KK馆冯杰：不做一锤子买卖，社群营销线上线下相辅相成

　　编者按：“事件营销”、“社群营销”、“粉丝经济”等营销方式是实体商业和消费者互动不可或缺的利器。有人说，社群是互联网营销的下一个风口；还有人说，社群营销只是过眼烟云。2016年6月28日，赢商网城市沙龙•广州站以“社群营销如何撬动实体商业发展点”为主题展开了交流。乐峰广场、百信广场、一尚门、孩子王、禄鼎记、KK馆、好色派沙拉、后街唐厨、九窝等商场和品牌对此展开了干货分享。

　　（图片来源：赢商网）

       在大家的印象里KK馆只是一个跨境电商，其实不然，它虽是互联网公司起家，但又与实体店相辅相成。在线上看到的产品，在线下实体店同样可以买到，同时，“前店后馆”（零售+咖啡厅）的模式博得消费者的芳心。

　　其实KK馆是一个跨境O2O的社群化平台，它可以通过一家实体店撬动整个城市的消费经济。而这一切就需要依托线上和线下的联动。“简单地说，如今的社群营销已经是从BBS、PC端转移到移动手机上的3.0时代。”KK馆BD总监冯杰分享。

（图片来源：赢商网）

　　“意见领袖”的粉丝经济

　　KK馆在每个城市都发展自己的达人，这些达人就是发挥着“意见领袖”的作用。他们可以在APP的“发现”板块里分享自己的购物攻略，内容不限，可以是关于美容、美食、等。同时，还开通一些打卡功能送小礼品等刺激用户活跃度的营销方式。

　　这种就是一对多的传播方式，以“达人”为中心点，向四周辐射，进而与整个城市的消费者做好线上零距离的互动。同时，KK馆会在每个城市发展很多意见领袖，每个达人都分属每个领域，比如母婴、美妆、美食、健康类等领域。在APP里每天发出的攻略、消费态度及主张，吸引现有平台的用户成为他的粉丝。“之所以用这样的方式吸引顾客，也基于我们有线下实体店，毕竟线上再多的互动总会有陌生感，所以我们最终希望把线上的用户引入线下，当达人与同一城市的消费者产生关联后，就会在线下组织活动，从最初的陌生感变成信任感，最终变成KK馆线上线下的忠实粉丝。这样也就由社群营销变成了粉丝经济。形成闭环”冯杰说。

　　社群营销需要实体店发挥作用

　　刚刚提到用“达人”的模式来拉近品牌与消费者之间的关系，将线上的顾客引流到线下。同时，将线下的消费者引流到线上的营销，KK馆也下了不少功夫。比如，在KK馆的咖啡区域，顾客点咖啡无需付现金，需要在APP下单。

　　同时，顾客可以在APP上为隔壁桌的顾客或者异地点单，从某种程度上讲，这就是互联网营销拉近顾客与顾客，顾客与店面，顾客与品牌之间的情感与互动体验性。

　　“无论怎样，社群营销最核心要解决的问题还是在用户粘稠性上，营销做得再好，顾客并不忠诚，没有达到粘稠度的效果，也算不上好的营销。当然，社群营销还要注重线下实体店的布局，没有线下的体验，只有线上的服务，也达不到与消费者完全互动的体验感。”冯杰说。