你家还缺啥？看杭州大厦501如何将服务做到深海105米

　　喜欢潜水的人都知道，海下105米是目前人类徒手潜水的极限深度，而对于一个商场来说，你若能把服务做到“深海105米”，客户怎么会不对你死心塌地？

　　品质服务一直是杭州大厦的核心竞争力，而十月份即将开业的杭州大厦plus——杭州大厦501城市广场（开业时间:2016-10-28、已签约160个品牌），更是以“都市生活方式”来组合商品和服务。商场不再只是单纯买买买的地方，而是一个将医疗、购物、社交、教育、娱乐等融于一体化的大服务平台，能为消费者提供全方位的都市精致生活服务。

　　随着购物中心受互联网大环境的影响，以及购物中心的同质化竞争日益加剧，越来越多的购物中心纷纷谋求升级转型，而服务型和体验型的购物中心是未来的主要发展趋势。杭州大厦501城市广场，就正在向作为除了家、工作之外的服务型和体验型的第三生活空间的方向前进着。

　　商场里处处营造社交生活空间 501化身生活方式中心

　　要知道杭州大厦501里云集了近50家餐厅与咖啡馆，在这里你可以任性地随时随地来一场high tea。而散布在每层的咖啡生活区与休息区，更是营造了一个又一个打破边界、分享多种品类的公共空间。

　　杭城独树一帜的艺术破界社交空间品牌I LIKE MORE咖啡入驻了501，未来这里将演变成为一个艺术事件的媒介、一个时尚发布现场、一个城市社交平台，将成为城中潮人名媛的聚集地。

　　美式家居品牌HARBOR HOUSE混搭星巴克Starbucks也入驻了501，这个现代美式生活馆“咖啡+家居”的创新组合，让被贩卖的咖啡和家具将以最生活的方式呈现，倚在美人靠上喝杯咖啡追个美剧就是家里客厅的感觉，最重要的是还不用担心咖啡味道会出错。

　　除此之外，501还突破“立体”购物中心的空间限制，打造独具海派风情的静谧内庭花园、精致典雅的西餐、休闲时尚的欧式下午茶、逼格满满的甜品店和奇思妙想的艺术区等，不仅吸引消费者前往为其提供一个公共休憩场所，又能作为百变的“社交场地”。

　　还有占地3800平米的LSE城市生活超市，每个工作日都将推出“工作日福利”主题活动：无肉星期一、甜蜜星期二、浪漫星期三、下厨星期四、反情侣星期五。在501，超市也可以成为消费者的社交新空间。

　　杭州大厦501城市广场聚焦都市白领和年轻家庭，通过多种业态的叠加，以此加强体验感和个性化，在商场里处处营造社交生活空间，将打造首个真正意义上的“生活方式中心”。

　　提供母婴、托管、早餐、医疗等服务 501不只是商场更是贴心助理

　　以目标受众的需求为痛点，用都市人所喜闻乐见的生活方式来组织商品和服务，是501核心的经营理念。在501，没有销售员，只有时尚顾问、健康生活顾问、生活小帮手等；在501，你可以享受到母婴管理服务、儿童托管服务、元气早餐服务、健康诊疗服务等；在501，白领们各种生活麻烦事都可以被井井有条地打理好，生活痛点都可以被逐个击破，生活幸福指数不断提高。

　　月嫂又贵又难找？

　　没关系，501承包了2至10岁的所有母婴管理服务。母婴咨询服务、孕期饮食指导、产后锻炼计划等等，501的母婴馆包含着从孕妈、妇产到月子一条龙的配套服务，让准妈妈们享受一站式的母婴服务。

　　没空带孩子？

　　没关系，501搬来了一整座超级幼儿园。Pororo乐园、瑞思学科英语，杨梅红美术培训……501在整个三层打造了一个超级幼儿园，集儿童教育、娱乐、购物休闲为一体，在白领们上班期间提供托管服务，这样可以让孩子们玩得开心家长们上班放心。

　　没时间吃早餐？

　　没关系，501把早餐开到了地铁口。501无缝连接地铁2号线，是首个推出早餐服务的生活广场。上班时间出了地铁口就能享受老杭州街头巷尾的美食，白领们的精致生活从元气满满的花式早餐开始。

　　讨厌排队看医生？

　　没关系，501请来了国内外顶级私人医生。入驻501的Medical Mall主要向客户提供的是轻病、慢病的管理，链接国内甚至新加坡、日本等国家的顶尖医疗资源，预约最专业的专科医生进行门诊、手术，打造好莱坞式的明星病房，不出综合体享受一站式体检服务。

　　另外，20楼的VIP空中花园，还会开启禅修课程，白领们在工作之余来做做室外瑜伽，放飞身体和心灵也是极好的。

　　杭州大厦501城市广场提供这么多贴心而又个性化的生活助理服务，由此也可以看出购物中心业态不应简单以餐饮娱乐划分，生活方式服务也应占到一定的份额，这也是购物中心向生活“体验式”购物中心转型的直接体现。

　　特色化商业空间和极致场景体验 501服务之外时尚不减

　　对于购物中心的体验性设计而言，其表皮设计也不仅仅只局限于材料、结构、比例、色彩等方面，而应以人们的个性化审美倾向为依托，打造多元化的表皮，来满足人们新奇的视觉体验和个性化的审美体验。

　　杭州大厦501城市广场就邀请到英国商业空间鼻祖BENOY来重金打造。在项目的设计上，BENOY独创“珠宝盒”室内设计理念，用晶莹剔透和性冷淡风的极简设计，和沉浸式的空间设计，为都市时尚女性打造一个充满惊喜的时尚生活空间，也将刷新消费者对新型购物中心的想象。

　　在洗手间的设计上，BENOY使用大面积的玻璃材质让洗手间空间更为宽敞明亮，灯光经过科学的冷暖配比与角度勘测，打破洗手间传统单一的功能限制，升级为集化妆间、洗手间功能为一体的杭城“最美”洗手间。

　　每层洗手间内还带有极具人性化的亲子洗手间，方便单独带小朋友出门但是又急需上厕所的妈妈。除洗手间外，每层还打造了“迪拜式”母婴室，设备一应俱全，不仅解除了妈妈们给婴儿喂奶、换尿布的尴尬，也让带着婴儿出行的妈妈们得以休息。

　　内外兼修的501，不仅在内部服务上做足了功课，外部的设计装修方面也是独具匠心，洗手间母婴室这些细节也是面面俱到。特色化体验的商业空间、独特的体验感受，由此让501新晋成为自拍圣地、街拍潮地、遛娃胜地。

　　服务，对于商场的经营发展有着举足轻重的作用。单纯的商品折扣已不能牢牢抓住消费者的心，服务和体验才是他们想要的。只有逐渐完善服务，才能提高消费者的满意度，当消费者在商场内感受到无微不至的服务，自然能培养出不少忠实消费者。

　　同时，商场需围绕消费需求来做服务工作，长远来讲服务也是在不断建设商场的美好形象。传统零售行业要把服务做得更加精细才会愈加深入人心，才能赢得消费者的长久青睐。服务可以创造价值，无形中凝聚人心，提升消费者的忠诚度和贡献度。

　　所以说，商场不仅仅是购物、休闲、娱乐的场所，更要营造出“家”的亲切感觉和“生活”的烟火气息，于此，商家和消费者都能在“双赢”中各自受益。

　　对于杭州大厦501，就是要把这服务做到深海105，为杭城带来一个脑洞大开的创新空间，为客户提供最好的生活方式。杭州大厦501城市广场，十月即将正式开业，深海105米的极致服务到底如何，等你来体验。