沃尔玛在深圳试行大卖场App服务 加码中国投资

　　传统零售转型

　　“Saving Catcher”比价功能上线后，沃尔玛App月活跃用户数量从一个月前的400万人猛增至1400万人，9月底拥有了 2200 万用户。市场普遍认为，照这个势头，沃尔玛APP很快就有望超过eBay，成为仅次于亚马逊的全美第二大零售商应用。

　　一周前，沃尔玛美国总部发布了2017财年（2016年2月至2017年1月）业绩预测，其盈利将下跌6%-12%，该预测直接导致了沃尔玛股灾，当日跌幅达27年以来单日跌幅之最。

　　但中国市场与沃尔玛全球迥然不同，不仅业绩仍保持稳健增长，且大卖场市场占有份额连续10个季度在增加。因此，沃尔玛中国获得了与沃尔玛全球战略相对独立的优待政策，比如沃尔玛全球计划缩减资本开支，而中国市场大幅增加投资。

　　在目前的消费市场环境下，任何一家传统零售都面临消费市场不景气和网络零售竞争的挑战。10月20日，沃尔玛（中国）投资有限公司回应21世纪经济报道记者的采访时表示，沃尔玛并没有明确提出转型的概念，但其实一直都在做一些改变，以不断适应新的市场。

　　沃尔玛全球转型

　　在发布年度业绩预测后，沃尔玛首席执行官董明伦（Doug McMillon）重申了自己推行沃尔玛全球转型的观点，并表示沃尔玛全球的转型将不会在短期内完成，因此，沃尔玛会把工作重心放在了公司长期健康性的问题上，短期业绩将受到影响。

　　在董明伦的沃尔玛转型计划中，提高员工工资、加强网络业务、由大卖场转向社区店是其三大核心。

　　董明伦曾在彭博社采访中透露，该公司明年将投入15亿美元用于提高员工工资和增加员工培训，帮助提升超过4000家沃尔玛美国零售店的服务质量。今年4月份，沃尔玛将其员工的基本时薪调高到了9美元，并计划在明年进一步调高到至少10美元。这项计划再加上一项扩大后的培训计划，令沃尔玛今年的成本增加了10亿美元，而预计明年还将因此而额外增加15亿美元成本培训员工是为了适应新的业务和新的服务需求。沃尔玛正在设法增强自身在电子商务领域中的能力，计划在2017才能对电子商务和数字化业务的总投资约11亿美元，试图藉此应对来自亚马逊等网络购物平台的竞争。

　　今年8月，沃尔玛App上线了一个新功能“Saving Catcher”，也就是比价功能。这个比价App并不是给在线购物的人准备的，而是为实体店的购物场景量身打造。

　　相比起在App里买东西来说，“Saving Catcher”是个非常实用的功能——在沃尔玛实体店购物的消费者，只要用手机扫一扫小票上的二维码，就能了解自己买的商品在哪家的价格是最优惠的。如果发现了更优惠的价格，沃尔玛会自动将差价以电子礼品卡的形式，充值到消费者的个人账户里。

　　“Saving Catcher”比价功能上线后，沃尔玛App月活跃用户数量从一个月前的400万人猛增至1400万人，9月底拥有了2200万用户。市场普遍认为，照这个势头，沃尔玛APP很快就有望超过eBay，成为仅次于亚马逊的全美第二大零售商应用。

　　该策略为沃尔玛重新夺回低价领袖，在过去几年，随着一美元店和在线零售商的崛起，以低价取胜的传统零售商沃尔玛在消费者心中逐步丧失该优势。

　　除了推出APP比价服务，沃尔玛当前正推出另一款服务，准许消费者在线订购生鲜产品，零售店员工将帮助消费者挑选订购的产品。此外，沃尔玛还通过增加配送中心网络的数量，来提升网购配送时间。

　　“沃尔玛的变革需要持续数年之久，而且变革的代价也不会廉价。”董明伦在接受采访时表示，沃尔玛在未来几年将不再专注于实现利润预期，尤其是以损害零售店和服务质量为代价的纯利润追求。

　　在人力资源和网络业务大量投资期间，沃尔玛将缩减全球资本支出，2017财年的总投资规模由原计划的124亿美元缩减到了110亿美元，2018财年和2019财年的投资将与2017财年持平，缩减的部分投资主要针对实体店的扩张。

　　随着沃尔玛大型超市开设数量的减少，这家公司将把精力集中到规模相对较小的沃尔玛社区店（Neighborhood Markets）。

　　“我们正在探讨要怎样才能让这家公司实现转型。”董明伦在接受采访时说道。“我们已经让这家公司做好了准备，可为其客户提供长期的服务。”

　　董明伦认为沃尔玛全球经过此轮调整，预计在2019财年每股收益将较前一年上升约5%至10%。

　　中国全速前进

　　与沃尔玛美国总部不同的是，沃尔玛中国正在执行一个全新独立的战略计划，叫“全速前进”。

　　由于沃尔玛中国去年销售利润双增长，该公司在今年年初时提出，今年开设30家新店，改造50家老店。今年4月，董明伦来到中国，设定了在2015-2017年，沃尔玛在中国增设约115家门店计划，包括大卖场和山姆会员店，预计创造3万多个就业岗位。这些门店将主要开在三、四线城市，尤其是沃尔玛尚未进驻的地市级城市。

　　此外，沃尔玛大卖场还推出了移动端App，方便顾客随时随地下单，除了送货到家，顾客可以选择到店提货，门店也将逐步开设专门收银台，接受不同的电子支付方式。

　　“沃尔玛中国大卖场App上的网购商品基本涵盖实体店时令生鲜、干货食品、个人护理、家居清洁等所有商品，该业务对午休期间、实体店打烊以后两个时段的销售起到了补充。”沃尔玛中国表示，“这样可以提高单店的销售额和运营效率。”

　　目前，该业务还只在深圳市场试点，但沃尔玛将全国推广。沃尔玛强调，大卖场APP网购服务是实体店服务的有益补充和延伸，沃尔玛将致力于打造最值得顾客信赖的一站式购买、一批次送达的网购服务。

　　沃尔玛还在中国布局了另一网络业务，就是1号店。今年7月，沃尔玛全球宣布已收购1号店余下股权，全资控股这家在中国发展迅速的电子商务公司。

　　但据沃尔玛中国内部人士透露，1号店直接隶属于沃尔玛全球电子商务业务，与沃尔玛中国目前的传统门店业务尚未整合形成协同作用，甚至一定程度上有竞争关系。“双方正在物流和采购方面尝试合作，比如沃尔玛自有品牌“惠宜”的一些产品放到1号店出售，1号店也会借用沃尔玛的物流体系进行配送。”上述沃尔玛中国内部人士说。

　　在中国实体店和电子商务推行两条腿全速发展，沃尔玛将必须充分发挥其全球供应链的优势，包括全球采购和统一配送，具体表现为加大新商品的采购，扩大进口商品、本地商品和自有品牌的商品种类，增设配送中心。

　　“这就是过去两年，为什么沃尔玛中国将原来28个采购中心整合为8个采购办公室，现在又集中到总部统一采购，并在全国建立了20个物流配送中心的原因。还从美国引进了物流系统，使库存、管理技术、配送等都与成熟市场的管理系统和物流系统一样。”沃尔玛中国内部人士说，“沃尔玛中国现在已经具备了全速前进的条件和基础，未来规模效应会更加有助于发展质量。”