双11商场促销力度有追上线上势头 阿里退货率达63％

　　（赢商网浙江分站整合）双11大战刚刚落下帷幕，电商再创900多亿的销售战绩。在线上电商激烈混战之际，而线下商场也都卯足了劲，纷纷先声夺人逆袭双11，抢占市场份额。11月16日，记者采访了解到潍坊市各大商场不仅积极备战双11，推出众多品牌线上比价活动，且优惠力度空前。不少业内人士表示，随着消费者购物的理性选择，消费回归实体店的趋势越来越明显。在这场实体店跟电商的对抗中，双方都是赢家。

　　商场促销力度大有追上线上势头

　　“满500元减100元”“全场1-5折，错过就成绝版”。与往年相比，线下商场对今年的双11购物节的热情多多，促销力度大有追上线上的势头。11月16日，记者采访了解到，双11期间，除了线上的电商大战之外，不少消费者对线下商场的优惠力度感受最为真切。

　　“今年线下活动实在是太多了，有的品牌比网上的优惠力度还大。”市民韩女士告诉记者，双11当天自己跟朋友逛商场才发现，如今线下商场在商品上的促销力度一点都不比线上差。“狼爪、江南布衣等很多品牌都在搞活动，其中，双11当天狼爪的优惠是4折，比线上购买都要便宜。”韩女士表示，自己在狼爪专卖店看好了一件原价2000多元促销后价格为700多元的轻羽绒，可惜，一犹豫的工夫就卖断货了。“我一向穿大码的衣服，第一遍去的时候还有4件，又逛了几家店再回去就没有货了。”韩女士表示。

　　同样，市民王女士也表示，双11当天，线下商场异常火爆。“当天zara实体店里的价格跟网上一样，看好了一件900多元的厚外套，都没来得及买。”王女士表示，因为当天逛街的时间较晚，晚上9点左右还有十几位市民在收银台等待结账，本想第二天再来购买的王女士无奈扑了个空。“那个尺码当时还有4件，第二天再去就没有了。在双11这种电商创造的购物促销狂欢日，实体店还这么火，真的是让人有点意外。”王女士感慨道。

　　阿里驳斥双11退货率达63％：货还没收到怎么退

　    据了解，被誉为光棍节的双十一天猫销售额从2012年突破百亿元后，其数字连年上升，2013年的交易额为350亿元，2014年则是571亿元，而今年的双十一向千亿元目标逼近，最终以912.17亿元收官，据千亿元仅一步之遥。

　　然而，双十一创造出巨额成交额的同时，快递行业表现出的问题却日益增加。虽然我国的快递业务呈现出几何式增长，但是，面对大量的货单，快递员还是被搞得手忙脚乱。

　　商品交易过程中，买卖退换货虽然是一件正常的事情，但是在天猫双十一创出近千亿元的交易额后，退货率高达63%的言论在互联网圈内发酵。

　　“今年双十一卖出了912亿元，谁能知道退款金额达到了多少了，截止到昨天18时28分，退货574亿元，退货率达到了63%。”对于上述数据的分析，在业内人士看来，造成退货率如此高的原因可能与商家虚假交易的“刷单”有关。事实上，双十一不仅给商家带来巨大的成交量，也为一些垂直电商为了获得行业第一的头衔而不惜血战双十一，而这种比拼虽然获得了行业第一的称号，但换来的多数是巨大的亏损，而“刷单”一词也成为企业间相互吐槽的质疑点。不过，对于天猫双十一退货574亿元，退货率高达63%的说词，阿里巴巴相关负责人在接受记者采访时则表示，“这是污蔑式的谣言。”在他看来，很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？

　　百事汇通快递员针对消费者对货一事表示，今年双十一期间收到的退货件确实要多余平常，但也没有特别的多。

　　商场：推出比价等服务，不少商品卖断货

　　对于刚刚告一段落的双11，除了线上平台的销售捷报，我市各大商场纷纷放出大招。不仅积极备战、品牌促销忙个不停，而且今年双11期间的销售额实现了大幅增长。

　　“今年的销售额实现了两位数的增长，双11当天现场活动火爆。”潍坊百货大楼相关工作人员告诉记者，双11当天百货大楼不仅推出了品牌促销、价格优惠，还特别针对线上平台的猛烈攻势推出了线上比价及“线下试衣间”服务，受到了不少消费者的好评。“我们欢迎消费者到商场试衣服、记货号，方便消费者比价。这一方面给消费者提供便利，再就是可以在一定程度上带动消费者的购买欲望。”该工作人员表示，双11当天百货大楼400多个品牌中有30%-50%的优惠力度同网上电商平台不相上下。“当然，也有一些品牌的优惠幅度确实没有网上大，但是现在更多的消费者购物更加理性，会通过在实体店有了直观感受再购买。”该人士表示。

　　同样，泰华城相关工作人员表示，为筹备即将到来的店庆，双11期间商场并未集中筹备活动，但是各个品牌商自己搞的优惠活动空前。不少消费者也向商场服务台反馈很多活动品牌的商品抢不到，不少优惠服装出现断货等现象。

　　11月16日，记者从各大商场了解到，双11期间，男装、女装及鞋子等冬季服装成为双11期间各大商场的“主力军”。不少商场更是出现了部分折扣较大的商品卖断货、消费者集中选购挤爆店面等现象。