年收入2180亿元 互联网转型成宜家心中最大的“痛”

　　世界上有这么一家卖家居的企业，基本上不依靠互联网，每年依然可以实现业绩的增长，这家全球最大的家居企业却总是被调侃成为餐饮公司，并且以销售了600万份肉丸和1200万支冰淇淋而感到自豪。这就是宜家，一个发展了72年并且遍布全球28个国家和地区拥有328个商场的家居品牌。是什么样的驱动力支撑起取得了今年的成绩。

　　72年的发展历程见证了宜家逐步走向了全球，业绩喜人连年攀新高

　　宜家成立于1943年，总部位于瑞典，创始人英格瓦.坎普拉德，宜家是全球最大的家具和家居用品零售商，目前销售产品主要包括基于不同用户群的家居多系列的产品，经营的产品种类大约10000个，目前业务覆盖全球28个国家和地区，拥有商场328个，其中自1998年进入中国以来共拥有18个购物中心，2015年11月20日消息，宜家宣布将在湖南长沙落户，总投资约40亿元的宜家购物中心，将打造家居为主力店，集超市、时尚、家电、运动、餐饮、娱乐、影院等功能为一体的国际标准一站式购物中心。预计2018年5月开业。2013财年实现279亿欧元交易额(约合1907亿人民币)，财年销售额同比增长了3.1％，其中宜家中国2013财年销售额超63亿元；2014年财年实现287亿欧元交易额(约合人民币1962亿人民币)，其中宜家中国销售额突破88亿元；2015财年实现交易额319亿欧元(约合人民币2180亿人民币)，其中宜家中国销售额突破105亿人民币。IKEA希望到2020年把销售额提高至500亿欧元，该公司希望通过在所有市场开设新店以及扩大网络销售来实现这一目标。

　　数据显示，宜家中国的业绩连续三年获得了持续性的增长，尤其是2015财年，同比增长了19.31％，值得关注的是2015财年有7500万人光临宜家中国，俱乐部会员也增长到了1350万，官网访问量达到5300万，比去年增长52.5％。可见官网的完善对整个公司发挥着比较关键性的作用，中国市场也能持续性为公司贡献更大的业绩。

　　全球化以及信息化的采购模式，让设计与价格都不走寻常路

　　其实宜家在通过“低价”在抢占大多数消费者心智，也是基于这个爆点，使得销售额取得了不错的提升，据相关媒体报道，宜家的设计师都是成本控制大师，无论是原材料的选择以及安装程序的设置，始终都是以用户层面来考虑，用这种更加走心的方式来帮助用户降低成本，同时，这也是宜家的一个杀手锏----调研用户。宜家研究中心负责人MikaelYdholm曾表示，“当我们走得越远，我们就越需要去理解、学习和适应当地的文化。”在发展过程中，需要针对不同国家及城市的消费生活习惯来设计不同的功能性产品。

　　宜家的产品全部都是全球化的采购模式，商品自采自销，全球设定了16个采购贸易区域，其中三个在中国，据了解，宜家在全球30多个国家设立代表处确定供应商可以在成本最低而又保证质量的情况下从2000多家供应商中筛选，综合评分来选择供应商，竞争激烈的环境下，供应商不得不提高生产效率来压低产品价格，劳动力成本更加低廉的供应商会容易被宜家所接受，所以宜家也是依靠规模化的销售带动了整体零售供应链效率的提升和成本的节约。在信息化层面，宜家也有自己的APP，用户可以在上面浏览商品，查看商品是否有库存，并且还会有一些产品说明，比如说产品特点、产品原材料、安装说明、产品尺寸、以及包装测量和称重的具体信息。

　　独特的服务营销服务体系，宜家做到比消费者更专业的顾问

　　宜家独特的营销服务体系，很大层面上是建立在家居品类的属性，这个品类的高客单价直接决定了用户一定是更加体验消费的，而宜家在体验式营销上面发挥的淋漓尽致。电商时代下，如何将用户吸引到店内消费，亿欧网总结发现宜家主要在几点发力：

　　第一，低价格吸引；前面也已经提到，宜家通过全球化采购的优势来做成本控制，价格竞争力的不断强化使得宜家有持续稳定的客流量；

　　第二，完善的购物体验，去过宜家的人都知道，宜家其实卖的不是家居用品，而是卖的生活方式，宜家会搭建不同的消费场景来吸引用户，针对用户“家”的概念，有卧室、客厅、书房、餐厅、厨房、卫生间等等场景完整的搭建出来，让用户可以切身体验在这个场景中的感受，同时这也能让用户在店内停留更长时间；

　　第三，会员营销体系，数据上有显示，宜家的会员体系在不断的完善和壮大，针对会员有一系列的促销信息的服务，让用户粘性更强。

　　外界调侃：宜家最赚钱的不是家居，而是餐厅

　　宜家不仅仅是家居用品的巨头，同时也是餐饮巨头，也有说法称“餐饮界里最会卖家具 家具界里最会做餐饮”，之所以这么说，是因为仅宜家中国的餐饮销售额已经突破10亿元，宜家中国区餐饮部高级经理王勇透露，2015财年宜家中国餐厅共接待了3100万顾客，销售了600万份瑞典肉丸和1200万支冰激凌，而2015年一共有7500万人光临宜家中国，就餐用户占比41.33％，而10亿交易额也占到总交易额的9.52％，餐饮业的异军突起，其实跟宜家购物中心所处的位置有很大关系，宜家购物中心多处在比较偏僻的位置，信奉饿着肚子促不成好生意的这个道理，不断完善商业生态的多元化战略布局，餐厅永远只会在购物过程的环节，不会在购物完成的出口，这也让客户增加了在购物中心的停留时间，进而促成更多的交易。

　　新消费群体崛起，互联网转型注定成为宜家心中最大的“痛”

　　提到转型，宜家的心中一定是有阵痛的，因为宜家今天的业绩大部分得益于线下购物中心的不断开拓布局，进驻更多的城市，宜家财报显示2015财年增长稍微比之前迅猛了一些，主要原因是在2015年内一共有武汉，杭州，西安三家购物中心开业。而在中国目前发展环境来看，O2O已经成为传统家具卖场的重要的转型支点，早在2014年9月10日，宜家集团宣布将在其覆盖的所有市场开展在线业务，这是过去一年宜家暂停线上业务扩张后重新启动扩张步伐。也可以看出宜家在转型的动作是比较迟缓的，拥抱线上不够主动，这是宜家面临的问题所在。

　　面对新一代年轻消费群体的崛起，转型有必要要加快但又显得不容易，尤其是宜家的商业模式并不太好进行线上化，转型面临几个问题：第一，家居用品作为重体验的产品，如何完善用户体验环节，如果体验环节的缺失，那跟普通的电商平台没什么区别，消费者的用户决策肯定会打折扣；第二，物流的问题，家居用品大件比较多，消费者下单之后谁负责配送，尤其是最后一公里谁来提供服务，物流效率会显得比较低下。这两项综合起来使得转型成本与难度都在不断的加大，线上的发展速度始终跟不上线下的扩张速度。

　　宜家购物中心亲身体验，还原一个真实的购物体验

　　为了更加深入了解宜家，亿欧网亲自去宜家购物中心体验了一次，正如前面所说，宜家在搭建消费场景方面确实比用户更加专业，用户可以随意去体验和感受产品的舒适度，以及完善的搭配方案。当你选择一种产品的时候，你需要记下产品代码去从仓库取货，购物中心内部并无过多的营业员作指导与促销，产品的种类多分类也比较清晰，如果不是消费者太多使得环境嘈杂，你甚至可以选择在一张床上美美的睡上一觉缓解一下购物的疲劳也是极好的选择。

　　在购物体验中，发现产品低价这个概念只是相对的，应该是采取的高中低价格搭配的营销策略，需要吐槽的一点就是，当消费者购完了自己所需的产品没有快捷的结账通道，采购完之后还必须强制性的去走通往结账的通道，绕来绕去绕到吐，虽然这是一个营销技巧，但是通过一天的观察，用户似乎对这个抱怨更多，所以站在普通用户的角度，这个问题需要改善一下，持续这样下午只会降低用户体验度。

　　亿欧网总结发现，宜家真正能力的构建在于线下，业绩一直以来的增长也是因为线下购物中心的不断扩建，一方面可以看出宜家在发展过程中商业生态在不断地完善，另外一方面我们也看到了移动互联网时代下的宜家也有转型之痛。对于未来的宜家而言，转型必然还会持续，但是线下商业肯定还将有更多的投入来补充线上的缺陷，未来形成线上线下一体化协同迈进，不需要过于跟风，只要节奏性的前进以及更加注重商业的创新，相信未来建立在强大用户基础上的宜家会创造更大想象空间，72年的深化还将继续。