辛克侠：新零售时代 宏图Brookstone如何新出未来

　　从2014年底“100位商业地产人眼中的2015”

　　到2015年底“预见2016”

　　每一年，纵观全局

　　赢商网连续两年推出年终巨献

　　呈现行业最强受访阵容

　　时值2016年底

　　赢商网再度呈现

　　“2017年最强音”

　　洞查行业瞬息万变

　　传递商业地产人最强声音

　　2016年在零售行业，大家关心的最核心话题是什么，毋庸置疑便是创新与转型。当下传统实体零售行业面临着诸多挑战，已经到了转型的关口。而传统零售究竟怎么转，往哪方面转，用电商一哥马云的话说，就是未来拥有无限光明前景道路的“新零售”。

　　在新零售进化路径上，很多人都选择了“零售+体验式消费”的经营模式。这个方向是对的，不过有的人成为了先烈，有的人却成为了“新零售”成功的典范，宏图Brookstone（需求面积:200-400平方米）就是其中的典范之一。新零售到底新在了哪？究竟该怎么做?带着这些疑问，赢商网采访了宏图三胞CEO、Brookstone中国董事长辛克侠。

　　宏图三胞CEO、Brookstone中国董事长 辛克侠

　　作为重量级的零售行业老兵，辛克侠从海尔到国美再到月星，直至现在出任宏图三胞CEO、Brookstone中国董事长，他在多年的商海风云中积累了丰富的企业经营管理经验，在传统零售企业转型、迈向新零售方面有着独到的见解。

　　“从目标客群开始，新奇特产品：留住他，吸引他，抓住他；互动体验场景：转化他，粘住他。”

　　定位准，一直变。

　　重新审视消费市场：消费年龄结构年轻化+消费市场多变化

　　辛总侃侃而谈，风趣而幽默，让小编对“新零售”有了更深的认识。“新零售”之所以会被提出来，是一个时代、商业、社会市场变化和进步带来的重新思考。而这个最大的变化就是消费市场的变化，消费人群的变化。

　　中国的消费市场还是极其的庞大，但这庞大的消费力并是未来新零售真正的消费主力军。因为当下消费结构已经发生了很大的倾斜变化，未来的消费主力人群是：80/90/00后。年轻人有些不同，消费更显年轻化、去品牌化、自我感觉良好化、私人定制化。

　　“新零售”是一个全新的时代，整个服务的企业，市场，行业也要发生相应的转变。宏图三胞历经16年，2000年从1.0版本PC大卖场，到2.0版本PC连锁，到3.0 版本3C产品PC MALL，到现在(2016年）宏图三胞战略蓝图中4.0版本宏图Brookstone，根据商业生态的变化，实现了从单业态店面向多业态店面转型的几大转变。

　　提到宏图Brookstone的时候，辛总脸上洋溢着无语言表的高兴。2014年，三胞集团与赛领资本、GE Capital合作收购运营Brookstone，将利用自身渠道优势，使其进入全球发展的新时期。辛总强调，宏图Brookstone致力于为消费者提供一种“新奇特”的生活方式。而宏图Brookstone也将作为一个全新的品牌来带动整个三胞集团的转型，任重而道远。

　　不从众，才出众。

　　重新定义产品内容：创新新奇特产品+产品精细化

　　“新奇特产品的内容足以支撑市场差异化的竞争。”

　　一直以来，产品品质与价格是零售的底层基础，品质升级与价格优化仍然是持久动力，忽略产品的做法是舍本逐末。很多人在转型的过程中，之所以会失败，最根本的不是商业模式的原因，而是没有产品的核心竞争力。

　　宏图Brookstone有着很庞大的产业链，全面覆盖新奇特产品、智慧生活产品、智能工作产品、智能穿戴、无人机、机器人、众筹众创产品等领域，产品有高性价比的特点。同时拥有“修好了”这一全渠道服务品牌，服务对象涵盖3C和新奇特智能产品，服务内容也将从过去的产品安装调试、维保维修升级延展至玩家培训、智能帮教、服务金融、O2O全渠道服务等社会化全渠道服务。

　　其中宏图Brookstone产品以新奇特著称，聚焦在生活一类，商务生活，娱乐生活，健康生活，旅行出游生活，比如VR、PC游戏、记忆枕、懒人拖鞋、按摩仪、睡眠仪、防盗行李箱、醒酒器等家居生活用品，同时提供有趣的互动式的购物体验。从2016年1月南京水游城首家旗舰店开始，到现在在全国已经开出了10家的店面。真的是开一个火一个，12月10日扬州店开业，现场人气更是火到爆。

　　开业现场 

　　新场景，新体验。

　　重新构造场景体验：以消费者为核心多场景体验+营销思路的转变

　　无互联，不商业。宏图三胞还创新性地提出了“实体+”的概念：以实体线下为基础，加上互联网技术、供应链和消费金融、全渠道支付、体验和场景化销售、满足人们消费的社会化精神需求，形成一个满足现代消费需求的完整商业体系。

　　当下新零售“体验”的核心是由人到产品，而不是产品到人。更强调的是如何为消费者提供需要的产品，而不是如何把已有的产品卖给消费者。为商的最高境界是经营“人”，而经营人关键的一环是通过有效“融合”实现最“直观”的消费体验，以满足消费者的个性化需求，最终创造下单量和用户黏性。

　　在这方面，将门店体验做到极致的，宏图Brookstone就是其中一个典型代表。辛总介绍，随着客户体验的进一步加深及多渠道的深度融合，就水游城一个店面，不到一年的时间，就改了十几次。更重要的是就连每一个店面的展示柜台都有着不同的样式和尺寸，根据产品独家进行的设计，并且拿到了专利。在团队中，都是一支年轻（80-90后）的队伍，他们更懂得和消费互动、沟通。

　　宏图Brookstone在传统零售向“新零售”转型路上进行着积极的探索。值得一提的是，“新零售”不是口号，它是对零售业发展必然的一种提炼。

　　在即将到来的2017年，辛总向赢商网透露，宏图Brookstone将大部队进军市场，转型之路全面展开，扩展版图的号角已经吹响。未来，宏图Brookstone的势力不可小觑。