众合城邦贾涛：发挥创新思维服务消费者 增加顾客体验感

　　创新无边界，变革亦有道！2017年4月14日，由赢商网主办的以“变革有道：场景•内容•跨界”为主题的第12届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店隆重开幕。众合城邦国际资产管理有限公司总裁贾涛在参与《和府捞面·回归商业本质，软性服务体验的重新审视》的高端主题演讲上发表了自己的精彩观点，其表示，回归商业本质应发挥创新思维服务消费者，增加顾客的体验感。

　　众合城邦国际总裁贾涛

       众合城邦国际总裁贾涛表示，第12届中国商业地产节作为一年一度的聚会，讨论的是一些在这个运营当中和实操过程当中遇到的一些问题，今天题目是回归商业本质，软性服务的体现。其认为作为软性服务来讲，职业经理人应该能够发挥专业能力，发挥创新思维服务消费者。作为硬件来讲，可能会受制于方方面面的东西。作为软件，实际上就是更好地服务顾客，能够增加顾客的体验感，给它带来更多的感受内容。

　　通过线下实现顾客体验，通过线上方便顾客选择

　　贾涛在一篇文章看到，亚马逊目前公司市值达3900亿美元，远远超过了美国的八大零售商，亚马逊在线上的发展过程当中，也在发展线下的体验。一个是把实体的书店开到线下来。还有一个就是便利店超市，线上线下的结合，通过线下实现顾客的体验，通过线上能够方便顾客的选择，节省时间，而且能够享受到价格的优势。作为书店来讲，它的线下实体店把这种体验感能够做得非常完善。现在亚马逊的书店就是按照线上的体验和感受放到线下，形成了书店的体验和顾客的互动，把线上的优势融合到线下的体验上来。

　　第二个超市，现在的超市都不用在现场排队和付费。线上的价格是完完全全一致的，既享受到了价格的优势，而且还能减少实体店的一些痛苦：排队和付账，包括找不到需要买的东西。贾涛说从线上线下的结合来讲，线上更多解决了便利，线下更多地增加了体现。

　　软性服务：增加对消费者粘性，真正和顾客交流互动

　   现在在体验的时代当中，软性服务在购物中心来讲。每一家购物中心都有很多发挥的空间，对于在座的实际操盘者来讲，想在未来如何增加体验，如何在软性服务上有些创新？贾涛给大家做一个分享。

　　作为整个软性服务来讲，可能之前大家更多的从规划是从产品，从设计，从跨界各个方面，而贾涛认为在服务上可能会更多一点。如何能够增加顾客的体验，增加顾客到购物中心来的感受，让他体验的时候有一种愉悦感。包括很多的购物中心，无论是对于会员还是顾客都应该要增加对于消费者的粘性，真正和顾客交流和互动，要有一个粘性。

　   贾涛提到沈阳一家购物中心，软性服务品质非常好。在停车场停车没有感觉到在地下停车场的那种感受，楼层很高，不会让你感觉到压力。而且他们提供的服务和人员素质的不一样，给你带来的切身感受是不一样的。

　   对于软性服务和运营来说是，贾涛认为是需要点点滴滴给我们顾客感受。真正软性的东西，作为运营来说，永远是需要探索的。