爱乐游马之巽：儿童业态必须有附加值 通过强互动突围

　　11月28日，由赢商网主办的“2016赢商网城市巡回沙龙成都站”在成都泰合索菲特大饭店董事会2厅成功举办，本次沙龙邀请到了多位来自开发商以及品牌商的高层作为对话嘉宾，围绕“无互动 不营销——升级体验如何实现高效盈利？”这一主题展开交流与讨论，分享各自的专业经验。

　　其中，爱乐游总经理马之巽表示，在竞争激烈的今天，大部分消费者仍处于“不该为玩投入太多”的消费心态，导致儿童业态的整个消费层次并没有太大的提升。他认为，虽然儿童业态客群的坪效在现阶段并不高，但这个客群又非常刚性，应该尝试通过强互动进行突围。

　　爱乐游总经理 马之巽

　　链接互联网 通过强互动突围

　　近年来，儿童业态的投入增长了很多倍，但客群的消费观念始终没有从根本上和本质上提升。马之巽表示，儿童业态必须结合互联网+，将潜在家长群体纳入消费范围内。

　　在儿童游泳、儿童旅游、亲子教育等互动方式后，儿童业态的互动应该怎样发展？马之巽表示，要从互联网的角度去解决互动问题。他以爱乐游为例，每年超2000万人次在爱乐游里停留的时长平均在1.5小时左右，潜在消费基数庞大。“孩子在玩，家长就必须等，这其实是一个很好的机会。”马之巽相信，通过线上导流盘活会员体系，能把这部分人群转化成新的盈利点。

　　马之巽认为，儿童业态应该引入淘宝、支付宝等主流的线上线下沟通系统。“我们目前与一个线上主播平台达成战略协议，在爱乐游里的电视平台上，以后会有诸如淘宝辣妈、淘宝主播等与消费者进行互动。”马之巽表示，网上购物消费已经是一种流行趋势，爱乐游将网购直播模式引入门店里，已经脱离了传统广告的逻辑，更容易让消费群体接受。

　　此外，爱乐游还与游戏公司合作，未来将在所有门店里边配备游戏屏，引导孩子和家长用自己的手机或者游戏屏做很多儿童娱乐互动内容。马之巽相信，这也是盘活会员体系的一种方式。

　　在马之巽看来，儿童业态新的增长点就是将线上线下导流打通后的强互动。“儿童业态和餐饮、零售业态不同，客群是非常稳定的回头客，在这个基础上通过线上线下结合进行突破，对盘活会员系统非常有帮助。”

　　安全最重要 打造品牌专属IP

　　最初的儿童业态发展至今，已经出现了至少40种品牌。虽然无论从广度还是深度来看，对孩子而言都是幸运的。但对于各个品牌而言，激烈的竞争却导致了坪效的不断下降。在日趋复杂的生存环境里，马之巽表示，要做好基本功，将父母最看重的儿童安全问题放在首位。

　　作为在全国拥有200家直营店的儿童业态品牌，爱乐游非常注重安全方面的管理。马之巽表示，每个孩子都是家里的至宝，不能有任何损失。“儿童业态的客诉压力非常大，导致运营成本非常高，但我们必须在用人质量的监督和硬件设施的卫生、健康等方面下功夫。”

　　据马之巽介绍，爱乐游采用不与身体产生反应的纳米离子为材料做沙池，确保儿童在玩乐时不会出现以往沙池材料决明子掉近孩子耳朵里发芽之类的问题。“我们的门店都不奢华，但每个店都生存得很好，因为我们懂‘父母之心’。”

　　此外，爱乐游还注意到了IP对客流的拉动作用。马之巽表示，爱乐游自己设计了全新的Logo，以六种小动物形象作为基础不断延伸，运用到员工服装、店内装饰、卡片、玩偶等方方面面。为了配合新Logo，爱乐游还对门店形象进行了升级。“在不同的区域打造雨林、冰川、草原等各种场景，并配以相应的动物、主色进行区分。”在马之巽看来，这样的做法最主要的革新就是把每个场景的功能进行了重新的定位。

　　嘉宾合照

　　转变家长固有观念 儿童业态必须有附加值

　　为什么现在要花这么多钱给孩子玩？因为他们现在不能体会到真实社会场景中的东西。马之巽相信，只要能让家长的观念转变，明白这个道理，儿童业态的坪效就能得到提高。

　　事实上，很多人都在儿童业态的体验上做了各种各样的尝试，但是成功的凤毛麟角。对此，马之巽认为，虽然全国的儿童业态五花八门，但大部分始终只有几个基本功能。“探险的、体验空间感的、DIY组合的……以万变不离其宗的游玩性东西给孩子的大脑进行扩展。

　　“以前的小孩玩儿从来不花钱，一群人爬树、玩水就是一天，但在年轻简单的社会环境中形成了各种各样的品质。但现在，孩子甚至连比邻而居的人都不认识，那些品质谁还能教呢？”马之巽表示，现在很火的儿童农场体验业态其实是有用的，不仅能培养儿童的责任心、对社会的担当，还能养成他们对周围弱势群体的关怀意识。“儿童业态在玩乐功能外，要把品格教育、性格塑造等附加值加进去。”