如何俘获消费者芳心？优衣库、ZARA等品牌竟然利用它

　　音乐无国界，地球上任何种族对音乐有着几乎一致的感觉。舒缓轻松的音乐会让人心情愉悦，激情迸射的音乐让人激扬振奋，低沉徐缓的音乐让人感到失落和孤独。音乐就像香水，有着不同的调性，影响着人们的情绪。而鞋店的音乐氛围也很重要，看看优衣库、Zara等国际大牌是如何轻松地用音乐俘获消费者的芳心。

　　优衣库

　　体验：进入店铺后，能够听到轻松明快的背景音乐，有时店员会播报广播，背景音乐就会渐弱下去但不会消失，播报结束后，音乐渐强。

　　店铺说法：优衣库的工作人员说，优衣库每年的某个时间段都会对店铺音乐进行新的尝试，根据每月的不同主推商品，来播放不同的主题音乐。例如，八、九月主推商品为运动衫、牛仔裤和法兰绒衬衫，那么店铺就会根据这些主推商品的特点制作和准备相关的主题音乐。

　　ZARA

　　体验：一进店铺就能明显感觉到，ZARA的店铺音乐非常明显，都是外文歌，但风格多变，有时是爵士歌曲，有时是摇滚。

　　店铺说法：ZARA的店铺音乐由西班牙总部直接掌控，欧美流行音乐榜单是他们的最爱。

　　H&M

　　体验：一走进店铺，就可听到背景音乐，总体来说音量很轻，投入购物时甚至不会特意察觉背景音乐的存在。播放的音乐是外文的流行乐。

　　店铺说法：H&M的背景音乐可不是店长随心所欲就能播放的，每个月，总部都会统一各个门店的“歌单”，所以，假如你和朋友同时身处北京门店和杭州门店，你们听到的背景音乐可能会一样哦。

　　无印良品

　　体验：无印良品MUJI的背景音乐在很多文艺青年中广受好评。置身于一片亚麻、纯棉、原木制品的素净环境中，耳边是清新自然的小乐曲，或轻快，或舒缓，让人不由自主地沉浸到一个由MUJI打造的清新、质朴的世界里。

　　店铺说法：据店员介绍，为了给顾客营造一种轻松的氛围，MUJI的背景音乐以民谣曲风为主，由世界各地的民谣中精心挑选出来后进行改编而成，包括北欧、日本、中国的民乐等，都有收录其中。

　　GUCCI

　　体验：GUCCI的背景音乐，是比较典型的欧美风格，而节奏相对悠扬舒缓，与其高端产品线的搭配比较和谐。

　　店铺说法：“同一时刻，你走进任何一家GUCCI门店，听到的都是同样的音乐。”GUCCI的店员说，背景音乐是由公司总部统一控制播放的，所以各家门店的音乐都是同步的。

　　FERRAGAMO

　　体验：背景音乐是其每年春夏或秋冬时装发布秀的走秀音乐。

　　店铺说法：“2015春夏季的设计灵感是60年代的复古风，所以走秀音乐也是沿用同一风格;而2014春夏季主题是悠扬的夏日风，走秀音乐里就有海浪、海边嬉戏的声音等。”门店相关负责人表示，由于走秀音乐与品牌海报、货品的风格的融合度很高，用在门店里非常适合。

　　HERMES

　　体验：HERMES门店里并没有专门播放背景音乐，但是会有音乐声，因为LED屏幕会传来声音。

　　店铺说法：据店员的解释，是为了让顾客更专注于HERMES的产品，而音乐可能会分散他们的注意力。但在门店的男装区、女装区，分别都有一块LED大屏幕，全天候播放着HERMES的时装发布秀的视频。

　　实际上消费者会发现许多商业街中的鞋品牌专卖店，都会不余遗力地播放着各种流行歌曲，以吸引过客注意。但同时它们的背景音乐跟其品牌和产品风格很不相符，导致顾客进店后，这些音乐并没有真正传递给顾客一种品牌文化感，更不能激起顾客的购买欲望。

　　而看过了以上国际品牌店铺音乐塑造的案例，这不得不告诉我们一点：店铺音乐也是影响消费者购物感受的一个重要因素。

　　那么，什么样的店铺音乐是消费者喜爱的?大多数消费者认为：专卖店背景音乐播放音量过大，导致人与人之间交流时，不得不提高声贝，使人产生一种急躁感、不安感，而导致无心购物;也有部分消费者表示：现在专卖店播放的流行音乐，虽然在一定程度上能够拉近与消费者之间的距离，但对于中年人来讲，那些节奏感过强的舞曲、摇滚之类的音乐太过聒噪，他们宁愿选择在外等候而不进店。他们认为与专卖店相比，大型鞋卖场、购物中心的背景音乐选取要更为柔和得体，能够为顾客营造出温馨舒适的购物环境，使得顾客得以安心选购。同时，有些专卖店背景音乐的选取完全取决于店内工作人员的个人喜好。

　　千万别小瞧店铺音乐，好的品牌往往很愿意在这上面花费精力。比如像Gucci、Dior这类的奢侈品大牌，它们都有自己专门的音乐总监，为它们的产品、店铺、走秀设计不同的音乐，这些音乐你在其他渠道一定都没有听过，设计师往往会取材各类音乐，将它们剪辑在一起。

　　其实，很多品牌的店铺音乐在民间都有着极高的人气，在各大音乐网站、视频网站上，都会有很多网友自发搜索“无印良品店铺音乐”，或者是“Hollister店铺音乐”，而你的店铺，适合什么类型的音乐呢？赶紧张罗起来吧。