解密：商业地产“涅槃之路”上的灵丹妙药

　　导读：在商业地产领域，变革，已悄然来袭。

　　当下，传统百货遭遇电商冲击，多个城市综合体在淘汰赛中寻求突围之法。一些走在前面的人，已经发现商业地产的互联网化——O2O，是“涅槃之路”上的灵丹妙药。但由于合作跨界之间的种种壁垒，O2O式的商业综合体并未有让人有印象深刻的杰出代表。

　　“吹尽黄沙始见金。”国内的商业综合体发展已进入白热化期，商业地产转型和发展路上，必然要与互联网结合，但如何真正实现O2O商业综合体的成功之道，那就得建立一个全渠道的以消费者为核心的数据运营体系。

　　苏宁广场O2O模式2016继续前行

　　O2O对于传统企业来说，无疑是个新鲜词汇，虽然被过度热炒，但真正完成O2O模式闭环的企业少之又少。环顾目前O2O领域的践行者，苏宁广场无疑具备了行业独有的O2O基础资源，形成了“线上——线下”的真正闭环，其模式在未来的拓展具有极大的延展性。

　　“2016年是房地产行业机遇与挑战并存的一年，强化产品模块化复制和经营O2O转型，全面加速自身滚动发展。”在苏宁置业集团2016年度工作规划与部署会议上，集团再次明确提出O2O战略。

　　苏宁广场定位为集精品、时尚购物中心、高星级酒店、高端住宅、高级公寓、超5A甲级办公等业态于一体的大型城市综合体。独创具有O2O融合特色、关注客户体验，坚持实体、虚拟、服务商品相配套，以及购物、休闲、娱乐、餐饮、酒店商旅多元业态互补的发展路线。以“智能、体验”属性为主题，苏宁广场改变了传统商业密闭空间沉闷气氛，连接线上线下，打通各个消费板块的会员数据，实现资源互通共享，贴合现代人的消费习性，将定制型会员服务作为会员终级理念。

　　苏宁广场O2O模式亮点

　　⑴线上、线下完整闭环 

　　同样是“传统商业+电子商务”合作，但与其它O2O模式不同的是，苏宁自身兼顾实体门店与互联网双线发展。作为苏宁置业旗下商业地产领域的明星产品，苏宁广场已成为“苏宁O2O发展”在线下的最大实体平台，承载着O2O重要端口的作用。

　　2013年，全国首家苏宁广场于无锡和福州两地同期投入运营，2014年，成都、石家庄、芜湖、连云港四座苏宁广场相继火爆开业，再到2015年汕头、南京、宿迁、西安、北京、上海、盱眙、南通、淮安等9座苏宁（生活）广场的开业，苏宁广场极速扩张，全国广泛布局，才能保证线下体验基础的可能性。

　　另一方面，2010年上线的苏宁易购作为线上前提，经过五年多的发展已成为中国最具活力的B2C平台之一。与线上平台PPTV、满座网资源开放共享，保障宣传推广，带来巨大的线上流量，为引流线下实体门店提供基础。　　 

　　作为关键环节，苏宁推出支付工具易付宝，最终使O2O模式的闭环成为可能。

　　先开实体店铺，后建网上商城，利用支付工具易付宝做闭环的粘合剂，从而实现同步运营的生态圈，苏宁O2O模式由此产生。

　　⑵大数据说话

　　一向注重挖掘消费者诉求的苏宁广场，串联苏宁易购近2亿的会员以及易付宝1亿用户，形成3亿会员池，构建完善的客户关系管理系统。在大会员数据形成后，通过云计算与大数据分析，满足消费者和商户的精准需求，形成广泛的“集群效应”，并进行最终效果评估。苏宁O2O模式将对消费者的消费行为习惯进行画像，并将适合的消费者像品牌商家分享，制定有效的精准营销活动，达到会员的二次到店和二次消费。苏宁广场持续给顾客提供优质的产品与个性化的服务体验。

　　举例来看，停车场智能系统除了有自动识别空余车位引导停车、自助寻车之外，还可以将车牌与自己的会员卡号绑定，这样当顾客在广场内消费到免除停车费的金额后，开车离开停车场时，不用出示单据，系统便会自动识别车牌号为顾客车辆放行，并温馨送别。虽然仅节约1分钟左右的时间，但其背后却是大会员数据贯通后，极大提升用户体验的典型代表之一。

　　值得一提的是，苏宁广场与苏宁易购的结合，使其在会员管理、云计算和大数据方面，拥有相较于其他企业合作之间无法达到的便利与安全性。

　　⑶线上、线下任意切换 

　　苏宁广场的O2O彻底摆脱先前的变相“团购”模式，入驻苏宁的商家在线上、下实现高度融合。在从推广引流、购买支付到交付售后的O2O全流程中，通过PC端、APP、二维码等通道，实现线上、线下同步开店、线上预约线下消费、线下体验线上付款等等一系列新的交易方式和消费场景，并在这种线上线下不同场景的切换中，创造新的消费需求。

　　以全国最大母婴购物品牌红孩子为例，在线上，可以通过苏宁易购购买红孩子的母婴产品；在线下，通过苏宁广场的红孩子体验店感受更具亲和力的消费和服务。目前，红孩子线下体验店已经在无锡、成都、连云港、芜湖、石家庄、南京清江、北京等多个城市的苏宁广场落地。儿童业态是购物中心的“引流磁石”，巨大的客流将对其他品类的消费起提升效应。 

　　⑷O2O城市综合体

　　2015年12月29日，伴随徐州苏宁广场塔楼的荣耀封顶，意味着苏宁集团探索实践的O2O模式再次成功落地，一个线上、线下完整的闭环交易体系和模式完美复制诞生。而近两年内，苏宁集团O2O模式的城市综合体正在全国大中城市遍地开花。

　　2015年9月30日新开的汕头苏宁广场，也是最具代表性项目之一，开业首日客流突破30万，8天累计客流逾160万，创下当地商业传奇，并以6000万的销售总额，刷新了华南商业项目开业首日销售额记录。在后续运营期间，汕头苏宁广场爆点持续不断，其中圣诞及元旦节更以互动式创新场景美陈及震撼视听跨年盛宴，再次引爆全城，话题极具社会效应，引发线上线下近30家媒体争相报道。目前，汕头苏宁广场已成为鮀城标志性场所之一。

　　苏宁广场O2O开创差异化新模式

　　正是深入分析了解到线上平台和实体商业非紧密合作带来的局限性，苏宁置业在布局O2O之初就找到了差异化的模式。

　　1、O2O模式重要前提：一体两翼三云四端

　　苏宁广场O2O这一模式的重要的前提，就是苏宁内部的俗称的“一体两翼三云四端”：一体：坚守零售本质；两翼：线上易购、线下云店；三云：物流云、金融云、数据云；四端：POS端、PC端、移动端、电视端，也就是说，苏宁已自建起完整的O2O生态圈。 

　　在一个苏宁旗下，保障产业的协同发展，实现了真正的共享和打通，而以“智能、体验”属性为主题的苏宁广场，改变了传统商业密闭空间的沉闷气氛，连接线上线下，打通各个消费板块的会员数据，实现资源互通共享，正从根本上解决全用户需求，真正兑现O2O商业模式的完整性。

　　2、O2O模式的核心：零售CPU

　　苏宁25年来一直坚持零售本质，已经构建起互联网零售核心能力。“零售CPU”——即为商品供应链的专业化经营能力，广覆盖、快捷便利的物流能力，以及满足用户需求的O2O极致服务的能力。苏宁广场同样坚守行业本质，拥抱互联网的同时，以“零售CPU”为核心，为消费者提供极致服务，加码O2O体验。

　　3、移动支付：易付宝、任性付

　　支付环节是电商、金融布局之命脉，苏宁打造独家金融服务平台，为消费者提供保障支付便捷的“易付宝”，解决消费力的“任性付”，为合作伙伴提供发展资金的信用贷及多种理财服务。

　　其中，易付宝打通线下支付，在苏宁全国门店实现扫码支付；在新百、东方商城、苏果收银系统等第三方合作商家外拓，为大众百货消费提供全新、快捷、还有增值受益的支付方式；易付宝在全国同类产品中首个实现海外拓展，在苏宁香港门店、日本Laox门店落地，为境外游用户提供便捷的支付手段。易付宝签约全国500家顶级代理商，目标快速覆盖上百万个线下网点，则是是苏宁O2O模式的全面开花。

　　去年5月29日，苏宁消费金融公司正式开业运营，并推出分期购物产品“任性付”，将分期付款金融与零售、网购对接，用户甚至可以借此获得20万元的个人消费贷款。要实现这一诱人的服务，自然也是通过易付宝来承载，从而间接让用户使用苏宁的支付工具。

　　4、苏宁置业会员卡：四位一体

　　悦购会、悦享会、悦居会、悦商会，苏宁置业为各种不同层次需求的客户和消费者，搭建起属于自己的俱乐部，尊享专属权益。

　　悦购会是苏宁广场为优质客户搭建的VIP俱乐部，拥有这张卡，不仅可以享受积分服务，还可以享受苏宁广场内各品牌尊享折扣优惠，另有额外免费停车、高端沙龙、生日祝福、节日问候、免费包装、专属导购、专属休息区等一系列温馨服务。今后，悦购会会员卡还计划叠加信用卡的功能，苏宁置业立志于打造一张集应用、优惠、积分、信用卡等综合功能于一身的全功能一卡通。

　　悦享会是苏宁酒店为酒店客户搭建的VIP俱乐部，酒店的忠实会员可以享受延迟退房、迎宾饮品、客房预订优先候补、免费享用会员等级早餐、免费客房网络服务、免费住宿奖赏与航行奖励等尊崇礼遇和专享优惠。

　　悦居会是苏宁置业为住宅业主搭建的VIP俱乐部，会员卡永久有效。本人或直系亲属购买苏宁置业集团旗下物业可获得额外0.2%-1%的优惠折扣，非住宅类物业可获得额外2%的优惠折扣。参与悦居会会员专场活动；部分受邀参与悦居会年终答谢活动；优先获得苏宁置业新项目信息活动；优先参观苏宁置业新售楼盘的活动；享受精选联盟商家权益；享受银河物业为家庭提供商旅、理财、购物、家装、家政、教育、养老、托管、房产经纪等个性生活定制服务；享受银河物业移动端智能社区服务，如掌上物业、邻里中心、在线缴费、联盟商户等……以上这些权益，根据会员等级的不同，享受多层次、多角度的不同品质服务。

　　悦商会是苏宁置业为企业客户搭建的VIP俱乐部，旨在通过苏宁平台及行业资源，打造全生态企业成长服务平台，专注企业在“初创、成长、发展、稳定、扩张”等不同阶段的圈发展周期中全方位、不同层次的需求。入会后，优先获得苏宁置业新项目信息活动；优先受邀参观苏宁置业新售楼盘；优先受邀参与精英交流论坛及行业峰会；享受苏宁控股集团平台支持，如金融、物流等；协助入驻苏宁易购开放平台且适当倾斜宣传资源；享受精选联盟商家权益；享受银河物业定制型商务伴侣服务，如专人引导直通车、活动策划、智慧办公、定期主题性体验沙龙等服务等等。

　　苏宁广场O2O综合体2015大动作

　　近年内，苏宁广场已在福州、连云港、芜湖、北京、上海、西安、南京、成都等多个地方连续落子开业，投资兴建苏宁广场项目近百个。同时，苏宁集团O2O模式的城市综合体正在全国大中城市遍地开花。去年年末，苏宁广场的相关消息密集袭来。

　　1、连云港苏宁索菲特酒店开业

　　11月下旬，连云港首家涉外五星级酒店——苏宁索菲特酒店正式开业，与苏宁广场大型购物中心、大平层豪宅、5A甲级写字楼等多种业态互补，打造当地最全业态城市综合体，宣告苏宁历时六年探索实践的O2O模式率先在连云港落地。

　　2、无锡苏宁凯悦酒店开业

　　12月19日，在继无锡苏宁广场购物中心、云店、豪宅、公寓、写字楼等产品公开之后，楼高328米、与惠山齐平的无锡苏宁凯悦酒店也迎来盛大开业。就此，无锡苏宁广场O2O城市综合体也整体落地。

　　3、徐州苏宁广场封顶

　　12月29日，定位徐州最高端的城市综合体——徐州苏宁广场完美封顶。266米的高度，刷新徐州新高度，它将成为徐州转型跨越发展下国际大都市的新城市名片，淮海经济圈“第一高”就此诞生。徐州苏宁广场塔楼的封顶，也揭开了徐州苏宁广场的整体商业布局的序幕，2016年伴随购物中心、酒店的相继开业，彭城首座融合O2O全方位体验的城市综合体将完整落地，一座“内外兼修、豪华阵容”的巨型城市综合体将在徐州横空出世。

　　目前，苏宁广场的全国拓展还在不断进行中。2016年，徐州、镇江等地还将新开苏宁广场，苏宁旗下O2O模式品牌资源红孩子母婴实体店、苏宁云店、苏宁超市、苏宁院线等也将会成为新开业项目的“标配”，这不仅为消费者带来最佳的购物消费体验，也将为合作品牌创造出最大的发展价值。

　　苏宁广场战略目标

　　1、苏宁广场将一直提倡的体验式消费延伸到网络，线下开展大聚惠频道落地，为线上苏宁易购引流，支付环节协同苏宁金服，便捷“易付宝”支付方式随心所欲，更好地融合线上线下，开启智能消费模式。全业态经营、全客群服务，将苏宁广场构建成线下一站式“智慧生活体验平台”，打造地产行业 “互联网+商业综合体”。

　　2、展望未来，苏宁置业将始终保持稳健、快速的发展节奏，做地产行业的先见者，筑非凡之建筑，让智慧点亮生活。

　　3、苏宁置业品牌定位是智慧地产运营商，立志发展为最大的实体O2O开放平台。