民盈山智慧城总经理邓国坚：“量心裁衣”做体验 做到贴身程度为止

　　回归商业本质，重塑商业生态。今日，由中国商业地产第一门户网站——赢商网联手21世纪中国商业地产研究院发起主办的“2015年中国体验式商业地产发展论坛” 在深圳蛇口南海希尔顿酒店隆重开幕。

　　在本次论坛上，民盈集团董事长特别助理、民盈山智慧城总经理邓国坚在参与主题为“回归商业本质，‘量体裁衣’做体验”的高端对话环节时，发表了自己的看法。邓国坚表示，做体验不应该按照“量体裁衣”原则，而应该按照“量心裁衣”原则，从消费者心理需求出发。对于超大体量商业项目的运营，还是要根据消费者的心理需求做体验。量心裁衣做体验，要做到贴身的程度为止。

民盈集团董事长特别助理、民盈山智慧城总经理邓国坚在论坛上发言

　　观点一：不是“量体裁衣”做体验，而是“量心裁衣”做体验

　　我觉得不是“量体裁衣”去做体验，而应该是“量心裁衣”做体验。量体是没有用的，关键是怎么抓住消费者的心，把消费者的心抓住了，体验也就做成功了。做体验最关键的就是怎么抓住消费者的心，如果你抓住了消费者的心，所有的体验就根据这个去做。所以，心才是关键，规模不是问题。

　　观点二：超大体量商业怎样经营？还是应该根据消费者需求做体验

　　我们现在操盘了东莞最核心区域一个105万方的城市综合体，这个项目在广东省规模第三大，前两个都在广州。就单体项目而言，这个项目是广东省最大的，广州那两个项目不是单体，深圳也没有这么大的项目。我们同事有来自美国、澳大利亚、香港的，看到这么大的项目吓了一跳，不知道怎么做这种大型项目。我觉得没有关系，我花了大概两年的时间走访方圆核心四公里所有的商铺，四公里之内做了一万两千九百七十五个普查，二十公里之内做了一万个普查，通过调查，发现东莞所有的核心消费群体，然后根据这些群体的需求去做体验。

　　观点三：量心裁衣做体验，体验做到贴身程度为止

　　真正做体验，不应该是量身，根据项目的体量大小去做，而应该是量心，从消费者的心理需求出发，所做的体验以满足消费者心理诉求为出发点和落脚点，体验应该做到让消费者感觉到是为他个人提供的定制贴身服务为止，这才是真正做好体验，才是回归到商业的本质。