现代主题购物中心体验为王 走心才能打动人心

　　“顾客就是上帝”。早在19世纪中期，这一影响至深的营销理念就被马歇尔·菲尔德提出。用今天的话来说，就是体验为王。特别是在当下，购物中心正面临着内忧外患的困局,就连业界龙头万达在2015年也出现了关店潮，有56家万达百货关店。

　　面对外有互联网冲击着传统购物中心，内有购物中心数量剧增且同质化带来的竞争压力大等问题。购物中心除了要解决同质化严重的问题，更要将体验做到极致以此提升顾客满意度，让顾客一来再来。

　　一提到体验，给人的第一感觉就是不可描述，有一种雾里看花的不真切感，但在体验为王的时代，它又是主题购物中心想要竭力提升的软实力。对于主题购物中心来说，顾客体验这个过程是当顾客还在家里想着“今天去哪逛”的时候就已经开始产生了。主题购物中心离“我”的远近、交通、逛什么、买什么、打折促销、免费停车甚至是上次门童有礼貌的微笑等都是顾客体验的一部分，都将会决定“今天去哪逛”。而对应的主题购物中心则是需要使出浑身解数来吸引顾客“今天来逛这”。

　　珠宝+主题购物中心带来新体验

　　作为主题购物中心的顾客体验，首当其冲的自然是主题是否鲜明，是否吸引人，是否在周边具有独一无二的稀缺性。目前，在国内最具影响力的主题购物中心有上海K11、北京侨福芳草地、成都新世纪环球中心、上海环球港、华远汇成等。其中，大多数主题购物中心往往属于跨界经营。如华远汇成国际珠宝主题购物中心就是地产、珠宝、资本间跨界合作的高端试水。除了华远汇成外，位于中国西部重庆的皇庭珠宝城也是以“珠宝文化”为主题的一站式体验购物中心。

　　在珠宝市场日益竞争激烈的今天，传统珠宝企业将面临越来越多的问题。比如互联网冲击、经营模式过于简单粗暴，产品同质化现象严重，服务水平难以提升等问题。与传统百货公司内的珠宝店铺相比，皇庭珠宝城在顾客体验方面可谓是优势明显。

　　从规模上看，该项目商业面积5万平方米，以珠宝为主多业态经营。

　　从品类上看，涵盖黄金、铂金、彩金、白银、钻石、玉石、翡翠、彩宝、玛瑙、碧玺等，在尽可能多的选择下为顾客提供“一站式体验”。

　　从地理上看，皇庭珠宝城是西部唯一珠宝主题体验购物中心，具有稀缺性。

　　从服务上看， 作为全持有物业，皇庭珠宝城将实行统一规划、招商、推广、管理等，以此确保购物中心整体形象，形成优良口碑。

　　从附加值上看，皇庭珠宝城致力于珠宝文化的打造。除了在招商时引进志同道合的富有文化内涵的珠宝商家，如欧式风情主题馆、老佛爷珠宝文化体验馆外，皇庭珠宝城还将打造“珠宝文化长廊”。长廊将以实物加图文解说的形式，将珠宝从孕育、开采、加工打磨到珠宝背后的故事等，都一一为顾客呈现，通过对珠宝文化氛围的打造带来精神上的享受、情感上的归属，也以此挖掘更多消费需求。

　　从特色上看，当地政府婚姻登记中心将入驻项目，此举将辐射周边刚需人群前往办理登记，而婚庆作为珠宝文化的一种延伸，将为购物中心带来不可估量的价值。此外，“深圳市珠宝首饰设计师协会（西部）服务中心”和“特色文化原创设计产业推广委员会（西部）服务中心”的入驻，将促进重庆珠宝行业的创新发展，也为顾客在珠宝的私人定制方面带来更好的体验。

　　细节体验  走心才能打动人心

　　顾客体验本身就是一种非常主观的感受，而且影响顾客体验的因素有很多，甚至有些因素是不可控的。如突如其来的暴雨或者顾客自己东西遗失未能找回，这些都有可能让购物中心成为被殃及的池鱼。

　　据悉，将于2016年年末开业的皇庭珠宝城就有着自己的一套致胜顾客体验的诀窍。以人为本的说法太过高冷，“走心”才是提升顾客体验的核心。想顾客所想，解决顾客所需，甚至是提供超过顾客的预期，让他们从心底发出“哇”的惊叹，就需要更走心的从细节体验上入手了。比如皇庭珠宝城拟引进一批婴儿车放置于服务台，如有带婴幼儿的顾客就可以免费租用，让顾客在购物时更加从容舒心。

　　其实，在给顾客带来新的珠宝主题体验购物的同时，对传统珠宝企业又何尝不是一次新的营运体验，皇庭珠宝城也为这些企业转型发展提供了新的机遇。据了解，该项目目前招商进度已完成60%，老佛爷珠宝文化体验馆等众多一线品牌已签约入驻。