紧扣实体商业转型精髓 飞凡让体验更接地气

　　近年来，020、“互联网+”、体验...等热词大行其道，无论是从业态规划、品牌布局，还是环境打造、运营管理，“互联网+”已成实体商业转型突围的关键词之一。不管是自建平台、与互联网公司共建，还是借助第三方开放平台的资源技术，实体商业开始全方位嫁接互联网，“互联网＋实体商业”已是行业的发展趋势。

　　飞凡上线引轰动 解决实体商业需求点

　　2015年，不少实体商业不得不面对经营惨淡乃至关闭的事实。互联网的强大冲击是传统商业发展缓慢的原因之一。有意思的是，实体商业纷纷转型突围，曾被视作强劲对手的互联网，如今却成了其突围的重要工具，甚至是合作伙伴。

　　那么，实体商业的困境和需求点究竟是什么呢，至少有三个方面值得注意。

　　首先是消费群体的变更，以往购物中心的主流消费者是60后、70后与80后，因此我们看到百货、服装零售市场欣欣向荣，但近年来90后、00后消费者已经越来越成为消费的主力军。其次是消费特征的变化，以零售为主的商业形态和服务功能，已渐渐转变为嫁接体验、生活休闲、文化元素等，呈现更为多元化。再次，消费特征的变化对实体商业催生了更高的要求，与互联网相关的新型潮流产品、生活方式日渐风靡大街小巷。

　　市场需求的变化已经让实体商业逐渐认识到，不做出改变、不嫁接互联网，就会失去现在和未来。解决实体商业的需求点，必须突破单纯的电商思维，打造既具备实体商业经营经验，也有互联网基因的产品，也就是说，实体商业需要完整的“互联网＋”场景服务。

　　在12月24日平安夜当天，飞凡商业联盟联合全国200余家购物中心举办主题活动，带来客流达2400万。飞凡APP订单量超过200万笔，人均停留时长超过1小时，当日总访问量达2亿，而Beacon摇一摇突破1亿次。目前，飞凡APP下载量已突破720万。12月28日，飞凡全球招商平台也正式对外发布。

　　据悉，飞凡开放平台以实体商业经营和消费者需求为出发点，整合最具价值的互联网技术和资源，为实体商业的经营者、商家、消费者搭建全方位的互联网开放平台，是“实体商业＋互联网”场景服务运营商。

　　那么，飞凡开放平台到底为消费者、品牌商带来了什么，才产生了上面一系列的火爆数据？

　　消费者：感受接地气的体验式场景服务

　　虽然越来越多的消费者如今倾向于海量、便捷、实惠的网购平台，但电商的短板也让消费者心有芥蒂，比如高达30%的退货率、货不对板、商品品质不过关等等。

　　凭借自身品牌保障、服务保证，拥有更具个性化、品质感和良好的体验，这些恰恰是实体商业的优势。实体商业转型的关键问题是如何嫁接互联网、如何转型。

　　对于实体商业突围和转型的方向，飞凡开放平台给出了很好的示范。

　　从消费体验说，通过飞凡APP，为顾客提供了智能停车、找店、排队、电影等购物场景服务

　　停车、缴费是最令驾车消费者头疼的问题，而飞凡让这些都在线上操作。顾客驾车抵达购物中心，打开手机Wi-Fi，自动连接该商场的网络，APP绑定会员信息，进入停车场后有智能闸机识别车牌，智能引导寻找车位停车。逛完商场后，通过APP智能支付停车费，实现快速离场。

　　商场购物往往会因店铺、商品众多而眼花缭乱，逛的晕头转向。此时通过飞凡APP查询品牌信息和营销活动，在选择心仪商品后，查询目标门店距离，实现路径导航，直接前往选购。

　　用餐等位总会耗费不少的时间，而在飞凡APP上，可在用餐前提前预约排队、到号自动提醒，不需要麻烦等位。用餐后出示二维码，智能收银台进行结算，飞凡积分自动累积，而小积分可消费抵现金、换优惠券、兑换礼品、参与抽奖等。

　　当然，顾客还可以线上购买电影票，在线快速选座、购票，还能收到开演提醒，现场刷手机票码直接进场，够方便。总的来说，飞凡的精髓是“互联网+”场景化运营，目标是要形成线上线下的有效循环，线上为线下引流，线下又为线上增强体验感，其本质就是要搭建起一个传统商业与电商融合的平台模式，可以说，谁能让体验更接地气，谁就能掌握商业的当下与未来。

　　品牌商：精准营销 抢占商业新蓝海

　　有人说，现在的实体店是电商的免费试衣间，线下试衣线上买单。其实反过来，这种模式也能为实体店所用。因为，货(包括产品与服务)与人的物理接触是实体消费的基础，这是功能性商业生存的基础，在这个基础条件下完善体验和服务，顾客自然会选择“人到店”，而非“货到人”。

　　90后、00后新生代作为新成长起来的消费群体，消费方式天然地与移动互联网紧密关联。实体商业必须聚焦这批新生代消费者的用户体验，加强“人到店”的必须性，飞凡开放平台的智能性，正好做到了这点。

　　聚焦“人到店”，就体现在飞凡开放平台为实体店、品牌商带来的智能化服务。飞凡为合作购物中心提供Wi-Fi、Beacon、智能终端等设备铺设，集合了多种互联网技术和资源。在品牌商户层面，飞凡以会员平台的大数据为基础，通过对会员行为进行精准分层，加上摇一摇、闪购、通用券等营销工具，丰富了品牌商在购物中心的营销手段。

　　除了精准营销，飞凡还根据不同用户群体自行设定变动的活动规则，将营销活动策划的环节自动化，大量节省资源和成本，快速响应营销活动需求，在降低营销成本的同时提高营销效果，让品牌商户直接受益。

　　另外，飞凡基于实体商业塑造的大会员、通用积分、大数据、移动支付等互联网资源，品牌商加入飞凡开放平台可开展多样化的营销，实现跨行业的营销价值，抢占商业新蓝海。

　　总的来说，飞凡开放平台建立了品牌商、消费者和购物中心三者之间的链接纽带，能帮助实体商业走信息化、融合化、品牌化、网络化的发展之路，因此，越来越多的购物中心选择与飞凡合作。

　　据悉，目前已有包括五洲国际集团旗下商业项目、步步高集团旗下商业项目、立天唐人集团旗下项目、红星商业旗下北京爱琴海购物公园、南京水平方购物中心，以及万达集团旗下万达广场等在内的近400家购物中心与飞凡开放平台达成战略合作。

　　工欲善其事，必先利其器。“找到你的客户，了解你的客户，满足你的客户”，一直是商业地产的不二法门。了解客户，尊重用户的行为习惯，飞凡开放平台为实体商业的互联网转型指出了明确的道路，未来将创造无限可能。