五星电器总裁潘一清：工匠精神深耕家电零售

　　11月，五星电器弥漫着17岁庆生的喜悦，本周末还将为员工及其亲朋好友举办一场庆生内购会。经济寒冬下，掌门人潘一清交出的业绩表却相当亮眼：零售业最重要的10月黄金月同比逆势增长11.4%；双11增长101.3%；新业务“万镇通”“舒适家”上市仅半年营收已突破1个亿；全年净利预计实现翻番增长。“我可能是企业家中为数不多能睡的踏实的，因为我不好讲故事，讲出来的一定是我们做的好的”。这位征战家电业20余年的实干派企业家最近刚刚荣获了中国家用电器商业协会颁发的 “中国家电30年功勋人物奖”。

　　图片说明：五星电器总裁潘一清，实干派企业家

　　   数学系学霸，“下海”家电业

　　潘一清出生于常州武进普通农民家庭，他以聪明和勤奋18岁考入南京大学数学系。1985年，“心有鸿鹄之志”的他婉拒了学校的留校邀请，进入南京市团委工作。7年后，放弃铁饭碗，进入南京交家电，从此20多年没有离开家电业。彼时28岁的他是南京“下海”的最年轻副处级干部，但初入交家电职务并不高，有人问他是否有落差，他却认为“面子是自己挣的”。潘一清至今记得执掌的南京交家电鼓楼零售店当时正处于计划经济到市场经济的转型期，业绩实在不怎么样。他到任后帮助员工调整心态，梳理品牌和顾客服务策略，跑厂家争取各项资源，最终使得店面经营转佳。一次次成功，凭实力做到南京交家电副总经理。

　　32岁创业，客厅里睡出个企业家

　　1996年的中国大地，改革思潮深入民间，潘一清的故乡常州也是这股思潮中走在前面的城市。不甘于国企的安稳，想要大施拳脚的潘一清毅然辞职，在32岁时回到故乡常州创业。初始的创业是艰辛的，彼时的他在弟弟家的客厅一睡就是两年。到2000年，他以电器为主进行多元化投资，在常州本地已跨拥家电批发、房地产、超市、物流等多个产业；引入TESCO在江苏的第一家门店。那时TESCO相当“高大上”，他一年带着司机跑了52趟，车轮都磨平了，最终凭借执着感动了TESCO落户。 

　　结缘五星，加盟商逆袭成总裁

　　2002年，洞察到家电批发的衰弱和零售的兴旺，潘一清在常州开设五星电器零售加盟店。豪气的潘一清不仅从不拖欠加盟费，还总是提前缴纳。正是这样的胆识和人品，让五星在常州大规模发展直营连锁时选择了他。2005年，常州五星电器有限公司成立，潘一清出任总经理。初做直营连锁，经验不足，他就带领团队向业内最优秀的企业学习取经，每一个新项目都要求做到最好。他用两年半的时间完成了将五星电器单店利润从0做到7000万元，成为常州“家电王”。 

　　2013年，潘一清因卓越的经营能力和员工威望升任五星电器运营高级副总裁。2014年底，百思买退出中国零售市场，危急时刻，潘一清出任五星电器总裁，引入战略投资人，带领五星进入二次创业。他从“文化”“业绩”“战略”三方面着手变革，引入合伙人机制，推出奋斗者文化，以实体店为核心抢抓业绩提升的同时，制定了“成为最专业的全渠道零售服务商”的战略转型目标，初获丰收。

　　图片说明：五星电器与SAP签署战略合作，加速全渠道数字化转型

　　五星全渠道数字化转型，明年实现飞跃

　　11月，潘一清迎来一年最忙碌的时候。与德国SAP签署战略合作，甄选全渠道技术解决方案提供商；与中国电信翼支付合作，提供多元化支付；与中国最大的出版发行企业凤凰传媒探索图书和电器间的深度联营……“五星电器明年将有更多质的飞跃。我计划用两年时间让五星电器完成全渠道转型”。

　　2015年和2016年被业内人士誉为零售业最艰难的两年。潘一清认为，“经济寒冬来临之际，一要准备好过冬的粮食和棉衣，就是持续较佳的经营；二要寻求更快走出寒冬的方法，加速转型，就是全渠道”。在他看来，全渠道会成为零售业的标配。规划中五星电器未来实体销售占比70%，线上和其他新生长出的渠道销售占比30%。

　　图片说明：五星电器打入乡镇的“万镇通”计划3年内拓展至500家

　　专注家电零售，工匠精神打造企业

　　“中国的很多企业不是被竞争对手搞死的，而是自己作死的。欧美之所以有那么多百年企业正是因为专注，用工匠精神精耕细作”，相较于竞争对手的去电器化，潘一清坚持走“智慧家居”为主业的专业化发展。做过多元化经营的他认为老东家百思买留下的两笔财富尤为可贵：一是保守的财务制度，在零售以外的投资上相当谨慎；二是在客户体验和客户服务上下真功夫。这两点让五星至今受益。在这种思路下，五星电器今年重点投资了主打乡镇家电O2O的“万镇通”和主打城市中央空调、采暖热水、新风除尘、水质净化、智慧家居的“五星舒适家”两大新渠道，上市半年营收已经超过1亿元。

　　图片说明：电器搭配图书，五星与凤凰传媒探索深度联营

　　电器搭配图书，异业结盟有亮点

　　五星同时也在通过与生态链上的异业伙伴合作来增强商品力、场景消费等，从共享经济中获益。日前，五星电器同凤凰传媒签约成为战略合作伙伴，双方形成品类互补，共享顾客资源、渠道资源，并探索图书与电器的深度联营。未来在五星一边买厨房电器一边买食谱，买电脑的同时带上两本编程、设计书籍将不是童话。五星这种上下游生态链结盟联营的方式还将拓展到家居用品等领域。

　　五星17周年庆感恩回馈，力度超“黑五”

　　11月26日是感恩节，五星电器正式开启“17周年庆生回馈月”，向员工和消费者推出了一系列感恩回馈。 “大牌团购狂欢会”、“10大品类千款爆品五星生日独享价”等专项活动，促销力度赶超美国“黑色星期五”。除商品让利外，五星还提供给消费者多项资金增值活动，比如备受好评的大众点评95折现金券、170元现金红包扫码免费送、银行免息分期等活动。五星每家门店还将推出庆生会活动，邀请消费者到门店来参加蛋糕派对，并将在大众点评上免费送出10万元生日蛋糕。

　　对话五星电器总裁潘一清 

　　如果用一个词形容五星电器这一年，你觉得哪个词最合适？

　　潘一清：“重塑”。首先是重塑“以奋斗者为本”的文化，强调创业精神，推动合伙人机制；第二、守正出新，提升业绩，为转型赢得空间与时间；第三、重塑战略，目标是成为最专业的全渠道零售服务商。

　　你是否觉得五星的转型慢了？

　　潘一清：机关枪扫射，看不清子弹方向时，先卧倒就是赢得生机。现在我们看清了全渠道零售的方向，必然会加速转型，我计划用2年的时间完成。在这件事上，我们既不做先驱，也不落后。往往先驱一不小心就成为先烈。目前无论是纯电商，还是实体企业激进转型互联网都没有盈利和成功的案例。他们走过的弯路我们避免再走就是真正的弯道超车。

　　你如何看待电商威胁论？

　　潘一清：电商终结实体卖场是一个伪命题。在电商最发达的美国占据的市场比例不超过10%。即便在中国，未来几年国内家电零售市场实体连锁仍将占据85%以上的份额。目前国内大型电商仍处于烧钱的亏损状态，反倒是大型家电连锁现金流充沛，盈利良好。过去电商喜欢把实体店称呼为传统零售商，而现在电商也正逐步变为传统电商。未来的商业零售布局一定是线上线下、多个渠道相融合。

　　当电商也要盈利的时候，它的一些优势在丢失。首先看电商引以为豪的低价优势，我们的采购专门做过市调，大家电我们比电商最起码便宜两三百元一台。3C基本能做到同价有时还略低，但是确保没有假货、翻新机和返修机。我们还提供家电顾问免费上门设计、配送安装准时率高，还有碎屏保、延长保修、清洗保养等配套的专业售后。当然，我们实体零售企业也要用互联网技术来武装自己，不妄自菲薄，也不固步自封。

　　你本人今年的关键词是什么？

　　潘一清： “创业”和“学习”。带领五星电器实现二次腾飞，帮助更多年轻人获得成功。在领导团队中我们逐步让80、90后当责。我自己也在不断自我学习，自我否定，更多与80、90后在一起，了解年轻消费者，他们喜欢的网络语言、思维方式、沟通方式、爱的明星，喜欢的app，等等。有时候我也会故意不带秘书，用各种app尝试打车、导航、外卖，了解他们背后的商业模式，很有意思。