作为零售主力军,传统服饰受到购买渠道多元化和消费理念变化的冲击,线下销售业绩下滑,甚至沦为电商的试衣间。另一方面,线上服饰品牌开始走向线下布局实体门店。不过,不少服饰品牌在打通全渠道方面确有耳目一新的创举,并推陈出旧进行跨界融合、提升体验感。那么,在零售渠道多样化以及特色品质消费成为趋势的背景下,服饰品牌该如何挖掘实体商业的第二春?
3月31日,由赢商网主办的《赢商·悦享荟》城市沙龙在太阳新天地举行,这次沙龙就以“服饰品牌如何挖掘实体商业第二春”主题展开了讨论。
一尚门创始人余泽平、Factor FOCO泛蔻副总经理张志毅、MIUKI WEN妙宴高级定制创始人文妙、马克华菲广州区运营总经理/广州分公司资深合伙人陈文丽、热风广州区域总经理王明昌、give me five 捷米梵童装总经理特助梁晓玲、CRZ品牌运营对外负责人孙利芳出席了沙龙活动。3个小时的主题交流中,嘉宾毫无保留地分享了自己对服装行业发展的观点。
嘉宾毫无保留地分享自己的观点(图片来源:赢商网)
观点碰撞:
余泽平:如今的线上、线下商业就像围城一样,城里的人想出去,城外的人想进来。
张志毅:在这样的市场大变革中,零售商面临最大的问题是——虽然租金成本下降了,但人力成本提高了。
陈文丽:现在的零售门店管理,不是服装陈列抓好了,渠道拓展好就可以了,趋于年轻化的管理更为重要。
梁晓玲:有人认为实体店销售额下降,是电商带来的冲击。其实,现在更多的线上品牌都回归实体店。
孙利芳:在互联网的时代,大家都在做转型,因为不改变就会被淘汰。
王明昌:无论做大零售还是小零售,要延长顾客在门店的停留时间,就要提升他们对产品的兴趣。
文妙:将私人订制开在CBD写字楼和高级住宅区已经不是新鲜事了,开到购物中心才是创新。
O2O全渠道模式怎么玩?
“全渠道模式”成为商业地产和零售品牌经营的热词。近几年,很多零售品牌都在打造全渠道营销的模式。服装品牌就算不自建电商平台,也会进入天猫、京东的第三方电商平台;而一些火热的线上品牌也开始走向线下,打造实体门店。那么,全渠道的O2O模式到底怎么做?它又给我们带来什么样的挑战和机遇呢?
余泽平:一尚门的线上服务也一直在做,但我发现很难做好,因为我们是买手店,商品更趋于个性化,每款也只有三五件。而且,做电商平台的成本很高。所以,我决定不做电商平台。但放弃不等于不拥抱互联网,毕竟移动网络对线下店面有一定的引流作用。目前,一尚门的线上服务主要起到品牌宣传和传播活动的功能。
陈文丽:现在是8090后的社会,企业做电商平台更是势在必行。当线上的商品数量和运营平台不断增加时,线下的实体店也会受到一定影响。
不过,马克华菲的实体店,反而在线上的带动下,每年的营业额都有近两位数的增长幅度,这正得益于线上商品的运营服务。我们线上和线下有80%的产品都分割开来,其中,在线下实体店的数据达不到预算时,还会从线上引流到线下,进而促进消费行为。
梁晓玲:线上线下都是一种销售渠道,它们之间没有冲突,就看我们怎么将它变成品牌销售渠道。Give me five主打童装,从品牌专业度来讲,垂直儿童这一领域做下去是正确的经营策略。未来,我们会把线上当做一个服务窗口,增加消费者的粘稠度。
王明昌:无论我们做大零售还是小零售,除了开展线上服务以外,还要注重店面环境和产品形象。所以,延长顾客店内消费的时间,才是最终目的。
如果说价格战是一种市场的竞争体现。那么,顾客体验同样也是一种市场的竞争方式。众所周知,热风是一个集合店,给顾客提供一站式服务。随着近几年的互联网热,各品牌一窝蜂地上电商,热风也正在做“快递到家”的线上服务,同时也在运营电商。
服装品牌,如何叫好也叫座?
“跨界”、“混搭”成为近两年热点词汇,服饰跨界书店、跨界餐饮、跨界家居等层出不穷:优衣库与星巴克“联姻”,在服装店里卖起咖啡;H&M卖起了家居用品;美邦也在旗舰店开设了书吧和咖啡吧……那么,服装品牌到底是跨还是不跨?如何让跨界叫好也叫座?
张志毅:现在的消费者对于单品店的服饰品牌产生了厌倦感,而我们现在要做的,就是增强和创新店面的体验感。因此,针对客群进行跨界是有必要的,比如,Factor FOCO会增加女性热衷的东西:美甲、美睫等,因为服装和美甲业是相通的,顾客群体相似度也很高。而且,我们还会在店内销售咖啡、甜点、简餐等,男性朋友陪女朋友逛街,就会在店内消费简餐,这不仅增加门店的业态丰富性,也在一定程度上提高店面的营业额。
孙利芳:我很赞同跨界合作。在CRZ里,设有游戏机,男朋友陪女朋友逛街,或者妈妈带着孩子出来,他们就会安静地在店里玩游戏,女性顾客可以在店内安心逛街,这就是通过跨界营销,延长顾客在店内时间的方法。
余泽平:“跨界”离不开的一条线就是人文线,将情怀和精神层面的东西相融合,再做跨界,就是双赢的过程。我个人就是个跨界,自己是做建材的,后来干了时尚开了“一尚门”,又搞一个策划公司,做空间策划,然后做创意园投资,又变成二房东。所以,只有跨界合作,品牌才能吸收更多的新鲜事物,产品也会不断丰富,消费者才能注意到你。
梁晓玲:无论甲方还是乙方,跨界混搭已成趋势。比如,现在的新生购物中心业态,以前都是传统百货,里面没有餐饮也没有超市,随着消费者对购物体验的要求不断提高,生活条件的不断增长,购物中心开始了跨界合作。作为童装品牌,我们一直都追崇人文方面的跨界。目前,我们举办画展,与李亚鹏慈善公益合作。
陈文丽:通过跨界这种方式,可以分化很多跨界的品牌,比如马克华菲的第5空间,强调的是文化跨界,我们和韩国咖啡品牌合作,在店内开设咖啡区域,里面的桌子、椅子和灯饰,顾客都可以体验购买。
选址是看地段还是看租金?
对于店面的选择,很多零售商都有自己的选址经。零售品牌在开店选址时,不仅要考虑这家商场的商圈地段,还要考虑购物中心的定位、运营能力等。因此,零售品牌开店选址是一个战略性的决策,而非偏于个人喜好。线下服饰品牌同质化非常高,关店率居高不下,选址更是关乎品牌门店成功的一半。对于服饰品牌而言,如何高效选址、降低经营风险?
张志毅:选址就是租金成本的问题。如果品牌走集合店,那一定在店面积上有要求。所以,不管你做的是集合店还是单店,都要把自己的基因提炼出来,让业主和消费者知道你的经营主题,这样才能减少选址时所遇到不必要的麻烦。
陈文丽:我觉得,开店一定要将门店的面积控制在合理范围。因为,面积是和装修费、人工成本、客流量以及货品存货量成正比的。其中,店面太大,就会有货品周转困难等问题。
我认为,如果你的产品只是单一的,并不丰富,就没有必要选择大店。因为,大店是给有钱有能玩情怀的人做的。
活动结束后,嘉宾合影(图片来源:赢商网)
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关键词:龙岗宝能allcity悦享荟 2016年05月27日
5月24日,由赢商网深圳站主办的《赢商·悦享会》2016年首期沙龙在龙岗宝能allcity逸美时光咖啡馆举办。
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