香港零售业创17年最大跌幅后 大陆实体零售如何自救

　　3月31日，香港特区政府公布香港零售业最新数据，今年2月零售销货临时值估计为370亿元，同比大跌20.6%，创17年以来最大跌幅。

　　致力于实体零售业互联网转型的洽客创始人玉关表示香港业绩下滑，只是实体零售业衰落大环境的一个缩影。

　　“目前实体零售业的结业潮才刚刚开始，大批的企业包括品牌和零售商会继续死去，关店潮还会持续，甚至会越来越猛，”玉关告诉记者。

　　面对颓势，一些分析家认为实体零售业即将退出历史舞台。而这样的论调是否属实？

　　实体零售业遭遇多方挑战

　　香港实体零售业目前的惨淡局势部分原因是内地赴港人数的急速下滑。据香港旅游局最新数据，去年11、12月期间，大陆游客同比下滑了16%，连续7个月呈现下滑趋势。另外香港一直广受诟病的高租金问题也影响了当地零售业的发展。

　　但是，香港零售业下滑并不是个案，大陆零售业同样面临寒冬。那么，整个实体零售业的症结究竟何在?

　　首先，相关专家指出，实体零售业商家普遍呈现出零售能力不足：无法应对快速变化的市场需求，实体店面自身吸引力欠缺、供应链的脱节。而面对这样的现状，不少零售商仍然故步自封，对互联网采取消极的排斥态度，使得销售局面进一步恶化。

　　同时互联网转型使得消费路径迁移和消费习惯升级，网上购物及在线支付成为潮流。工信部今年的数据称，我国移动互联网用户已达9.8亿，移动购物和移动生活服务在移动互联网中占比提升，2018年或将达到63.7%。实体零售业对于消费者的线上服务的忽略，使得其发展维艰。

　　另外，外国品牌大批入驻使得行业的竞争进一步加剧。知名奢侈品牌香奈尔在去年宣布部分产品在中国市场价格下调20%，当即引发排队抢购热潮。运动品牌阿迪达斯在中国已有9000家门店，并计划在2020年增加到12000家。

　　还有一点值得注意的是，跨境电商的巨大冲击。2015年，亚马逊的市值上正式超越了实体零售业大鳄沃尔玛。另据相关机构预测，到2018年，中国“海淘”人数将增至约3560万人，年消费额达到上万亿元人民币。跨境电商势必持续从中受益。

　　“零售业不是不行了，而是在重生。”

　　实体零售业现实严峻，但洽客的玉关认为，实体零售业并非穷途末路，关键是实体零售业如何实现互联网转型。

　　目前互联网转型的关键在：线上和线下融合，实现互联网转型。

　　首先，线上服务到位。波司登（需求面积:150-200平方米）羽绒服利用洽客在线平台的优势，凸显移动端的便利快捷性，推出线上秒杀活动，促进140个订单，日均加粉640人，复购会员率达24%。

　　在电商大战的“双十一”，波司登洽客店铺当天线上销售额达到371306元。洽客帮助波司登实现线上付款，线下试穿，增强了便利性和实体感，利用线上线下优势，打造优质的消费感受。

　　洽客还提供电子VIP会员卡、在线获取商家优惠信息和查询附近门店信息等服务，全面打造优质线上体验。

　　其次，线下服务优化。针对实体零售业本身零售能力不足，洽客为不同的客户打造专属线下方案。

　　2015年，洽客参与推出第一个“收费试衣间”--就试.试衣间。顾客首先需支付“门票”，进店之后不仅可以购买任何店内产品，更有专属导购将为你提供专业的搭配意见，消费者可以选择搭配各种潮流服饰，开启疯狂自拍“秀一把”。其在短短的几个月就实现工作日进店量800人，周末3000人。洽客创始人玉关指出，现在的实体店需要卖的不只是商品，更是服务。

　　针对开店的各种具体问题，洽客还推出包括标杆门店打造、商品选品及数据分析等全方位零售咨询或代理。

　　线上和线下结合过程中，洽客还帮助消费者与导购建立专属联系。洽客的商家通过专属导购，深化了互联网时代的场景化服务，进一步洞察消费者需求，了解市场动态。消费者与导购在洽客平台支持互评，帮助用户快速找到适合自己的导购，增加用户粘性。

　　现在，跑马圈地就能挣钱的时代早已经不复存在。洽客创始人玉关指出，“实体零售业不是不行了，而是在重生。”如今拯救一两家实体店只是个例，洽客如何全面优化实体零售圈，带领行业的互联网转型，还有很长的路要走。