(赢商网报道)作为全球最大的家具和家居用品零售商,宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务赢得了全球消费者的喜爱。然而,宜家最近的一个动作,却让国人无法理解。
6月29日凌晨,由于存在可能翻倒的风险,宜家宣布召回包括畅销的马尔姆(Malm)系列在内的3560万个“夺命抽屉柜”,但是召回的范围仅限北美的美国、加拿大,宜家方面已明确表态,不会在中国召回同款产品。
资料显示,自1989年以来,宜家的这些“夺命抽屉柜”已经至少让6名孩子失去生命、给36名孩子造成了伤害,宜家因此接到的事故报告也达到了82份。
赢商网获悉,马尔姆系列抽屉柜在深圳市场亦有销售,深圳市消委会昨日已连发三问公开质询宜家集团,认为其应对在中国市场销售的存安全隐患产品进行补救。
深圳市消委会认为,生命健康权是最基本的人权,在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别地保护,如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售,宜家集团必须无条件召回。
不过,宜家对于不会在中国召回类似产品的理由是:“在中国销售的抽屉柜符中国国家标准(GB/T 10357.4-2013)其中家具力学性能试验第4部分:柜类稳定性的标准。”
据了解,因为倾覆风险,针对该系列抽屉,宜家去年在全球启动了“牢牢固定”的活动,免费给顾客提供约束装置,以将柜体固定在墙上。只不过,提供安装服务是要额外收费的。
对于中国消费者来说,毫无疑问,宜家是其最喜欢逛的商场之一,虽然宜家在全国仅有18家商场,但在2015财年中,宜家中国市场表现仍非常优秀,销售增长超过18%,销售额达到了创纪录的105亿人民币。
然而,宜家此次的差别对待,不仅涉嫌歧视,更是违反了国际贸易对于发展中国家给予特别、差别与优惠待遇的游戏规则。虽然宜家采取了固定安装的“补救措施”,但出于对成本的考虑,既然没有法规明确要求,公司一般都不会去做“额外”的事情。
标准或有高低,生命却无贵贱不同。或许中国相关标准不尽完备,但这并不是宜家刻意规避责任的理由。
牛奶里没有三聚氰胺检测指标,并不等于可以往里头掺入三聚氰胺;自来水未含抗生素检测指标,也不等于可以漠视抗生素残留问题。任何一家有社会责任心、有生命关怀的、有职业道德的企业,都不该在这问题上犯浑。这对企业公共形象本身就是一种严重损害。宜家这么做,或许是在搬起石头砸自己的脚。
在雪王冰激凌都卖2块钱的今天,你能在宜家吃到1块钱的冰淇淋甜筒、6.99的鳕鱼卷、7.99的热狗、9.99的三文鱼饼和29.99的烤肠拼盘。
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