亚马逊的黑科技 给实体商业上了一堂课

　　“不是实体经济不行了，而是你的实体经济不行了。”

　　这是近来我们常听到的一句话，这句话虽然听起来伤人，但实质上一句道破天机。实体经济如果真的不行了，为何美国线上零售巨头亚马逊已经开始布局线下？而且还在这家线下零售商店Amazon Go中运用了一项黑科技——无人收银，这是一项令国内两大电商巨头阿里和京东都“傻眼”的发明。

　　黑科技令实体商店更有效率

　　虽然亚马逊的线下零售商店售卖的商品与一般零售商店没太大的分别，都是一些生活用品、零食和即食快餐之类的。不过黑科技的加入，让你选择好商品之后，完全不需要考虑结账，直接往门外走就行了。这就彻底颠覆了 “挑选商品——排队结账——确认付款” 的传统购物程序，比起现在的移动支付方式更加便捷，更加高效。

　　相信大多数人都有过一个感受，尤其是在中国这种有着14亿庞大人群的国家。去超市或者商场购物结账的时候往往要排很长的队，短则三五分钟，长则二三十分钟也是有可能的。笔者就有过这种经历，只是去超市买一瓶水，明明可以一分钟就解决的事情，排队结账却用掉了十分钟。这无形中就是一种对时间的浪费。

　　亚马逊的这项黑科技发明是这样应用的。当你想进入亚马逊超市时，打开 Amazon Go App, 刷一下二维码，类似于地铁刷卡。然后就进入到超市，四下无人，只有一些和你一样的在挑选生活用品的消费者。虽然没人，但是从你刷卡进入超市起，你已经被“人工智能” 锁定了，你的一举一动都被摄像头记录并传入系统。比如你拿起一件东西，系统会自动记录物品及数量，放回去系统就会自动扣除。当你选择完所需商品之后，直接离开即可，商品自动会被识别，并且完成结算，在手机上显示详细清单。

　　这一套行云流水般的程序下来，为消费者节省了大量的时间。亚马逊结合人工智能做的这间概念型超市，保留了实体超市逛的元素，对于实体商业带给人的体验感，愉悦感，互相比价选择的纠结感全部都保留了。但是合理的剔除了排队，结账这样的时间成本。

　　大受欢迎的黑科技

　　在过去几十年时间里，信用卡和其他支付方式促进消费者不断增长的产品和服务需求被满足。现在，微信支付、支付宝、Apple Pay等无现金支付手段技术的进步为这种需求的满足提供了更多可能性，包括发掘消费者可能没有意识到的潜在需求。

　　根据英敏特(Mintel)去年底发布的《2017年中国消费者趋势》报告显示，60%的中国消费者在2016年使用过互联网信用支付服务。其中，支付宝钱包和微信钱包等第三方在线支付服务已成为非现金支付方式首选，第二名手机应用支付使用率为65%。与之相比，信用卡的使用率低于50%，而近场支付(NFC)只有12%。

　　由此可见，消费者对于不断优化进步的支付手段接受程度非常高，这可以帮助他们节省了收银员找零的时间成本。可以说，快节奏生活带来的压力为提高生活质量和提供逃避现实渠道的技术创造了需求。

　　同时，英敏特(Mintel)调查还显示，新技术快速普及，迅速渗入更多消费者的日常生活。非现金支付方式、人工智能和自动化方式将有更多进展。消费者越发觉得万事皆有可能，他们期盼高效率，渴望定制化，更接受新技术，生活处处都是机器人。于是，我们预料，帮助人们节省漫长的排队时间的亚马逊的黑科技一旦应用起来，也必定大受欢迎。

　　亚马逊只是更了解互联网

　　在2016杭州云栖大会的演讲上，马云表示：未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。亚马逊今日的做法，正是对“新零售”的一个完美解读。

　　它让我们看到了亚马逊作为一个在线电商的“无法比拟”互联网思维和新技术的应用水平。亚马逊的线下概念商店的模式被大多数人认可。但是互联网是一个概念，一个技术，人人都可以为止所有，只不过目前亚马逊运用到最合适的地方，解决了消费者最亟待解决的问题。

　　但这次只是亚马逊的一次初试，既然已经涉足实体，它就不会“善罢甘休”。有分析师预计，亚马逊肯定会开始在其他领域尝试实体店战略，只是时间早晚问题。它首先尝试的领域将是服装。亚马逊已经凭借线上模式的成功颠覆了传统的零售市场，如今它准备在更靠近竞争对手主场的地方发起挑战。

　　所以，实体商业并不是不行了，只是大多数实体商业不知道怎么继续下去。亚马逊这次给实体商业上了一堂课。这是一个拼头脑、拼技术的时代，以往的大而全、多而杂的实体商业中奖被替代。今后，是小而精的实体商业时代。