昆明爱琴海体验式商业见成效 三板斧砍出独特体验感

      编者按：“体验式”已经成为购物中心抗衡电商冲击、同质化竞争的武器，然而，相互抄袭、千篇一律，“体验式”商业的同质化问题也日益凸现。2015年11月下旬，赢商网联合21世纪中国商业地产研究院共同主办举行“2015年中国体验式商业地产发展论坛”。在此之前，赢商网推出“国内购物中心是这样做体验的”系列报道，挑选目前国内在体验式商业有代表性的购物中心，探寻其在体验商业的方面的经验和创新。

      （赢商网云南站报道）商业地产发展到今天，已经到了“无体验不商业”的时代，如何为消费者提供更好的体验感，不仅是购物中心追逐的目标，也是市场给商业项目提出的基本要求。在2014年昆明新开业的三个购物中心里，位于南市区广福路沿线的爱琴海购物公园，就在体验式商业的路上，迈出了坚实的一步。不仅在体验式业态上推陈出新，在购物中心的细节完善、营销推广等方面，也有自己的独到之处，用三板斧为消费者“砍”出了自身的独特体验感。　　 

　　第一斧：体验式业态力求丰富  不断创新强调差异化　　 

　　说到体验式商业，或许很多人脑海中首先浮现的就是“餐饮+休闲+娱乐”。单从业态上讲，购物中心体验感的塑造离不开这个模式。因此很多购物中心都将“吃喝玩乐购一站式体验”当做自身优势，但作为昆明爱琴海购物公园掌门人的鲍硕则表示，对于爱琴海来说，吃喝玩乐购并不是优势，而是在品牌招商规划初期，就必须具备的基础配置。　　 

　　说到体验，购物中心最终给消费者提供的体验还是会落地到具体的业态上，这也是为什么要把体验式业态作为体验式商业基础配置的原因。在昆明爱琴海购物公园的打造过程中，除了配置传统的国际精品和时尚零售外，餐饮美食、影院、KTV、健身房、儿童娱乐等标配的体验式业态占据了项目的重要部分。

昆明爱琴海购物公园

　　同样是做基础体验式业态，爱琴海力求做得与众不同。一方面在业态上打造了昆明首家室内儿童游乐园蚂蚁王国、世纪星真冰冰场等全新的板块。另一方面也把传统的体验式业态做出自己的特色，打造了昆明最大的购物中心餐饮面积，引进了太平洋4D影院。这些创新都让爱琴海的体验式商业有了自身特色，得以和其他购物中心区别开来。 

　　昆明爱琴海在体验式业态上的第一大亮点，无疑是引进了70多个餐饮品牌，餐饮业态的面积达到了2万平米，这在昆明尚属首创。昆明爱琴海购物公园总经理鲍硕表示，爱琴海虽然配备了较高的餐饮比例，但是并非简单重复，而是在品类的丰富度和品牌的知名度上下了很大功夫。这两点也是项目对于餐饮业态的招商要求，一方面进驻爱琴海的餐饮品牌都是在昆明市场或其他城市有较好表现的品牌，另一方面爱琴海也很注重同类型餐饮的差异化竞争。

　　除了大面积的餐饮外，世纪星真冰冰场的入驻也是昆明爱琴海在体验式塑造上的又一大亮点。对于四季如春的昆明而言，冰上运动还是一个新鲜事物，因此世纪星真冰场在昆明爱琴海的诞生，给昆明消费者带来的体验感可想而知。在近一年的运营中也证明，冰场不仅掀起了一场冰上运动潮流，为昆明爱琴海的人流贡献也显而易见。

　　 第二斧：从细节入手塑造体验感  人性化服务是体验核心　　 

　　有了个性鲜明的体验式业态，仅仅只是为购物中心的体验式商业打下了一个坚实的基础。对于购物中心而言，如何塑造全方位的体验感，还要从“服务”这个核心入手，让消费者在消费、购物的过程中能够获得方便、快捷、舒适的体验，这时候细节做得好与坏就成为了评判项目体验感的一大标准。　　 

　　都说细节决定成败，昆明爱琴海购物公园在细节服务上，也下了不少功夫。私家车越来越普及的今天，购物中心停车系统的好坏，将直接影响到有车一族这个实力消费群体在购物中心的体验感。为此，昆明爱琴海购物公园的停车场做了很多人性化改进，比如安装了智能反向寻车系统，顾客停车后系统自动记录车辆信息，顾客离开时只需要在入口处的终端上输入车牌号等信息就可以轻松找到车辆位置和取车路线等信息。

昆明爱琴海购物公园空中花园

　　而到达昆明爱琴海内部以后，体验感也贯穿在视觉、听觉、嗅觉的每一个细节。首先一进门就可以闻到淡淡的香味，商场内的轻音乐也随之传来，而这些香氛以及音乐都由专业机构定制而成。在整个商场内随处可见的艺术雕塑、景观小品、不定期举办的展览，也给消费者的视觉带来美的体验。　　 

　　昆明爱琴海购物公园还率先在商场的屋顶打造了昆明首个上万平米的空中花园，消费者除了再购物中心内部购物休闲外，还可以乘电梯直接到达屋顶花园，享受阳光和清新空气。同时购物中心的健身业态也延伸到了屋顶花园，增加了该业态的环境体验。　　 

昆明爱琴海购物公园老公寄存处

　　在各大购物中心不断强调顾客体验感的今天，商场卫生间的质量同样也成为了商场体验感提升的窗口。昆明爱琴海购物公园的卫生间不仅数量多、设置全、女性厕位比高，还设置了专门的员工卫生间，避免了餐饮等内部员工较多、人流量容易出现峰值的楼层卫生间不够用。　　 

　　此外，爱琴海还在昆明独家推出了老公寄存处、爸爸寄存处等一系列创新设计。一个细节设计或许不能改变消费者的体验和认知，但是众多细节设计给消费者带来的舒适便捷，却能够塑造起一个购物中心的体验感。昆明爱琴海购物公园把体验融入到服务的细节中，无疑给商场加了不少体验分。

　　第三斧：践行“情境式”体验营销 打造体验式购物中心2.0　　 

　　昆明爱琴海购物公园总经理鲍硕认为，纵观当下很多购物中心的所谓“体验”，无非就是在原有购物中心的基础上，进行业态上的调整，加入餐饮、娱乐、休闲等体验性强的业态。这样的体验式塑造只能说是体验式购物中心里的初级段位。因此，昆明爱琴海率先推出了“情境式”体验营销模式，取得了不错的市场反应。　　 

　　昆明爱琴海购物公园定位为都市里的假日中心，从这个定位上就不难看出，项目的运营管理团队更加注重去经营爱琴海购物中心的“平台”属性，而这是很多商业项目所忽略的。“情境式”体验的营销模式，就是在购物中心这个“平台”上做文章。

昆明爱琴海购物公园营造的恐龙主题情景

　　所谓“情境式”体验营销模式，就是从购物中心的环境上入手，通过对环境的改造，塑造出一个消费者平时生活中难以看到的购物环境。这种模式可以让商场不断的更新自身的情景模式，持续为消费者提供不同的体验，避免单一场景随着时间推移难以对消费者产生吸引力的弊端，是体验式购物中心的2.0版。　　 

　　从去年圣诞节斥巨资打造亚太地区最大的气球造型展，跨年将百老汇的歌舞原汁原味的呈现在昆明人眼前，到商场半年庆时，掀起昆明僵尸风潮的《植物大战僵尸展2》，以及近日正在展出，饱含自然与科技融合之美的“城市侏罗纪•恐龙展”，昆明爱琴海购物公园都在全力为消费者塑造不同主题的情景体验。　　 

　　爱琴海购物公园做的，不仅仅是更新了商场的活动，而是每一次活动，都在努力打造出一个个可以使消费者身临其境的“情境式”主题空间。目的就在于，让消费者从爱琴海购物公园获得持续的新鲜感，让消费者每一次来都能从这里收获不同的惊喜，真正做到让消费者“留得下、记得住”，同时也使得购物中心保持了较强的活力。　　 

　　数据显示，昆明爱琴海不仅在开业前两天客流突破42.8万的峰值，销售额达到1585.5万元。目前的日均客流也稳定在6万人次的水准，日均销售额在300万元左右。在未来的运营管理中，爱琴海购物公园还将继续专注于提供更好的消费体验，让顾客在购物过程中体验到舒适、便捷、人性化的服务，持续为消费者带来新的惊喜，让越来越多的消费者更加喜欢爱琴海购物公园。

      2015年11月25-26日，中国商业地产第一门户网站——赢商网联合21世纪中国商业地产研究院共同主办——“2015年中国体验式商业地产发展论坛”，以“回归·重塑体验商业新征程”为主题，将邀请众多的“体验新贵”，共同探讨如何回归商业本质做体验，为中国商业地产创新发展提供最新、最专业的指导思想，与时俱进顺时应变，敬请期待！