四川省商业地产联盟冉立春：以消费者为导向 坚持服务制胜

　　8月17日，赢商网城市沙龙·四川站在凯德天府言几又举行了第八场活动。针对本次沙龙“实体商业如何抢占商业地产下一风口？”的主题，来自开发商、品牌商、第三方机构的多位嘉宾分享了经验，发表了各自的见解。其中，四川省商业地产联盟、四川省连锁商业协会会长冉立春表示，互联网只是一种工具，未来的实体商业只有回归本质，靠服务方可致胜。

　　做商业地产必须遵循商业规律

　　随着互联网渗透到我们生活的各个方面，不少人将电商对于实体商业的冲击过分放大。冉立春则认为，在互联网之外，还应该清楚地认识到实体商业同质化、产能过剩等问题。

　　在冉立春看来，不管是以前的或正在开发的商业项目，都只能称为地产商业，而不是商业地产。他指出，这些项目基本都是地产主导下的商业网点布局，不少开发商受规划限制等原因被迫做商业，而不是按商业应有的规律在做商业地产。

　　没有遵循商业地产规律打造出来的商业项目，同质化、贴身肉搏的问题都十分严重。冉立春表示，在全国同质化都严重的今天，并非简单的增加体验、吸引儿童业态，就能做出差异化。在购物中心都在拼创新的今天，冉立春认为不同的地方完全可以结合商圈和购物中心的特点来打造。“创新实际是一种思路，而创新的成本可以转嫁。”他相信，不能仅靠购物中心的转型来解决同质化问题，因为实际上更多的同质化问题在品牌身上。

　　除了同质化，实体商业的产能过剩也是十分严重的问题。冉立春提到，成都市场按原计划今年将开业的购物中心和综合体超过20个，虽然目前的数据显示至少有6个不能按计划在今年开业，但整体形势依旧严峻。

　　不论“互联网+”还是“+互联网” 互联网只是工具

　　在互联网的热浪里，越来越多人开始走线上线下相结合的方式以谋求发展。在冉立春看来，互联网的应用虽然锦上添花，但究其根本，它只是一种工具，服务于实体商业。

　　冉立春表示，目前的电商虽然可以说很发达，但它巨大的资源来源于所有线下门店。“我们为互联网打了多少广告，谁给我们广告费了？”他相信，如果有一天这些广告费需要支付的时候，电商的成本也会上去。“电商现在的发展中，很多的间接成本并没有计算上去。”对于互联网，不论是“互联网+”还是“+互联网”，在冉立春看来都只是个工具，为实体商业服务。他强调，在线上就变成了网上商城，在线下就成了实体商业，只要有这个认识，所有的问题都能看透。 

　　现在的消费者为什么喜欢在线上消费？冉立春认为是被实体商业“赶”上去的，而不是消费者自愿的。他表示，实体商业在研究消费模式时对消费者本身的研究太少。虽然价格也是吸引消费者线上消费的原因之一，但在冉立春看来这是实体商业能够解决的问题。“虽然有房租等成本，投入和产出在某一个时间段可能不相符合，但长期来说一定是符合的，实体商业付出了多少就会得到相应的回报。”

　　冉立春强调，现在并不是电商做得有多好，而是因为实体商业做得太差，两相对比差距明显。但他认为，电商做得好只是阶段性的，未来依旧是实体商业占据主导地位。

　　实体商业应回归本质 以服务制胜

　　实体商业未来的趋势在哪里？冉立春最看重两个方面，第一是回归本质，第二是服务致胜。

　　冉立春表示，所谓回归本质就是研究消费者的变化，瞄准消费者。他举例说到，如果做儿童体验，就要把儿童体验研究透，根据儿童业态的变化不断改进，迎合消费者的需求，消费者就自然会从电商回归线下实体店，这个儿童体验也就能生存。

　　另一方面，冉立春坚信未来的实体商业靠服务致胜。“商业竞争最终是服务的竞争。”他认为，服务包括软件和硬件两部分。只有不断为消费者改变服务内容，及服务方式，才能真正吸引消费者进店消费。在冉立春看来，顾客是上帝，这永远是商业经营的本质，只有靠服务才能致胜。