双11观察|线上线下合一直击用户需求共造“新零售”

　　双11昨点燃全球买家扫货热潮，用“疯狂”二字形容已经不够瞧了。19小时天猫双11破千亿。

　　服饰、美妆、电器等卖得快

　　昨日18点55分36秒，2016天猫双11全球狂欢节交易额冲破1000亿元。仅仅用了不到19个小时，已经超过去年双11全天交易额，正式进入“千亿时代”。

　　截至18点55分，双11无线成交占比达82.42%；支付宝支付笔数达到了8.2亿笔，已经超过了去年全天的支付笔数；产生的物流订单量达到5.31亿单；参与双11的全球网民覆盖了224个国家和地区……从11日凌晨0点开始，一个个数字不断刷爆想象力。其中，截至昨日中午12点，陕西省交易额近13亿。数据显示，2015年我国社会消费品零售总额为300931亿元，平均每天零售额为824.46亿元，双11在19个小时内凝聚的消费力量，已经超过了单日的社会消费品零售额。

　　相比去年双11，全球消费者的购物热情更加疯狂。服饰、美妆、电器、手机等已成天猫绝对优势类目。天猫服饰开场1小时，破亿元商家已有10个。天猫美妆仅用1小时3分就达到17亿元，超去年双11前8小时销售额。天猫手机仅用1小时9分，销售额突破20亿元。

　　线上线下合一直击用户需求共造“新零售”

　　对此，业内认为，双11的峰值，往往就是电商平台其后的常态，新零售革命跨越了从量变到质变的门槛。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示，线上线下再无边界，新零售时代里，传统与电商之间是一种相互包容，相互弥补的关系，线上与线下相互引流，线上展示、销售商品，而线下则为线上解决最后一公里问题，同时提供线下售后服务。

　　据悉，如今的双11已成为一场没有边界的集体狂欢。在2016双11中，数千个零售企业、国内外知名品牌，打通了线上线上超过100万家店铺，近10万家线下门店将全面实现电子化运营。无论是生产、零售、物流、支付商家之间的协同，还是平台、商家和消费者之间的互动，都达到了从未有过的密集程度。

　　“消费者的需求越来越个性化，一股脑儿的盲目推送只会引来消费者的反感，用户体验不好，难以留住消费者。‘新零售’时代下，要让消费者有‘只为他定制’的优越感。”业内人士莫岱青说。

　　西安90后睡到半夜 爬起“参战”

　　双11西安不少剁手党抢购，实际上11月10日晚上网购族就开始准备，到晚上12点左右，有人熬夜参与，90后上班族刘阳就熬夜体验了双11的疯狂。

　　华商报记者了解到，刘阳下午下班回到家里，吃完饭以后睡到11点左右，这时家人都睡了，刘阳起来尽量轻手轻脚走动，打开电脑调了静音，打开网页和电商平台，查询了几件喜欢的商品放入购物车。

　　他提前输入用户名和密码登录，即将开抢，11日零点网页显示“双11来啦”，这时赶紧点开自己查的洗衣机，发现确实便宜了一些。正打算付款时，网页自动跳转，系统显示很多人都在网购，页面直接卡住，无法挑选。过了一会儿才能正常打开，然而他喜欢的物品颜色已经没有了，最后只好挑选别的颜色。正要付款时网页又卡住，无奈之下拿出手机客户端登录，同时等待电脑网页恢复，好在网页终于正常了，买到了一台电视机、一台洗衣机。