黄逸涵：产品需自带分享属性 精神体验增加用户黏性

　　 11月1日-2日，由中国商业地产第一门户——赢商网主办的“2016中国体验式商业地产发展论坛在深圳蛇口南海希尔顿隆重举行。2日下午，在以“互动强化体验：重参与、强营销是根本”为主题的高端对话部分，缦图摄影创始人（海马体照相馆（需求面积:120-200平方米））黄逸涵先生发表了精彩观点。

　　黄逸涵认为，要强化互动体验，就要让产品自带营销和分享属性。

缦图摄影创始人（海马体照相馆）黄逸涵先生

　　丰富体验细节 让年轻人认可产品的分享属性

　　海马体照相馆是缦图摄影旗下的品牌，据黄逸涵介绍，“海马体”指的是人脑中的记忆中枢，形状如同海马，人类的信息只有通过它的保留才能被人永久记忆，而海马体照相馆正是取之含义，意在为人留住青春、美好的回忆。

　　而做为购物中心的新兴业态，海马体照相馆该如何强化互动体验，让产品更加深入人心？黄逸涵认为，首先要从产品设计上做营销，比如现在海马体照相馆主推的两个产品——最美证件照和高清写真。据他介绍，最美证件照突破了传统证件照的操作，不仅使用单反专业摄影，还为消费者提供化妆、服装。最后呈现的效果，能够得到年轻消费者的认可，并热衷于在朋友圈、微博展示照片及拍照片的过程。

　　黄逸涵称这是从产品构架上，对消费者行为进行剖析，根据消费者的需求打造的产品。所以这样的产品本身就自带营销和分享的属性。

　　硬性软性服务兼备 让无意识的互动变成有意识的互动

　　在消费行为中，往往被认为是无意识的互动，在品牌商有意识的组合后，从而变成有意识的营销活动。在这一点上，黄逸涵认为，要给消费者创造利益点，商家与消费者之间无意识的互动才能变成有意识的互动，比如在照相馆里，让消费者实实在在感受到变美，自然他就乐于参与并分享。

　　海马体照相馆通过提高体验来向消费输出利益点，据黄逸涵介绍，他们通过提升硬性和软性两方面的服务。硬性指的是物质层面，据了解以前海马体照相馆是采用摄影师拍摄的形式，而现在消费者可以参与到拍照的环节，在摄影师的指导下拍摄，并有专业人士教导如何使用暗访和修片。

　　除此之外，海马体照相馆也为女性消费者提供美甲服务，在等待拍摄、照片成片的过程中，能够创造出新的消费行为。

　　而软性服务则主要偏向于精神世界，据黄逸涵介绍，海马体照相馆还会请到很多青年艺术家、画家、化妆师、摄影师，通过举办分享活动，来增加消费者的参与感，从何增加消费者与品牌之间的黏性。