看银泰网如何玩转双11 郭曼琴：线上线下全渠道进击

　　（赢商网浙江分站报道）今天上午十点，在杭州大酒店8楼紫云厅举办了“银泰十二道风味”主题活动的第二道风味活动。银泰网CEO郭曼琴来到现场，针对“银泰网如何玩转双十一”，为现场各大媒体人员进行了详细的解读。

　　一年一度的“双十一”购物狂欢节即将拉开帷幕。与以往不同的是，今年的购物狂欢节将由银泰百货（需求面积:80000-100000平方米）与银泰网共同打造，这不仅是一次国内百货零售业的创新，还是一次线上与线下，货与场的全面融合，更是为用户创造更好购物体验的开始。

　　今年银泰积极进行战略布局，从思维、模式以及业务形态等各个领域，全面进入“新银泰互联网+”时代，利用大数据的力量将银泰从“坐商”变为“行商”，实现“人、货、场”的融合，泛渠道的全流通，改善了线上线下的用户管理，实现了移动互联网、实体空间与虚拟空间的高度融合。以数字化、平台化、泛渠道、娱乐化融合发展为基础，加速向“互联网+”时代的跨越。

　　周年庆期间，银泰全国44家门店以及银泰网将面向所有用户推出“任性退”、“任性赔”和“任性送”的“三任性”活动，其中“任性退”是指用户不必担心“买多了”、“买错了”，银泰会在此期间延长退换货时间；“任性赔”是指其首次实现了“银泰天猫价”与“天猫银泰货”，也就是说，无论在银泰百货还是银泰网购物，均可享受天猫的价格，在银泰天猫旗舰店购物，也确保商品来自于银泰；“任性送”是指用户买的东西多了，不方便拿回家的时候，银泰百货提供5公里免费出行的服务。

　　    郭曼琴表示：今年是银泰百货十七周年的庆典，和以往的不同。去年集团线上线下做的没有像今年这样亲密。今年真正做到了“新银泰互联网+”，真正的将线上线下做到了全面的融合。我们今年打造出来一个叫“7*24小时”，只要你醒着有精力，不管在什么时候什么状态什么地点，都能在线上购买到你要的东西。我们的目的就是，在门店闭店还可以继续购物。武林大概有300对个品牌，几乎都已经翻到线上，大部分是女装、美妆和珠宝配饰。以下是今年银泰网做的事情，第一是我们把线上线下全面打通了。把收银台线上化，减少顾客们的交款时间，顾客可以通过扫描小票上的二维码进行付款。在店庆结束后差价返款也不需要返回到银泰，线上会直接返款到顾客的支付平台。第二是到明年我们会为顾客去做营销企划的打通，在app里面顾客可以了解到全国40多家门店的促销信息，包括各个门店做出的促销活动。第三个就是银泰天猫价，天猫银泰货。我们在天猫上有我们银泰精品旗舰店，这次的价格几乎接近了成本价。这些商品可以在我们的线下店进行体验。第四个就是银泰将三百多个品牌翻到了线上，提供给顾客线上购线下体验的流程，顾客可以选择线上购买线下自提或者送货上门。这样能更好地服务于顾客，做到将互联网思维全方位服务于顾客。我们希望通过银泰网给线下的顾客做到全方位的服务。

　　部分现场实录

　　记者：喵货现在进展到什么程度？

　　郭曼琴：喵货最初的名字其实是武林线上一体化，因为大家也知道武林百货是我们整个体系里面最好的百货公司，而且品牌是最全面的。现在截止到昨天，武林百货成功翻到线上的品牌是将近300个，百货里共有1000多个品牌，我们现将最受欢迎的品牌翻到线上。在这300个品牌里面服饰占到将近40%，今年年底将增加到70%到80%，鞋类品牌几乎都翻到了线上。考虑到有些品牌不适用于线上，比如说定制款。现在可以算的上市中型的线下百货，到明年我们计划将百货一半的品牌翻到线上。

　　记者：银泰在线上有喵街、喵货、银泰网、天猫银泰旗舰店这么多入口，有什么区别？

　　郭曼琴：喵街它是“我的逛街神器”，主要面对的是购物中心，针对停车难、找卫生间难、找你想要的餐厅比较难等来针对性的做出导览。喵货重点瞄的是商品，还有一个产品是瞄客，它是把导购带回家，主要是顾客和导购之间的一个沟通。比如说我想知道某家店的东西是什么折扣了，有没有新款上，顾客可以通过瞄客和导购一对一的进行沟通。而喵货的话是把商品搬到了线上，把支付搬到了线上。喵货没有单独的app，它是在银泰网app里面的一个商品的模式。

　　记者：在银泰网上买东西的会员积分和在百货里面买东西的积分是一起的还是分开的？

　　郭曼琴：这是我们下一步在打通的项目，因为现在技术之源是很紧张的，在找自己合适的技术。银泰体系现在有1000多万用户，自己的活跃用户占到200多万，到明年我们会打通会员和积分。

　　记者：新银泰对接“互联网+”，打造了“7*24小时”，可以具体谈谈“7*24小时”吗？怎么理解“互联网+”？

　　郭曼琴：“7*24小时”是希望顾客可以在回家后，可以继续在家里进行购物，还有就是希望通过这个途径减少导购的工作量，这样不仅可以减少人力成本，线下的导购也可以早点回归家庭。未来“7*24小时”是面对整个银泰商业集团。“互联网+”是一个挺大的话题，我们缩小的来讲，“互联网+”一开始是一个思维，最初的时候是网上看不起线下，线下也同样觉得线上产品很low，质量不好，网上认为线下的这种叫只是工具掌管用户的信息能力比较低，线下的百货购物中心不知道顾客的动线，除非用户留下信息，但是也不能发散的了解到用户信息，但线上是能够抓到用户的大数据的，今天你只要连上WiFi，知道你在哪个楼层在那个专柜停留了多久，就可以知道你喜欢什么需要什么，然后给你做一些善意的推荐和搭配。银泰是希望利用互联网能够更好的去改变线下传统门店不太完善的服务流程。但是线下不可能被线上取代。未来我们手机会做到自动拼单，并且会发送银元优惠券，在线下购物线上支付，更好的体验给到用户。