总经理金华：宁波印象城如何用O2O 运营12万会员粉丝

　　宁波印象城 金华

　　宁波印象城如何用O2O 运营12万会员粉丝

　　宁波印象城的起家“身世”，跟杭州印象城一样，拿地时地理位置比较偏，但是开业以后，发展都被较快，也经常被戏称为“意外的成功”。不过，从经营来看，宁波印象城确确实实给宁波的商业市场注入了许多新的元素。这个“新”，从起初的定位就已经开始。

　　印象城如何做到引领宁波消费，引领宁波时尚

　　宁波印象城刚开业的时候一楼引进的品牌可以说是在二线城市里面比较领先的时尚品牌，几乎所有快时尚都悉数进驻，这在当时甚至是现在的宁波来讲，除了宁波印象城，其他购物中心都是没能做到的。在宁波万象城的潜意识里，我们思考的是怎么样去引领消费、引领时尚，所以这三年当中我们一直以这样的标准和定位来做我们的品牌调整的格局。

　　关于宁波商业的发展，我认为是五年一个门槛、一个调整，万达最长。宁波的第一个购物中心是鄞州万达，属于大而全的第一阶段；而宁波万象城及来福士广场的开业，推动着宁波进入购物中心的第二阶段，定位差异化经营，更多面向时尚人群。再过五年以后宁波的购物中心，应当是主题式购物中心的第三阶段。

　　从宁波印象城看O2O智能运营

　　谈到O2O，目前印力集团e-INCITY体系已在宁波印象城、杭州西溪印象城上线试点。借助印象城的内部数据系统，当消费者进入印象城以后，我们收集大量数据进行分析。宁波印象城在O2O道路上的前期“铺陈”，捕获了更大范围、数量、以及更高质量上的消费者购物习惯，形成庞大的数据记录，为商业决策和优化提供量化指标以及品牌调整和客群分析的依据，形成宁波印象城自身的O2O智慧运营体系。根据这些城店的营销数据量化指标，在近半年的时间，商场内部进行了局部范围的品牌调整，主要集中在B1、1F、2F层。

　　这当中非常重要的一环是我们三月份启动的会员系统，主要打通消费者会员以及连接租户。我们有一个比较耀眼的数据：目前宁波印象城拥有忠实粉丝达12万，也就是说这些粉丝变成我们的用户，然后从用户转化成会员，从会员转化成消费。根据我们的统计，宁波印象城会员通过互联网的回头率及贡献率非常大，尤其是在5月份整个经济大家都有所感受到这种压力的情况下，会员的黏度发挥了重要作用。如今，会员消费占到我们整个销售额的15%。

　　如何通过互联网将优质的消费者沉淀下来，这是购物中心非常重要的独门秘籍。