化配套服务。据悉，凯旋广场是洛阳首家拥有孕婴室、医护室等附属设施的购物中心，同时还为消费者提供轮椅租借、雨伞租借、礼品包装等贴心服务。对于人流量大，使用频率高的刚需卫生间，凯旋广场更是巧思妙谋，精工细作，将属于建业人的创意、品位尽显其中。

　　的确，“窥一斑而知全豹”，卫生间作为细节管理和人性化管理的指示器，消费者使用频率较高的设施，其品质高低、创意优劣，能够直接体现出购物中心的人性化水平，影响到消费者对购物中心的整体评价。凯旋广场籍开业两周年之际，大手笔改造升级了卫生间，赋予1至4层的每个卫生间以不同的主题风格：拥有红唇样式小便池的“红唇风”；以卡通壁画吸引小朋友的亲子卫生间“动画世界”；以绿色为基调，多幅绿茵健将和足球宝贝构筑的“绿茵场”；浪漫紫配合奢华梳妆台的“名媛阁”。而洗手间的隔间内还多设置的卡通版马桶，高低大小不同的小便器，方便残疾人的专用隔间等又尽显凯旋广场人的个性化服务。不同的风格不同的主题，配合上人性化的便器设施，真正做到男女有别，老少兼顾，将消费者每一次的如厕都变成一次艺术享受之旅。

　　男卫生间有“红唇风”和“绿茵场”两个不同主题。分成两个功能区，形成较好的私密性。很多地方都摆放有植物，净化空气的同时也提高了顾客的愉悦感。

　　女卫生间一应俱全的清洁用品在洗手台前，洗手台灯光的设计相当给力，在多盏灯光烘托出温馨典雅的浪漫氛围。

　　凯旋广场还有专用亲子卫生间，标识明显，装修充满童趣，营造了卡通动漫的情景体验。配有适合不同年龄阶段的大小便器、洗手台，提供差异化服务。

　　在卫生间的设计上凯旋广场处处体现“以客为先”，表达了对顾客需求的重视和服务。作为人文关怀的重要组成部分的母婴室，不仅解除了妈妈们给婴儿喂奶、换尿布的尴尬，也让带着婴儿出行的妈妈们得以休息，是购物中心必不可少的公共设施之一。凯旋广场场内位于4楼的独立母婴室，除了以宽阔的空间区别于较多公共场所逼仄狭隘的母婴室外，还以奇炫梦幻的主题，色彩鲜明的图案，柔软低矮的设施，为孩子打造一个奇妙的魅力世界。另外，在大母婴室内除了有独立的四间私密哺乳室外，还有洗手台、暖奶器、热水、尿布、应急药品等设施物品，彻底解决年轻妈妈在逛街过程中换尿布、哺乳、冲调奶粉的后顾之忧。

　　优美的环境、完善的配套设施，购物中心的卫生间体现着商场物业设计水平、综合开发运营的能力，也在一定程度上反映了商场的服务意识——是否真正尊重和考虑到顾客体验。建业凯旋广场改造后的卫生间每一处细节都有讲究，从主题卫生间到母婴室的改造和增设，无一不体现出建业人对消费者的精细品质服务和浓浓的人文关怀。