鼎捷发布全渠道战略 再定义ERP应用价值

　　4月22日，鼎捷软件正式发布全渠道零售战略，向外界描绘了终端、平台、应用三体结合的鼎捷互联网+全景战略图，并首度详细解读了鼎捷全渠道零售战略主张。

　　随着全渠道概念持续发酵，体验式在零售消费称王，第三次消费升级正在发生，其中最明显的莫过于物质型消费向服务型消费的转变。如今，消费者需要最便捷的购买渠道、最便捷的支付方式、最便捷的获取方式，以及最愉悦的购物体验。渠道的决定权已经被消费者从企业手中夺走，“随心所欲”成为现今追求场景体验的消费者的不二标签。

　　有场景有态度

　　当前消费升级与技术升级的叠加，必然催生商业模式的创新、组织形态的变化、整合能力的提升，这是企业不得不去面对的现状。如何解“全渠道”这道题，在鼎捷软件总裁叶子祯看来，企业还是要回归经营本质，思考运作效率的提升，鼎捷将此描述为流通产业数字转型“虚实融通”路径。

　　协助客户实现数字价值，是鼎捷成立三十余年来从未改变的核心价值观，只是随着产业沿革和技术创新，鼎捷从用户导向出发，对数字价值的定义持续做更新：“最开始，我们称上线成功为数字价值，如今我们认同运营效益提升并能通过具体数字衡量才是数字价值。”叶子祯说，鼎捷从擅长的ERP产品领域转向互联网，也是期望借助互联网工具，为客户创造新的数字价值。这也是鼎捷基于“一线三环互联”这一全景战略，描绘全渠道零售战略蓝图的初衷。

　　在这一蓝图中，流通企业的全渠道路径是从感知化、信息化、智慧化，到服务化，再到社会化，对应到“一线三环互联”战略理念，在“一线”层面，鼎捷将协助流通企业专注内修，通过信息化核心系统，改善管理、提升效率，从感知化提升至信息化，进一步实现智慧化；在“三环”层面，通过微应用，鼎捷将协助流通企业放眼产业生态系，聚合资源、促进联动，持续提升服务化价值；在“互联”层面，通过智能云平台，鼎捷将协助流通企业积极打破产业疆界，开放、连结、重组、再用各类资源，通过跨界融合，实现社会化的互通互联。叶子祯表示：“简而言之，通过软硬件、线上线下、服务等多层面的虚实融通，我们希望在全渠道时代，帮助企业最大化的释放库存压力，减少资源浪费。”

　　期间，叶子祯特别解读了鼎捷基于互联网+的全景战略中，“互联”层面的主张与部署。管理、服务、物流、生产、商业、资财等企业价值资源的互联与重组，势必将引爆各产业商业模式创新。为此，鼎捷在智能云平台上架设诸多跨界协同云接口，企业可轻松的通过连接接口，释放闲置资源，吸纳稀缺资源，相关的生产和交易数据也将在这个云平台上沉淀下来。叶子祯透露，这也会是鼎捷在今年继全渠道后，基于“一线三环互联”全景蓝图的又一重大战略举措。

　　产业互联勾勒鼎捷全渠道零售战略蓝图

　　如果说消费互联网解决的是个人的衣食住行，那么被称为“下一个十年的机会”的产业互联网通过企业内部的互联网化，尤其在外部供应链上下游的互联互通，其结果是生产、交易、流通更为高效，与此相关将发生巨大变化的无疑是企业的商业模式。当企业为中心变为用户为中心，当大规模生产变为大规模定制，全渠道可以说是企业自主把握未来真正的价值增长点的必然选择。

　　鼎捷软件流通事业群总经理陈采青解读了鼎捷面对产业互联网浪潮的全渠道零售的战略主张，她用三轴线模型结合场景，将企业的全渠道行为分为三大区块：

　　1、由实到虚的全线客户体验：如今越来越多的智能化设备与软件应用正加速融合；线下门店下单、线上付款或线上下单，门店领货的场景正成为现实；虚拟导购能将根据你的消费习性，进行精准的导购营销，大有取代实体导购之势。

　　2、由内而外的全程价值环：在传统的B2B、B2C领域，因为互联网、社交平台的蓬勃发展与强势介入，不论是内部的销售链，还是外部的供应链，价值环都已经发生了巨大的改变。而在这个通过向用户提供商品和服务来获取价值的产业互联网时代，用户直接面对工厂，从而彻底省去中间所有环节的C2M模式很可能成为实现用户驱动生产的最后一哩路。

　　3、从单变多的全面多业态：面对竞争环境的改变，企业纷纷根据自身策略做平行、垂直甚至跨界的多业态扩展，产业互联网时代全产业的跨界协作，令一家水泥厂突然有一天开出一家百货商场都不再是一则新闻。

　　根据三轴线模型，陈采青为用户勾勒了一幅鼎捷全渠道零售战略愿景图，即从数据共享、持续创新、架构重组这三大企业的核心需求出发，鼎捷将提供对应的资料一致性、上下游产业互相开放、架构安全保护等解决方案支持，并将此嵌入到互联中台的底层技术中，从而为企业迈向全渠道布局提供牢固的技术支撑。陈采青总经理进一步解释道：“以T100为例。T100的基础架构就是多业态，因此不论何种产业的业态，都能在T100上都能找到解决方案。”

　　顺应社交化、智能化风潮

　　所有的前沿技术支撑，最终需要应用场景的呈现与体验。消费者为王的时代倒逼制造产业重组，以更快的响应市场变化，企业等级的社交化应用成为风潮。前有自诩为“是一种工作方式”的阿里钉钉掀起BAT在企业级社交领域的腥风血雨，现有腾讯借助无人可撼的消费社交领域巨无霸力量，强势推出企业微信，企业级社交能够定位精准、快速导入用户，解决用户的业务问题，长期激活用户，并在全流程中重视用户体验，其勾勒的场景令人心动。

　　顺应这一风潮，鼎捷通过互联中台的微服务架构，正式面向流通零售企业推出名为“一日店长”的APP应用。基于T100云平台的微服务，即是期望能通过ERP系统的松耦合、跨部门开发，将原本庞大、厚重的ERP数据通过中台，在手机等移动端轻松、轻便的呈现。据陈采青总经理介绍，“一日店长”希望将在门店管理中曾不可承受之“重”，变为移动互联端之“轻”，“简言之，就是不论多庞大或复杂的门店体系，都能实现从总部到门店，指令确实下达。”

　　以门店交货为例。以往店长都是以经验推估交货时间和数量，而在“一日店长”场景中，在预估模型下，所有历史数据通过互联中台的数据中心快速准确的运算与交互，最后帮助店长做出精准的数据预估，从而最大程度的减小库存、降低损耗，提升门店管理绩效。

　　互动化、场景化、智能化正越来越清晰的勾勒出未来零售卖场的样子，数字标牌、电子试衣间、智能定位与推播、自助终端等一系列智能应用，引发的不止是场景革命，通过人与物的互通互联，消费生态系日臻完善。对于卖场而言，他们希望借此提升客流量和驻留量，让实体门店的消费变得好玩。而对于消费者而言，这些智能应用也让消费体验更为多元化。

　　T100+互联中台增加企业全渠道运营筹码

　　产业互联网的第一步就是企业的一切数字化。因此，鼎捷基于全渠道零售战略，制定了完整的信息化解决方案：通过实时、互联、互通的互联中台，实现全程、全面、全线的消费体验，这一切都被架构在底层弹性、共享、智能的管理后台T100之上。“因此，可以说T100让企业拥有一个强大的“芯”脏。”鼎捷软件T交付中心副总经理张俊杰表示，搭载智能云平台的T100可以跨端支持日新月异的零售终端，私有云向公有云的迁徙部署令企业可以更为便捷的获取服务支持。更为重要的是，充分开放的源代码可以协助企业快速实现创新的商业应用，流通移动平台则可以支持移动门店、移动报表、移动决策等各类移动应用。

　　因此，T100+中台的应用，必将可全面提升企业全渠道运营能力，包含凭借弹性的多渠道销售取得更多客户，高速供应链降低运转成本、快速到货服务提升客户满意度、顾客价值管理提高客户忠诚度、定制化商品服务提升差异化竞争能力、以安全的商品取得更好的信誉、弹性组织架构让企业更快速的转型。覆盖所有这些能力，鼎捷T100结合互联中台，都将提供完善的解决方案与前沿的技术支持，并全部满足数据共享、持续创新、架构重组这三大全渠道核心需求。