中闽百汇零售集团总裁陈开通：消费者最终会回到实体店

厦门市商贸行业协会荣誉会长  陈开通

　　几乎每个做商业的人都会去瞄一下刚刚过去的双十一数据，不过对中闽百汇零售集团总裁、厦门市商贸行业协会荣誉会长陈开通来说，他不是很在意，在他看来“消费者还是到实体店购买实惠”。

　　陈开通的这个想法不是因为自己是做实体商业而故意说反话。他名下有一个品牌进驻天猫数年，不过几年下来，线上的推广运营成本远远高于实体店。“对很多线上用户来说，线上的优点是选择多，但对时尚美的、对质量要求严格的，并没有优势可言。”陈开通告诉《商汇》记者，线上的产品，尤其是服装类如果没有广告和推广，靠自然搜索的购买是不够工资的。

　　“这两年算下来，线上每年进账虽然有一千多万，但是其中三分之一是广告成本，线上一年又得抽走5%的手续费，再扣除运营、客服、物流的成本，一年下来是马云赚钱，我赚不到钱，比进实体的成本高多了！”陈开通笑着说。

　　另一方面，让陈开通和团队感到意外的是，不少商品在实体店滞销。但放到网店上，即使售价比实体店贵，却成为了畅销款。“实体店的体验更真实，客户的辨别更加清晰，网上的图片和文字很多是感性的，长此以往，我们不难判断这种模式不是可持续的。”陈开通表示马云提出“未来将没有电商”也是他自己看到了消费者最终会认识到实体店的好处。

　　双十一疯狂他们的，陈开通的中闽百汇这几年更是赢得消费者的信任，对市场信心满满。如今，中闽百汇商业广场在福建省内已有14家门店，陈开通计划到2020年再开10家左右的实体店。“如今顾客去商场已经不仅是为了买产品，更多的是去购买服务、购买体验。购物中心作为实体店，带给消费者的实际体验感是电商平台永远做不到的，因此购物中心的转型并非只是增设电商平台，而是应强化自己作为实体店的强项。”陈开通说。

　　电商只是实体商业的另一个渠道

　　有了几年的电商运营经验，陈开通对电商有了更深的认识，“电商对实体店来说是一个尝试，但对多数实体店来说不会是转型的方向，电商只是多一条渠道。”

　　前两年，“百货商场拥抱O2O”的新闻抢滩各大头条，不过现在这类信息越来越少，据悉不少当年高调进军O2O都已焦头烂额。 作为国内最早一批开始尝试电子商务的老牌零售企业，王府井百货的电子商务项目在2014年亏损已经达到了4206.28万元。据透露，王府井的电商平台单日成交额仅1000多元，最好的时候不过为1万多元，甚至还不如淘宝店铺的单日销售额。其他国内各地百货的电商平台，情况也未比王府井百货好多少。

　　在这种大背景下，加大体验式服务，让顾客感到便捷和贴心成为实体商业的筹码。

　　“1999年涂门店开业时，我们在百货的基础上，增加了超市业态，形成‘百货+超市’的模式；2010年，厦门梧村店开业时，我们在之前的业态基础上，又加进了餐饮、生鲜，形成‘百货+超市+餐饮+生鲜’的新模式。随后，中闽百汇的各个门店都陆续增加了生鲜业态，以满足周边消费者的日常需求。”陈开通说，“创新、紧跟、超越就是中闽百汇永远要做的。”

　　中闽百汇第二家门店开业时，那时国内多数人没有电商这个概念，陈开通也没想过有一天IT会对商业造成这么大的影响，对他来说，商业综合体就是为了更好地服务消费者。10多年后，虽然电商严重冲击了实体商业，但中闽百汇因为一开始“尽心尽力地服务客户”的理念，让他们在这场变革中依然面不改色。

　　体验型消费是实体商业的出路

　　“网购最大的软肋就是体验，而这正是购物中心的优势。”陈开通说。无论是后来的万达广场还是近两年的中华城，无一例外地增添了体验、购物中心等业态。陈开通表示，以餐饮、体验、休闲的购物中心为商场整体带来更大收益，一个家庭在商场的逗留时间会更长，也会相应带动提升亲子母婴等家庭的整体消费。因为场地原因，目前厦门的中闽百汇商场就是以休闲、体验、方便，一站式的购物中心，不过儿童城是必须有的。在厦门梧村中闽百汇广场的3楼，目不暇接的儿童用品不仅花样繁多，“价格比双十一网上卖得便宜，当然我们质量永远是第一的”！陈开通说。

　　万达集团董事长王健林曾提出，要大力发展体验型消费，即在商业设施内进行的、以感官体验为主的消费，如看电影、打电玩、健身、餐饮等。从长远来看，在电商的冲击下，综合体与之对抗的法宝就是体验式消费，因此未来更多的综合体在规划布局上，会向着“个性化、主题化、体验式”方向靠近，逐渐缩小零售百货业中的占比，将更多空间交给餐饮休闲等生活类商业。

　　从第1家到第14家门店，到今年在泉港开业的中闽百汇广场，陈开通及其团队已经从单纯百货，到“百货+超市”，到“百货+超市+体验休闲+超市+餐饮+生鲜”等新的商业模式。陈开通用“诚信经营、开拓创新、完善服务、持续发展”诠释了在电商竞争下傲然挺立以及超越自我的中闽百汇。